Dépannage de vos appareils Ring Intercom

Vous rencontrez des problèmes lors de l'installation et de la configuration de votre Ring Intercom Audio ou Ring Intercom Video ? Suivez les étapes ci-dessous pour les résoudre.

Où puis-je trouver la marque et le modèle de mon interphone actuel et vérifier sa compatibilité avec Ring Intercom ?

En règle générale, vous trouverez la marque et le modèle de votre interphone sur l'interphone lui-même. Découvrez comment trouver la marque et le modèle de votre interphone actuel et vérifiez sa compatibilité avec Ring Intercom.

Que faire si Ring Intercom n'est pas compatible avec mon système d'interphone existant ?

Si Ring Intercom n'est pas encore compatible avec votre système d'interphone actuel, vérifiez régulièrement le vérificateur de compatibilité, auquel nous ajoutons continuellement de nouveaux modèles compatibles.

Les appareils Ring Intercom fonctionneront-ils si mon interphone existant déverrouille plus d'une porte ?

Si vous avez plusieurs entrées de bâtiment, veuillez utiliser le vérificateur de compatibilité pour déterminer si vous pouvez ouvrir toutes les portes connectées à votre interphone.

Le message « Il semble y avoir un problème de câblage » s'affiche dans l'application Ring.

Si ce message s'affiche, cela signifie qu'un problème audio ou un échec de déverrouillage est apparu le test.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que votre interphone actuel est compatible avec Ring Intercom à l'aide de notre vérificateur de compatibilité

   http://ring.com/fr-fr/intercom-compatibility-checker
2. Assurez-vous que les extrémités prédénudées du câble du Ring Intercom fourni ont été retirées avant de commencer l'installation de votre appareil Ring Intercom.
3. Assurez-vous que le câblage d'origine du bâtiment est connecté au câble du Ring Intercom et que les fils d'origine sont reliés aux mêmes bornes qu'avant. Chaque borne dotée d'un fil Ring Intercom doit être dotée d'un fil existant.
   Remarque :

   Ring Intercom Audio ou Ring Intercom Video ne remplace pas votre combiné d'interphone actuel, mais constitue un composant supplémentaire pour l'améliorer.
4. Assurez-vous que les fils branchés (de votre interphone actuel & de votre Ring Intercom) sont bien insérés dans les bornes des combinés en tirant doucement sur chaque fil.

Quittez et redémarrez le mode test.

1. Appuyez sur X en haut à droite de l'écran.
2. Appuyez sur Fin du test.
3. Fermez l'application Ring.
4. Retirez et réinsérez la batterie de votre Ring Intercom.
5. Rendez-vous dans l'application Ring, accédez au tableau de bord de votre appareil Ring Intercom et appuyez sur le bouton en bas pour reprendre l'installation et les tests.

Le message « Une erreur s'est produite » s'affiche dans l'application Ring.

Si ce message s'affiche, il s'agit, soit d'un problème avec le cloud Ring, soit parce que vous n'avez pas appuyé physiquement sur la sonnette de votre interphone lorsque l'application Ring vous y a invité pendant le mode test.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :

Si ce message s'affiche pendant la configuration, quittez et redémarrez le processus de configuration.

1. Appuyez sur X en haut à droite de l'écran.
2. Appuyez sur Annuler la configuration pour revenir à l'écran du tableau de bord.
3. Appuyez sur Configurer un appareil pour recommencer le processus de configuration.

Si ce message s'affiche en mode test, redémarrez le mode test.

1. Appuyez sur Tester à nouveau ou sur le X en haut à droite de l'écran d'erreur pour redémarrer le mode test.
2. Appuyez sur Commencer les tests.
3. Depuis le tableau de bord de votre appareil Ring Intercom dans l'application Ring, vous pouvez relancer l'installation en appuyant sur le bouton situé en bas de l'écran.

Il y a un cercle tournant dans l'application Ring qui ne disparaît pas.

