Dépannage de votre capteur de bris de glace Ring Alarm

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de votre capteur de bris de glace Ring Alarm.

Les voyants de votre capteur de bris de glace vous aideront à déterminer s'il fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Lorsque vous appuyez sur le bouton de configuration situé à l'avant de l'appareil, vous pouvez voir :

• Trois clignotements verts, une pause, suivie de trois clignotements verts.

  Cela signifie qu'il est prêt à se connecter à votre base.
• Un clignotement vert.

  Il est connecté et communique avec votre base.
• Un clignotement rouge.

  Il ne parvient pas à communiquer avec votre base.

Si votre capteur de bris de glace ne se connecte pas

Essayez ces étapes, une par une, et vérifiez si l'une d'elles résout le problème avant de passer à l'étape suivante. Si le voyant clignote en vert une fois, l'appareil est de nouveau en ligne et fonctionne.

• Appuyez sur le bouton de configuration situé à l'avant de l'appareil.
• Rapprochez le capteur de bris de glace de la base.
• Ajoutez un amplificateur de portée entre le capteur de bris de glace et la base.
• Retirez le cache arrière, retirez les piles, patientez quelques secondes, puis réinsérez-les.
• Si rien ne fonctionne et qu'aucun voyant ne s'allume sur le capteur de bris de glace, essayez de remplacer les piles par des piles neuves.

Comment tester votre capteur de bris de glace

Important: Ring ne recommande pas de briser du verre pour tester le capteur de bris de glace Ring Alarm.

Le capteur de bris de glace utilise la technologie de l'IA pour détecter avec précision les sons des différents types de bris de glace et réduire les fausses alertes. La diffusion d'un enregistrement audio de bris de glace n'est pas une méthode de test fiable et nous ne la recommandons pas. Il peut être difficile de reproduire le véritable son du bris de glace à l'aide d'un smartphone, d'une tablette ou d'un système stéréo. Lorsque le verre se brise, on entend souvent un bruit sourd au moment de l'impact, suivi d'un bruit d'éclats très puissant.

Des simulateurs de bris de glace de qualité professionnelle existent et sont conçus pour représenter avec précision le profil sonore du bris de glace. Ring ne propose pas cet outil et recommande de suivre les instructions d'utilisation fournies par le fabricant lors de l'utilisation d'un simulateur de bris de glace tiers.

Lorsque vous testez votre détecteur de bris de glace avec un simulateur de bris de glace tiers, procédez comme suit :

1. Mettez votre système Ring Alarm en

   mode désactivé.

   Cela vous évitera de recevoir un appel du centre de surveillance si un bris de glace est détecté.
2. DÉSACTIVEZ le mode économie d'énergie du capteur de bris de glace

   . Cela permet au capteur de détecter en mode désactivé.
   • N'oubliez pas de réactiver ce paramètre après le test.
3. Suivez les instructions d'utilisation spécifiques à l'appareil lorsque vous utilisez un simulateur de bris de glace tiers.
   • Nous vous recommandons de faire un bruit sourd en martelant le mur près du capteur de bris de glace avant d'activer le simulateur de bris de glace.

En savoir plus sur les paramètres configurables du capteur de bris de glace.

Si votre capteur de bris de glace ne détecte pas les bris de glace

Vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que le capteur est situé à moins de 7,5 mètres des fenêtres et portes en verre, idéalement à 2 mètres du sol. La portée et les performances réelles peuvent varier en fonction de l'utilisation, de l'environnement et d'autres facteurs.
• Assurez-vous qu'aucun autre élément ne bloque directement le capteur.
• Vérifiez les modes dans lesquels le capteur est activé et surveillé. Vérifiez si le mode économie d'énergie est activé dans les paramètres du mode. Si le mode d'économie d'énergie est activé et que le système n'est pas dans un mode activé et surveillé, le capteur ne détecte pas les bris de glace.
• Assurez-vous que les piles sont correctement insérées, et veillez à faire correspondre les symboles + et - avec les repères de votre capteur.

Comment supprimer votre capteur de bris de glace

Si vous ne souhaitez plus utiliser votre capteur de bris de glace ou s'il ne fonctionne pas correctement et que vous souhaitez le retirer et l'ajouter à nouveau à votre Ring Alarm, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Ring.
2. Appuyez sur le

   menu (☰)

   .
3. Appuyez sur

   Appareils

   .
4. Appuyez sur le

   capteur de bris de glace

   sous la section Capteurs.
5. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
6. Appuyez sur

   Supprimer l'appareil

   en bas de l'écran.
7. Confirmez la suppression de l'appareil en appuyant sur

   Supprimer l'appareil

   sur l'écran suivant.
8. Appuyez sur

   J'ai compris

   une fois votre capteur de bris de glace supprimé.

