Dépannage des problèmes audio et vidéo

Découvrez comment résoudre les problèmes de performances audio et vidéo de vos appareils Ring.

Dépannage des problèmes audio

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes audio de votre appareil Ring :

L'audio ne fonctionne pas

Si vous n'entendez pas le son de votre appareil Ring ou si le système audio bidirectionnel ne fonctionne que dans un seul sens (par exemple, si vous n'entendez pas vos visiteurs ou s'ils ne vous entendent pas), suivez ces étapes pour résoudre le problème :

• Augmenter le volume :

  assurez-vous que le volume est bien réglé sur le smartphone ou la tablette que vous utilisez, ou essayez d'utiliser un autre smartphone ou une autre tablette connecté(e) à votre application Ring.
• Vérifier les autorisations

   : vérifiez les autorisations de l'application Ring sur votre smartphone ou votre tablette et assurez-vous que l'utilisation du microphone est autorisée.
• Activer l'audio durant la vidéo en direct

   : activez le son du microphone et du haut-parleur en mode vidéo en direct. Les icônes de microphone et de mégaphone ne doivent pas être barrées.

Confirmer les paramètres de l'appareil : vérifiez que le bouton Streaming et enregistrement audio est activé sur la page de l'appareil dans l'application Ring en procédant comme suit :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.

3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.

4. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.

5. Appuyez sur Paramètres de confidentialité.

6. Activez le bouton

   Streaming et enregistrement audio

   .

Rétablissement des paramètres d'usine ou redémarrage de votre appareil Ring :

• Rétablissement des paramètres d'usine des sonnettes vidéo, des caméras de surveillance et des Chime Ring :

  maintenez le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes, puis relâchez-le. Suivez les étapes de l'application Ring pour configurer l'appareil.
• Pour redémarrer les appareils sur batterie

   : retirez la ou les batteries pendant 10 secondes, puis réinsérez-les.
• Pour redémarrer les appareils sur secteur :

  débranchez l'appareil pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Pour redémarrer les appareils raccordés :

  coupez la source d'alimentation (interrupteur ou disjoncteur) pendant 30 secondes, puis remettez-la en marche.

Mauvaise qualité audio

Si vous rencontrez des problèmes de qualité audio, tels que des sauts ou des saccades, suivez ces étapes de dépannage :

Vérifier que la puissance est suffisante : appuyez sur Paramètres d'alimentation sous la vignette État de l'appareil sur la page de l'appareil dans l'application Ring pour vérifier le niveau de votre batterie. Pour les appareils raccordés, assurez-vous que l'appareil est branché à une source d'alimentation qui répond aux exigences spécifiées dans le manuel du produit.

Rétablissement des paramètres d'usine ou redémarrage de votre appareil Ring :

• Pour rétablir les paramètres d'usine des sonnettes vidéo, des caméras de surveillance et des Chime Ring :

  maintenez le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes, puis relâchez-le. Suivez les étapes de l'application Ring pour configurer l'appareil.
• Pour redémarrer les appareils sur batterie

   : retirez la ou les batteries pendant 10 secondes, puis réinsérez-les.
• Pour redémarrer les appareils sur secteur :

  débranchez l'appareil pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Pour redémarrer les appareils raccordés :

  coupez la source d'alimentation (interrupteur ou disjoncteur) pendant 30 secondes, puis remettez-la en marche.

Dépannage des problèmes vidéo

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes vidéo de votre appareil Ring :

Impossible de charger la vidéo via les données cellulaires

Si vous ne parvenez pas à répondre aux notifications ou à charger des vidéos lors de l'utilisation des données cellulaires, suivez ces étapes de dépannage :

• Vérifier les autorisations

   : vérifiez les autorisations de l'application Ring sur votre smartphone ou votre tablette et assurez-vous que l'utilisation des données cellulaires est autorisée.
• Vérifier le réseau cellulaire :

  assurez-vous que le signal cellulaire est suffisant. Un signal cellulaire faible aura un impact sur les performances de l'appareil Ring.

Certaines parties de l'écran sont bloquées

Si vous voyez un rectangle bloqué sur vos vidéos, suivez ces étapes de dépannage :

• Vérifier les zones de confidentialité :

  les zones de confidentialité apparaissent sous forme de rectangles foncés dans l'application Ring et dans la vidéo. Une fois que vous avez créé une zone de confidentialité, l'application Ring n'affichera rien dans cette zone durant la diffusion de la vidéo en direct et cette zone ne sera pas enregistrée.

  Découvrez comment supprimer des zones de confidentialité

  .

