Dépannage des problèmes survenant lors de la configuration de la base Ring Alarm

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre base Ring Alarm, nous pouvons vous aider. Parcourez cet article pour trouver le message d'erreur qui s'affiche sur votre écran. Vous y trouverez une explication du problème et les étapes à suivre pour le résoudre. 

« Votre base est introuvable. »

Ce message s'affiche si votre base ne parvient pas à se coupler avec votre application Ring. 

Étapes recommandées :

• Vérifiez que votre base est branchée. Si ce n'est pas le cas, trouvez une prise et branchez-la.
• Si votre base est bien branchée, appuyez sur le bouton situé à l'arrière de l'appareil. 

  (Voir l'image ci-dessous.)

« Pour continuer la configuration, activez le Bluetooth. »

Ce message s'affiche si le Bluetooth est désactivé sur votre smartphone ou tout autre appareil mobile. Vous devez le réactiver afin de connecter la base à l'application Ring. 

Étapes recommandées :

• iOS : activez le Bluetooth en faisant glisser votre doigt du bas de l'écran vers le haut ou du coin supérieur droit vers le bas, puis en appuyant sur l'icône Bluetooth. Pour iOS 13, accédez aux paramètres de confidentialité et activez le partage Bluetooth pour l'application Ring.
• Android : activez le Bluetooth en faisant glisser votre doigt du haut de l'écran vers le bas et en appuyant sur l'icône Bluetooth.

Remarque : une fois que la configuration de la base est terminée, le Bluetooth n'est plus nécessaire pour communiquer avec votre base.

« Le Bluetooth n'est pas pris en charge. »

Pour configurer Ring Alarm, vous devez utiliser un smartphone ou tout autre appareil mobile prenant en charge le Bluetooth à basse consommation. Si ce message s'affiche, cela signifie que l'appareil que vous utilisez ne prend pas en charge le Bluetooth à basse consommation ou qu'il dispose d'une puce Bluetooth très ancienne qui n'est pas compatible avec Ring Alarm. 

Nous vous recommandons d'utiliser un autre appareil pour procéder à la configuration initiale de Ring Alarm. Une fois que la configuration de votre système Ring Alarm est terminée, vous pouvez réutiliser cet appareil, car le Bluetooth n'est pas nécessaire pour utiliser la Ring Alarm.

« Nous avons perdu la connexion Bluetooth à votre Ring Alarm. »

Parfois, la Ring Alarm peut perdre la connexion Bluetooth. Cela arrive généralement lorsque votre smartphone ou votre appareil mobile est trop éloigné de la base Ring Alarm ou lorsque vous faites une pause durant l'installation et qu'il y a une longue période d'inactivité. 

Pour résoudre ce problème, vérifiez que le Bluetooth est activé et appuyez sur le bouton Réessayer.

« La connexion à votre Ring Alarm a échoué. »

Cette erreur peut s'afficher si l'application Ring rencontre des difficultés pour se connecter à la base via le Bluetooth, ou en cas d'erreur de Bluetooth ou de réseau. L'application doit réessayer d'établir la connexion. Appuyez sur le bouton Réessayer.

« Oups. Une erreur est survenue. »

Cette erreur peut s'afficher si l'application Ring rencontre des difficultés pour se connecter à la base via le Bluetooth, ou en cas d'erreur de Bluetooth. Dans les deux cas, l'application doit réessayer d'établir la connexion. Appuyez sur le bouton Réessayer.

« Cette base n'est peut-être pas compatible avec votre région. »

Les systèmes Ring Alarm sont conçus pour des régions spécifiques dans le monde. Ce message d'erreur ne s'affiche que si vous tentez de configurer un système Ring Alarm conçu pour une autre région. 

Nous vous recommandons de renvoyer ce système et d'acheter une Ring Alarm spécialement conçue pour fonctionner dans votre région.

« Aucun réseau wifi trouvé. »

Si ce message s'affiche, cela signifie que votre base Ring Alarm tente de trouver un réseau sans fil auquel se connecter et qu'elle ne trouve aucun réseau disponible. Sans connexion, votre Ring Alarm ne peut pas se connecter à Internet ni terminer la configuration. 

Étapes recommandées :

• Connexion wifi : si vous réessayez et que l'appareil ne détecte toujours pas de réseau wifi, essayez de déplacer votre base vers un emplacement plus proche du routeur.
• Connexion Ethernet : si vous ne parvenez pas à obtenir un signal wifi, vous pouvez vous procurer un câble Ethernet et utiliser une connexion Ethernet à la place.
• Vous pouvez appuyer sur bouton

  Ajouter des réseaux cachés

  et ajouter manuellement un réseau wifi. 

« Une erreur s'est produite pendant la configuration. »

Si ce message s'affiche, cela signifie que votre base ne parvient toujours pas à se connecter à un réseau wifi.

Étapes recommandées :

• Connexion wifi : essayez de déplacer votre base vers un emplacement plus proche du routeur.
• Connexion Ethernet : si vous ne parvenez pas à obtenir un signal wifi, vous pouvez vous procurer un câble Ethernet et utiliser une connexion Ethernet à la place.

iOS : lorsque vous avez terminé ces étapes, l'application vous invite à recommencer le processus de configuration. 

Android : votre appareil recherche les réseaux wifi disponibles.  

« Cette base est déjà enregistrée sur un autre compte. »

Si ce message s'affiche, cela signifie que votre base est enregistrée sur un autre compte. Pour ajouter cette base à votre compte, vous devez contacter le support Ring Alarm afin qu'un expert Ring Alarm vous aide. 

Remarque : n'essayez pas de restaurer les paramètres d'usine de votre base Ring Alarm sans l'aide et les conseils de l'équipe d'assistance à la clientèle Ring.

« Impossible de se connecter à Internet. »

Votre base Ring Alarm ne parvient pas à se connecter à Internet ou à Ring. Vérifiez votre modem et votre routeur, et assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. Si cela ne résout pas le problème, attendez quelques minutes, puis réessayez.

« Erreur de connexion »

Votre base ne parvient pas à se connecter au routeur wifi. Cela peut être dû à une mauvaise connexion wifi, ou vous avez peut-être saisi un mot de passe incorrect pour vous connecter au réseau wifi.  Vérifiez que votre base est placée à un endroit bénéficiant d'un bon signal wifi, puis appuyez sur le bouton Réessayer pour réessayer la connexion wifi.

« Impossible d'initialiser la configuration. »

Un problème semble empêcher la base de se connecter à Ring. Patientez quelques instants, puis réessayez.