Comprendre vos historiques de facturation et de commandes

Découvrez comment afficher et gérer votre historique de facturation et de commandes.

Afficher votre historique de facturation et de commandes

En tant que propriétaire de compte, vous pouvez accéder à votre historique de facturation et de commandes sur ring.com. L'historique de facturation indique les frais d'abonnement Ring, tandis que l'historique des commandes vous permet de consulter toutes les commandes passées sur ring.com. Découvrez comment gérer vos commandes sur ring.com.

Remarque importante : la facturation et l'historique des commandes ne sont pas disponibles dans l'application Ring.

Accéder à votre historique de facturation et de commandes

Pour accéder à votre historique de facturation et de commandes :

1. Connectez-vous à votre compte Ring.
2. Sur un ordinateur : cliquez sur

   Compte

   en haut à droite. Sur un smartphone ou une tablette : appuyez sur l'

   icône de menu (≡)

   en haut à gauche.
3. Sélectionnez

   Historique de facturation

   ou

   Historique des commandes

   .

Pour télécharger une facture dans l'historique de facturation au format PDF, sélectionnez Afficher la facture. Si votre abonnement a été acheté sur Amazon, sélectionnez Voir sur Amazon.

Frais inattendus dans votre historique de facturation

Si vous constatez des frais inattendus sur votre compte, vérifiez les dates de renouvellement de vos abonnements et le nombre d'abonnements actifs.

1. Connectez-vous à votre compte Ring

   .
2. Sur un ordinateur :

   sélectionnez Abonnement

   . Sur un smartphone ou une tablette : appuyez sur

   l'icône menu (≡)

   en haut à gauche, puis appuyez sur

   Abonnement

   .
3. Vérifiez les dates de renouvellement de votre abonnement et confirmez que le nombre total d'abonnements est exact.

Remarque importante : si vous constatez plusieurs frais d'abonnement, c'est peut-être parce que vous avez plusieurs appareils avec des abonnements Basic commençant à la même date.

Si vous avez des questions sur votre historique de facturation, contactez notre équipe du service client Ring.

Échec de paiement

Si votre paiement échoue, Ring réessaie automatiquement de débiter votre carte. Toutefois, si les tentatives continuent d'échouer, votre abonnement sera résilié 21 jours à compter de la date du premier échec de paiement.

Pour résoudre les problèmes de paiement :

• Mettez à jour ou corrigez les informations de votre carte.
• Essayez une autre carte.
• Si le problème persiste, contactez votre banque.

Modification du type de devise

Si votre compte affiche une devise incorrecte, contactez notre équipe du service client Ring pour obtenir de l'aide afin de modifier votre devise.

Pour modifier la devise, le service client Ring devra annuler votre abonnement. Enregistrez les vidéos que vous souhaitez conserver avant de contacter le service client. Découvrez comment télécharger vos vidéos Ring.