Dépannage de la Ring Peephole Cam 2K

Résolvez les problèmes courants liés à votre Ring Peephole Cam 2K, notamment la compatibilité avec les portes, l’installation, les problèmes de connexion wifi et les appareils qui ne répondent pas. Pour en savoir plus sur le produit, ses fonctionnalités et ses caractéristiques, consultez la page produit de la Peephole Cam 2K.

Remarque importante : si vous remplacez votre Ring Door View Cam d’origine par une Peephole Cam 2K, commencez par retirer l’ancien appareil. Consultez Comment désinstaller votre Peephole Cam pour obtenir des instructions.

Comment vérifier la compatibilité de votre porte avant d'installer la Peephole Cam 2K

La Peephole Cam 2K est compatible avec les portes équipées d’un judas de 12 à 14 mm de diamètre et d’une épaisseur comprise entre 3,25 et 6 cm. Vérifiez également que l’arrière de la porte est dégagé de tout obstacle (comme une boîte aux lettres ou une ancienne sonnette) à l’endroit où la Peephole Cam 2K sera installée.

Identifier le type de judas

Les judas les plus courants sont de simples modèles cylindriques dotés d’encoches sur le bord de la partie intérieure. Recherchez ces encoches sur votre judas : elles indiquent qu’il peut être dévissé à l’aide de l’outil de rotation inclus.

Judas compatibles :

1. Modèle cylindrique avec encoches visibles sur le rebord intérieur
2. Diamètre standard de 12 à 14 mm

Judas incompatibles :

1. Judas sans encoches ni rainures sur le rebord intérieur
2. Judas collés, cimentés ou fixés de façon permanente dans la porte
3. Judas d'un diamètre inférieur à 12 mm ou supérieur à 14 mm

Comment résoudre les problèmes d'installation physique du Peephole Cam 2K

Pour installer la Peephole Cam 2K, consultez le guide d'installation de la Peephole Cam 2K.

Si les pièces avant et arrière semblent desserrées ou déconnectées

Si les parties avant et arrière de la Peephole Cam 2K semblent se séparer ou si l’appareil bouge sur la porte, il est possible que le petit câble situé à l’intérieur du tube reliant les deux moitiés doive être remis en place.

1. Si un petit capuchon recouvre le port du câble à l’intérieur du tube, retirez-le avant d’y faire passer le câble.
2. Tirez doucement sur le câble pour le tendre.
3. Vérifiez que les broches à l’intérieur du port sont bien droites et alignées.
4. Alignez l'extrémité du câble avec l'ouverture du port.
5. Appuyez fermement sur le câble et insérez-le directement dans le port jusqu'à ce qu'il s'enclenche.

Si le câble ne se met pas correctement en place du premier coup, déplacez-le doucement d’un côté à l’autre jusqu’à aligner son extrémité avec l’ouverture du port, puis appuyez à nouveau vers le bas.

Si la Peephole Cam 2K ne reste pas bien fixée contre votre porte

Si la Peephole Cam 2K bouge ou s’incline lorsque vous appuyez dessus, resserrez l’écrou qui la maintient en place.

1. Repérez l’écrou situé à l’intérieur de la tige de fixation. Il s’agit du petit anneau métallique qui se visse sur la tige traversant l’arrière de la porte.
2. Tournez l'écrou dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce qu'il soit bien fixe.
3. Vérifiez que la tige métallique dépasse au-dessus de l’écrou. Si ce n’est pas le cas, l’écrou n’est pas correctement positionné. Desserrez-le en le tournant dans le sens inverse des aiguilles d’une montre, puis réalignez-le avec la tige.
4. Si l’écrou semble bloqué avant d’être correctement positionné, poussez-le vers le haut dans l’ouverture du judas, puis essayez de le resserrer.
5. Si l’écrou résiste lorsque vous le tournez, desserrez-le, réalignez-le avec la tige, puis réessayez.

Comment résoudre les problèmes de connexion wifi avec la Peephole Cam 2K

La Peephole Cam 2K se connecte uniquement aux réseaux wifi 2,4 GHz et n’est pas compatible avec les réseaux 5 GHz. Lors de la configuration, elle utilise également le Bluetooth pour communiquer avec votre appareil mobile. Si la Peephole Cam 2K ne parvient pas à se connecter au wifi pendant la configuration, vérifiez les points suivants :

1. Assurez-vous de rejoindre un réseau 2,4 GHz plutôt qu'un réseau 5 GHz.
2. Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil mobile.
3. Vérifiez que votre mot de passe wifi est saisi correctement. Les mots de passe wifi sont sensibles à la casse.
4. Rapprochez votre appareil mobile ou votre routeur de la porte pendant la configuration.

Comment accéder au bouton de configuration si la Peephole Cam 2K ne parvient toujours pas à se connecter

Si la Peephole Cam 2K ne parvient toujours pas à se connecter après avoir suivi ces étapes, accédez directement au bouton de configuration. Ouvrez l’application Ring.

1. Retirez la façade de l’élément extérieur en exerçant une pression ferme et uniforme sur les bords jusqu’à ce qu’elle se détache.
2. Appuyez sur le bouton de configuration et poursuivez le processus.
3. Une fois la configuration terminée, remettez la façade en place.

Comment réparer une Peephole Cam 2K qui ne répond plus

Si votre Peephole Cam 2K ne répond pas ou si l’anneau lumineux ne s’active pas, la batterie doit probablement être rechargée.

1. Saisissez fermement les bords du cache arrière et pincez-les vers l’intérieur jusqu’à ce que le cache se détache.
2. Poussez la languette de la batterie et retirez-la du boîtier.
3. Rechargez entièrement la batterie à l'aide du câble USB-C inclus.
4. Remettez la batterie en place en la faisant glisser dans son compartiment jusqu'à ce que vous entendiez un clic.
5. Vérifiez que l’anneau lumineux s’active. Cela confirme que la Peephole Cam 2K est correctement alimentée.

Si la batterie est complètement rechargée et que la Peephole Cam 2K ne répond toujours pas, vérifiez qu’elle est correctement insérée dans son compartiment et que le connecteur du câble est bien enclenché. Pour savoir comment rebrancher le câble, consultez la section Comment résoudre les problèmes d’installation physique ci-dessus.