Réinitialiser son mot de passe et se connecter

Il est essentiel de garantir la sécurité de votre compte Ring pour protéger vos appareils et vos informations personnelles. Suivez ces instructions et bonnes pratiques pour réinitialiser votre mot de passe et améliorer la sécurité de votre compte.

Réinitialiser son mot de passe

Comment réinitialiser votre mot de passe si vous n'avez pas accès à votre compte Ring

1. Ouvrez l'application Ring ou

   Ring.com

   et appuyez sur

   Connexion

   .
2. Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur

   Continuer

   .
3. Appuyez sur

   Mot de passe oublié ?
4. Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur

   Réinitialiser le mot de passe

   .
5. Vérifiez que vous avez bien reçu un message de la part de Ring par e-mail.
6. Appuyez sur le lien

   Créer un mot de passe

   .
7. Saisissez votre nouveau mot de passe et appuyez sur

   Modifier le mot de passe

   .

Comment réinitialiser votre mot de passe si vous avez accès à votre compte Ring

Depuis l'application Ring :

1. Appuyez sur le menu (☰).

2. Appuyez sur

   Paramètres du compte

   .
3. Appuyez sur

   Mot de passe

   .
4. Rendez-vous dans la section Mot de passe et appuyez sur

   Mettre à jour

   .
5. Saisissez votre mot de passe actuel.
6. Vérifiez votre compte.
7. Saisissez votre nouveau mot de passe et appuyez sur

   Modifier le mot de passe

   .

À partir d'un navigateur :

1. Dans le tableau de bord, appuyez sur

   Compte

   .
2. Appuyez sur

   Centre de contrôle

   .
3. Rendez-vous dans la section Mot de passe et appuyez sur

   Mettre à jour

   .
4. Saisissez votre mot de passe actuel.
5. Vérifiez votre compte.
6. Saisissez votre nouveau mot de passe et appuyez sur

   Modifier le mot de passe

   .

Remarque : une fois votre mot de passe mis à jour, vous serez déconnecté et devrez vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.

Exigences de Ring en matière de mot de passe

• Il doit contenir au moins huit caractères.
• Il doit comprendre des lettres majuscules et minuscules.
• Il doit comprendre au moins un chiffre et un symbole (ex : !@#$%^&*<>-).
• Il ne doit pas être facile à deviner.
• Il doit être différent de votre mot de passe précédent.
• Il ne doit pas comprendre votre prénom, nom ou adresse e-mail.

Se connecter

Si vous avez été déconnecté de votre compte Ring, procédez comme suit pour vous reconnecter :

1. Ouvrez l'application Ring ou rendez-vous sur

   Ring.com

   et appuyez sur

   Connexion

   .
2. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Ring (ou utilisez votre clé d'accès).
3. Récupérez votre code de connexion Ring.

   En savoir plus sur les codes de connexion Ring et la vérification de compte.
4. Saisissez le code pour vous reconnecter.

Se déconnecter

Procédez comme suit pour vous déconnecter de Ring :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur le menu (☰).

3. Sélectionnez

   Paramètres du compte

   .
4. Appuyez sur

   Déconnexion.

Conseils de dépannage

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe :

• Confirmez que l'adresse e-mail utilisée lors de la configuration de votre compte Ring est correcte.
• Dans votre boîte de réception, recherchez l'e-mail avec l'objet « 

  Configurez votre nouveau mot de passe

   ».
• Vérifiez les dossiers de courrier indésirable ou les autres filtres qui peuvent être actifs sur votre compte de messagerie.
• Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans votre adresse e-mail, par exemple " .con ".

Si la page de connexion tourne en boucle après que vous avez cliqué sur « Créer un mot de passe » dans l'e-mail de réinitialisation :

• Videz le cache et effacez les cookies dans votre navigateur.
• Essayez d'utiliser le mode incognito, le mode privé, un autre navigateur ou un autre appareil.
• Supprimez tous les anciens e-mails de réinitialisation de mot de passe, puis recommencez le processus pour recevoir un nouvel e-mail avec un nouveau jeton de sécurité.

Si vous obtenez le message d'erreur « Jeton non valide » :

• Cela peut se produire lorsque vous essayez d'utiliser un ancien e-mail de réinitialisation de mot de passe pour lequel le jeton de sécurité a expiré.
• Les jetons expirent 10 minutes après l'envoi de l'e-mail ou lorsqu'une nouvelle demande de réinitialisation du mot de passe est effectuée.
• Essayez de supprimer tous les e-mails précédents de réinitialisation du mot de passe Ring, puis démarrez le processus depuis le début pour générer un nouvel e-mail et un nouveau jeton de sécurité.

Assurer la sécurité de votre compte

Si vous n'avez pas autorisé les modifications apportées à votre compte, telles que la mise à jour de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone ou de tout autre paramètre, nous vous recommandons de modifier immédiatement votre mot de passe. Découvrez comment Ring protège votre compte lorsqu'un problème de sécurité est détecté.

Ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit

Ne communiquez jamais vos informations de connexion Ring à d'autres personnes. Aucun employé, collaborateur du service client ou responsable de la communauté Ring ne vous demandera jamais votre mot de passe. Si vous souhaitez partager l'accès à vos appareils Ring avec d'autres personnes, vous pouvez les ajouter en tant qu'utilisateurs en partage. Cela vous permet de garder le contrôle de votre compte.

Gérez vos appareils autorisés

Si vous pensez que votre compte Ring a été compromis, supprimez toute connexion non autorisée. Découvrez comment gérer les appareils connectés et autorisés à accéder à votre compte Ring.

Confirmez la façon dont vous souhaitez recevoir votre code de connexion

Dans Centre de contrôle sous Vérification du compte, vous pouvez choisir la façon dont vous souhaitez recevoir votre code de vérification à six chiffres chaque fois que vous vous connectez à l'application Ring ou à votre compte sur Ring.com. Vous devez saisir ce code pour protéger votre compte Ring. En savoir plus sur la vérification en deux étapes.

Utilisez des mots de passe différents pour chaque compte

En utilisant des noms d'utilisateur et des mots de passe différents pour vos comptes, vous réduisez le risque qu'une personne puisse réutiliser les informations d'identification compromises d'un compte pour accéder à vos autres comptes.