Si votre capteur de bris de glace ne se connecte pas ou s'il s'ajoute comme capteur binaire

1. Retirez le capteur de bris de glace de sa base. Assurez-vous que les piles* sont installées.
2. Ouvrez l'application Ring.
3. Appuyez sur le

   menu (☰)

   .
4. Appuyez sur

   Appareils

   .
5. Appuyez sur

   Base Alarm

   ou

   Base Alarm Pro

   .
6. Appuyez sur

   Base

   .
7. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
8. Appuyez sur

   Options avancées

   .
9. Appuyez sur

   Z-Wave

   , puis sur

   Supprimer l'appareil Z-Wave

   .
   N'APPUYEZ PAS sur « Réinitialiser le réseau Z-Wave ».
   Cette fonctionnalité supprime l'ensemble de votre réseau Ring Alarm et vous devrez réinitialiser tous vos appareils
10. Appuyez sur

    Supprimer

    . L'application Ring indique

    « Suppression de l'appareil en cours, écoute de l'appareil à supprimer ».
11. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le. L'appareil devrait être supprimé et peut être ajouté à nouveau à l'aide de l'application Ring.

Comment résoudre un problème de capteur de bris de glace bloqué à l'état « Altéré »

• Assurez-vous d'utiliser les vis (3 x 21 mm) et les chevilles (5 x 25 mm) incluses pour installer le capteur de bris de glace.
• Vérifiez que le support de montage n'est pas déformé, plié ou endommagé. Si le support de montage semble légèrement plié, desserrez les vis.
• Vérifiez que l'icône de cadenas du capteur de bris de glace est alignée sur la ligne présente sur le support de montage.
• Retirez le cache et vérifiez si le commutateur d'altération est bien fixé. Si le commutateur d'altération est absent, veuillez contacter le service client Ring.
• Sur le support de montage, assurez-vous que le taquet en plastique qui appuie sur le commutateur d'altération n'est pas endommagé.
• Si le commutateur d'altération n'est pas endommagé, testez le capteur de bris de glace en appuyant sur le bouton utilisateur (bouton circulaire avec l'anneau LED sur le dessus du capteur de bris de glace).
  • Vous devriez voir un seul clignotement qui indique qu'il communique correctement. Si cela résout le problème, continuez à surveiller l'appareil. Si le problème persiste, contactez le service client Ring.
  • Si vous appuyez sur le bouton et que vous voyez trois clignotements, cela signifie que l'appareil ne peut pas communiquer et que le dernier état connu de l'appareil est « Altéré ». Procédez comme suit :

1. Retirez le capteur de bris de glace du support de montage.
2. Déplacez-le à une distance de 1 à 1,5 mètre de la base.
3. Appuyez sur le bouton utilisateur (bouton circulaire avec l'anneau LED sur le dessus du capteur de bris de glace).
4. Replacez le capteur de bris de glace sur son emplacement de fixation et vérifiez qu'il n'y a pas d'alerte de faible puissance du signal sur le tableau de bord de votre appareil. S'il y a une alerte, réinstallez le capteur de bris de glace et vérifiez que l'état « Altéré » a disparu.

Si l'appareil ne communique toujours pas correctement, retirez-le de l'application Ring et essayez de restaurer les paramètres d'usine du capteur de bris de glace.

Comment restaurer les paramètres d'usine de votre capteur de bris de glace

Important: Cette opération supprimera l'appareil de votre base Ring Alarm et restaurera ses paramètres d'origine.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre capteur de bris de glace, vous pouvez essayer de restaurer les paramètres d'usine de l'appareil.

1. Retirez le cache arrière et repérez le petit trou d'épingle à l'intérieur du compartiment des piles étiqueté RÉINITIALISATION.
2. Insérez un trombone ou un outil similaire dans le trou d'épingle et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes. Le voyant lumineux situé à l'avant de l'appareil clignote rapidement en vert pendant 10 secondes. Lorsque le clignotement s'arrête, retirez le trombone.
3. Le voyant lumineux s'allume en rouge en continu pendant 3 secondes lors de la restauration des paramètres d'usine et du retrait du réseau.
4. Retirez les piles du capteur de bris de glace jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'ajouter à nouveau votre base.

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que votre capteur de bris de glace ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.