Un cercle tournant peut s'afficher brièvement à plusieurs reprises au cours du processus d'installation de l'application Ring. Si le cercle tourne pendant plus de 15 secondes, suivez les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que votre Ring Intercom est connecté à un réseau wifi fiable de 2,4 GHz.
2. Utilisez

   http://speedtest.net/

   pour tester la vitesse du réseau sur lequel votre Ring Intercom sera installé.
3. Vérifiez les paramètres RSSI du Ring Intercom dans le tableau de bord de l'appareil.
4. Quittez et redémarrez le processus d'installation.
   • Appuyez sur X en haut à droite de l'écran.
   • Appuyez sur Fin du test.
   • Depuis le tableau de bord de votre appareil Ring Intercom dans l'application Ring, vous pouvez redémarrer l'installation en appuyant sur le bouton en bas de l'écran.

Pourquoi la fonctionnalité de déverrouillage à distance ne fonctionne-t-elle pas pour moi ?

Certains systèmes d'interphone présentent des limitations techniques qui empêchent l'utilisation immédiate du déverrouillage à distance . Sur ces systèmes (systèmes d'ouverture sur sonnerie), vous devez appuyer sur le bouton d'appel de votre appartement avant de pouvoir déverrouiller l'entrée du bâtiment à distance. Si vous rencontrez ce problème et que vous souhaitez savoir si votre système d'interphone est concerné par cette restriction, vérifiez les conditions suivantes :

• Votre interphone ouvre plusieurs portes avec le même bouton de déverrouillage
• Vous ne pouvez déverrouiller l'entrée du bâtiment que lorsque quelqu'un sonne à l'interphone existant
• Lorsque vous effectuez un déverrouillage via l'application Ring (sans appel entrant), la notification de déverrouillage s'affiche comme étant réussie, mais la porte ne s'ouvre pas ou (si votre interphone ouvre plusieurs portes avec le même bouton) la mauvaise porte s'ouvre.

Dans ce cas, votre appareil Ring Intercom doit être défini manuellement sur ouverture sur sonnerie. Veuillez contacter le service client Ring Intercom qui se chargera de le faire pour vous.

Avant de contacter le service client, prenez des photos nettes de : 1. La partie extérieure de votre interphone 2. À l'intérieur de votre interphone, assurez-vous que le câblage et les marquages des bornes sont clairement visibles. Préparez ces photos lorsque vous nous contactez.

Ma vidéo ne s'affiche pas clairement ou affiche un écran noir

Si vous utilisez Ring Intercom Video et que vous possédez un interphone vidéo compatible, vérifiez d'abord votre câblage. Vous trouverez les étapes à suivre dans la section sur les problèmes de câblage ci-dessus.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de qualité vidéo, voici ce que vous pouvez faire :

Pour régler vos paramètres vidéo, vous pouvez localiser Video Tuning lors de la dernière étape de la configuration, ou vous pouvez le trouver dans l'application en suivant les étapes ci-dessous :

Pour localiser Video Tuning dans l'application après la configuration :

1. Accédez aux

   paramètres de l'appareil.
2. Appuyez sur

   Paramètres vidéo.
3. Appuyez sur Réglage de la qualité vidéo, puis suivez les étapes ci-dessous : Pour localiser Video Tuning dans l'application après la configuration :

Suivez les étapes ci-dessous pour régler le réglage vidéo :

1. Appuyez sur le bouton d'appel de votre appareil pour activer la vidéo pour le réglage
2. Testez différents paramètres :
   1. Essayez tous les préréglages vidéo disponibles
   2. Patientez 3 secondes pour que les modifications prennent effet
   3. Sélectionnez celui qui vous convient le mieux

• L'interphone de votre bâtiment peut arrêter de diffuser des vidéos pendant le processus de réglage. Appuyez à nouveau sur le bouton d'appel de votre appareil pour réactiver la vidéo.

Régler la luminosité et le contraste :

1. Accédez à Paramètres de l'appareil.
2. Appuyez sur

   Paramètres vidéo

   .
3. Appuyez sur

   Luminosité et contraste

   .
4. Appuyez sur le bouton d'appel de votre appareil pour activer la vidéo.
5. Régler la luminosité et le contraste.
6. Patientez 3 secondes pour que les modifications prennent effet.

• L'interphone de votre bâtiment peut arrêter de diffuser des vidéos pendant le processus de réglage. Appuyez à nouveau sur le bouton d'appel de votre appareil pour réactiver la vidéo.

Remarque : selon le modèle de votre interphone, il est possible que certains paramètres ne soient pas possibles à régler.