Problèmes de qualité vidéo

Si vous rencontrez des difficultés pour afficher les événements enregistrés ou la vidéo en direct de votre caméra, si vous constatez un retard ou une intermittence de la vidéo, ou si vous remarquez une mauvaise qualité vidéo (décoloration, pixellisation, flou ou traînées déformées derrière les objets en mouvement), suivez ces étapes de dépannage :

• Redémarrer votre sonnette vidéo ou votre caméra de surveillance Ring dans l'application Ring :

  vous pouvez redémarrer votre appareil à partir de la vignette État de l'appareil dans l'application Ring. Votre appareil doit être en ligne.
• Redémarrer votre équipement wifi

   : débranchez votre routeur wifi et votre modem pendant 30 secondes. Le redémarrage de votre équipement réseau peut rétablir une connectivité normale.
• Vérifier la connexion wifi :

  si votre appareil Ring est éloigné de votre routeur wifi, il peut rencontrer des problèmes de connexion ou de vidéo. Vérifiez que la puissance du signal de votre réseau se situe dans la plage de performances optimales de 0 à -60 pour l'indicateur de puissance du signal reçu.

  Découvrez comment vérifier la puissance de votre signal

  . Si le signal est faible, un amplificateur wifi, tel que le Ring Chime Pro ou un réseau maillé eero, peut vous aider à amplifier le signal.
• Vérifier que la vitesse du wifi est suffisante

   : votre réseau doit fournir une vitesse de téléchargement et de chargement d'au moins 2 Mbit/s par appareil Ring.

  Effectuer un test de débit dès maintenant

  . Si vous obtenez moins de 60 % des performances escomptées, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.
• Essayer un autre appareil

   : essayez de tester les performances audio et vidéo sur un autre smartphone ou une autre tablette afin de détecter tout problème lié à votre appareil d'origine.
• Mettre à jour l'application Ring

   : assurez-vous que l'application Ring et l'appareil intelligent sont à jour.
• Vérifier les paramètres de chiffrement de bout en bout

   : le chiffrement de bout en bout chiffre les enregistrements vidéo et audio pour plus de confidentialité. Cette fonctionnalité limite le nombre d'appareils à partir desquels vous pouvez accéder à la vidéo.

  Procédez comme suit pour désactiver le chiffrement de bout en bout

  .

Rétablissement des paramètres d'usine ou redémarrage de votre appareil Ring :

• Pour rétablir les paramètres d'usine des sonnettes vidéo, des caméras de surveillance et des Chime Ring :

  maintenez le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes, puis relâchez-le. Suivez les étapes de l'application Ring pour configurer l'appareil.
• Pour redémarrer les appareils sur batterie

   : retirez la ou les batteries pendant 10 secondes, puis réinsérez-les.
• Pour redémarrer les appareils sur secteur :

  débranchez l'appareil pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
• Pour redémarrer les appareils raccordés :

  coupez la source d'alimentation (interrupteur ou disjoncteur) pendant 30 secondes, puis remettez-la en marche.

Mauvaise qualité d'image (par exemple, surexposée, délavée ou bloquée en vision nocturne)

Si vous rencontrez des problèmes de qualité vidéo, tels qu'une vidéo surexposée, une vidéo délavée ou une vidéo bloquée en vision nocturne, suivez ces étapes de dépannage :

• Éclairage approprié :

  votre appareil Ring passe automatiquement en vision nocturne en fonction de la quantité de lumière qu'il détecte. Si votre appareil se trouve dans une zone sombre ou ombragée, la vision nocturne peut s'activer pendant la journée.
• Vérifier les paramètres de vision nocturne :

  la vision nocturne couleur ajoute de la couleur à la vidéo en cas de faible luminosité pour améliorer la clarté et la détection des mouvements. Vous pouvez activer ou désactiver la vision nocturne couleur en accédant à Paramètres de l'appareil et en sélectionnant Paramètres vidéo.
• Éviter les reflets la nuit :

  si votre caméra fait face à une fenêtre ou est située trop proche d'un mur, vous risquez d'obtenir des images déformées durant la nuit. Vous pouvez régler l'angle de votre caméra ou utiliser un

  kit de cales Ring

  pour éloigner votre sonnette d'un mur ou d'une fenêtre afin d'éviter les reflets de la lumière infrarouge. Remarque : pour l'Indoor Cam et certaines caméras Stick Up Cam, si votre appareil fait face à une fenêtre, la lumière infrarouge peut être désactivée pour éviter que les lumières ne se réfléchissent dans la caméra.
• Éviter les reflets du soleil :

  les vidéos délavées peuvent être dues à une surexposition à la lumière du soleil. Vous pouvez régler l'angle de votre caméra ou utiliser un kit de cales pour éloigner votre sonnette d'un mur ou d'une fenêtre.
• Activer la plage dynamique élevée (HDR) :

  si vous souhaitez obtenir plus de détails dans les zones très éclairées des photos et vidéos prises par votre appareil Ring, vous pouvez activer le bouton Plage dynamique élevée (HDR) dans votre application Ring (disponible sur certains appareils Ring).