Gestion des commandes sur Ring.com

Découvrez comment gérer vos commandes sur ring.com. Si vous avez acheté votre appareil auprès d’un autre revendeur, veuillez gérer votre commande directement auprès du revendeur concerné.

Portail en libre-service

Vous pouvez utiliser le portail en libre-service pour gérer, suivre ou retourner une commande.

Trouver l’état de votre commande et les informations de suivi :

1. Accédez au portail libre-service.
2. Saisissez le numéro de commande figurant dans

   votre e-mail de confirmation et votre code postal de

   livraison

   .
3. En bas à droite du site web, appuyez sur

   Continuer

   .

L’état de la commande s’affichera comme suit :

• Expédiée :

  pour les commandes encore en cours d’expédition
• Commande retournée :

  si un retour a été traité
• Remboursée :

  pour un retour reçu et remboursé
• Annulée :

  pour les commandes annulées
• Terminée :

  si tous les envois ont été livrés et reçus

Retourner un article ou une commande :

1. Accédez au portail en libre-service

   .
2. Saisissez le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation et votre code postal de

   livraison

   .
3. Appuyez sur

   Retourner l’article

   sous un article admissible.
   • Si ce bouton n’est pas disponible, votre commande a peut‑être dépassé le délai de retour, ou certains articles ne sont pas éligibles.
4. Choisissez la raison du retour.
5. Appuyez sur

   Retour avec remboursement

   .
6. Choisissez la méthode de retour.
   • Il se peut qu'il vous soit demandé de choisir un lieu de dépôt précis.
   • Les méthodes de retour varient en fonction du lieu où les articles ont été expédiés. Certaines options nécessitent une étiquette et une boîte.
7. Appuyez sur

   Continuer.
8. Appuyez sur

   Retour confirmé

   .

À compter de la date de réception de votre(vos) appareil(s), vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de remboursement intégral. Les retours sont gratuits, à condition qu’ils proviennent du même pays que celui de livraison.

Lisez notre politique de retour complète.

Remarque importante : Ring ne fournit pas de boîtes ni de matériaux d'emballage pour le retour des produits. Vous devrez fournir votre propre emballage adapté pour retourner votre appareil.

Nous vous recommandons, si possible, d'utiliser l'emballage d'origine du produit, ou une boîte solide avec un rembourrage suffisant pour protéger l'appareil durant le transport.

E-mail de confirmation

L'e-mail de confirmation de votre commande vous permet de vérifier l'état de votre commande ou de l'annuler.

Les commandes peuvent être annulées jusqu’à leur traitement. Une fois la commande livrée, vous pouvez la retourner pour un remboursement intégral conformément à la politique de retour.

Une fois qu'une commande ring.com a été passée, elle ne peut plus être modifiée. La commande devra être annulée et rachetée pour :

• Ajouter des éléments
• Modifier l'adresse de livraison
• Appliquer un code de réduction

Vérifier l’état de votre commande ou l'annuler :

1. Trouvez l’e-mail de confirmation de Ring dans votre boîte de réception.
2. Ouvrez l'e-mail de confirmation de la commande et appuyez sur

   Gérer la commande.

Frais et délais de livraison

Ring livre en France, au Luxembourg, en Belgique et en Suisse, avec les exceptions suivantes : Territoires français d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane française, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises) et Monaco, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

UE commandes de 40 € et plus : les sous-totaux de commande UE40 € et plus donnent droit à la livraison gratuite. Une commande est expédiée sous deux jours ouvrés.

Pour suivre votre livraison :

Appuyez sur le lien de suivi dans votre e-mail Commande expédiée ou accédez à Suivre vos colis pour voir les articles expédiés et non expédiés. Appuyez sur Détails pour afficher le suivi de chaque envoi.

Si votre commande contient plusieurs articles ou des lots, ils peuvent être expédiés séparément à des dates différentes. Les informations de suivi s’afficheront au fur et à mesure de l’expédition de chaque article.

Dates d’expédition à venir

Les dates d'expédition ultérieures sont affichées sur la page produit, dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Vérifiez votre e-mail de confirmation pour obtenir les informations d'expédition les plus récentes.

Vous trouverez les détails de l'expédition dans la section Récapitulatif de la commande de votre e-mail de confirmation.

Articles manquants

S'il manque des articles dans votre commande, utilisez le portail libre-service pour vérifier si la commande a été expédiée en plusieurs colis.

Dans les cas suivants, contactez le service client:

• Tous vos colis ont été livrés, mais il manque encore des articles.
• Vos colis apparaissent comme livrés, mais vous n’avez rien reçu.
• Une date de livraison est prévue, mais vos informations de suivi n’ont pas changé depuis plus de 48 heures.