Transfert de propriété d'un appareil Ring

Découvrez comment transférer ou récupérer la propriété d'un appareil Ring.

Si quelqu'un a demandé à récupérer la propriété de votre appareil :

Si vous connaissez l'objet de la demande, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer l'appareil de votre compte et permettre au nouveau propriétaire de configurer l'appareil.

Important : la résiliation d'un abonnement Ring, la désinstallation physique d'un appareil ou la suppression de l'application Ring ne vaut pas retrait de la propriété d'un appareil Ring. Vous ne pouvez supprimer des appareils que dans l'application Ring, et non sur Ring.com.

Remarque : une fois l'appareil supprimé, toutes les données et vidéos seront supprimées. Découvrez comment télécharger vos vidéos avant de supprimer un appareil.

1. Appuyez sur le menu (☰).

2. Appuyez sur

   Appareils.
3. Appuyez sur l'appareil que vous souhaitez retirer.
4. Appuyez sur

   Paramètres de l'appareil

   .
5. Appuyez sur

   Paramètres généraux

   .
6. Appuyez sur

   Supprimer cet appareil

   en bas de l'écran.

• Si vous ne parvenez pas à supprimer l'appareil de votre compte, vous n'aurez rien à faire et l'appareil sera supprimé au bout de 15 jours.
• Si vous pensez que votre appareil Ring a été volé, renseignez-vous sur la

  protection antivol

  .
• Si vous ne savez pas pourquoi vous avez reçu la demande de transfert de propriété, veuillez

  nous appeler

  pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si votre appareil Ring est actuellement enregistré au nom d'une autre personne :

• Si vous avez acheté votre appareil chez un revendeur, demandez à le retourner et à l'échanger.
• Si vous avez acheté l'appareil à quelqu'un ou si vous l'avez reçu en cadeau, demandez à la personne qui vous l'a offert de suivre les étapes ci-dessous pour

  supprimer un appareil de l'application Ring

  .
• Si le propriétaire précédent n'est pas joignable, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour

  récupérer la propriété d'un appareil si le propriétaire précédent n'est pas joignable

  .

Comment récupérer la propriété d'un appareil si le propriétaire précédent n'est pas joignable

Pour récupérer la propriété d'un appareil Ring d'un précédent propriétaire, y compris d'une personne décédée ou en situation d'incapacité médicale, suivez ces étapes dans l'application Ring :

1. Appuyez sur Configurer un appareil en bas de l'écran.

2. Sélectionnez la catégorie de l'appareil.
3. Scannez le code QR sur votre appareil Ring.
4. Lorsque l'écran de transfert de l'appareil s'affiche, appuyez sur

   Je veux transférer cet appareil

   .

Que se passe-t-il ensuite ?

Si votre demande de transfert de propriété aboutit, vous verrez apparaître un message indiquant que le transfert d'appareil est en cours.

• Nous envoyons une série d'e-mails au propriétaire précédent pour l'informer que quelqu'un tente de prendre le contrôle de son appareil Ring.
• Nous accordons 15 jours au propriétaire précédent pour répondre aux e-mails. Si ce délai s'écoule sans réponse de sa part, nous transférons la propriété.
• Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois que l'appareil est prêt à être configuré.

Si l'appareil que vous essayez de transférer est actuellement en ligne, vous verrez un message indiquant qu'il doit être mis hors ligne avant que vous puissiez le configurer.

• Mettez l'appareil hors tension en le débranchant ou en retirant la batterie.
• Un délai de 24 heures peut être nécessaire après la mise hors tension avant que l'appareil ne soit prêt à être configuré.

Si l'appareil a été déclaré volé ou ne peut être transféré pour une autre raison, contacter le service client Ring.

Remarque : le service client Ring n'est pas en mesure d'accélérer les demandes de retrait des appareils.