Dépannage de votre capteur de contact extérieur

Procédez comme suit pour résoudre les problèmes de votre capteur de contact extérieur Ring Alarm.

Pour toutes les étapes de dépannage du capteur de contact extérieur, assurez-vous que votre capteur se trouve à une distance de 1 à 1,5 mètre de la base.

Les voyants de votre capteur de contact extérieur vous aideront à déterminer s'il fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Le voyant LED situé sur votre capteur de contact extérieur peut :

• Clignoter en vert trois fois

  lorsqu'il est prêt à se connecter au réseau.
• Clignoter en vert une fois

  lorsqu'il est connecté et communique avec votre base.
• Clignoter en rouge une fois

  lorsqu'il ne parvient pas à communiquer avec la base.

Si votre capteur de contact extérieur ne se connecte pas

Essayez ces étapes, une par une, et vérifiez si l'une d'elles résout le problème avant de passer à l'étape suivante. Si le voyant clignote en vert une fois, l'appareil est de nouveau en ligne et fonctionne.

• Rapprochez le capteur de contact de la base de votre Ring Alarm.
• Ajoutez un

  amplificateur de portée

  entre le capteur de contact et la base. L'amplificateur de portée étend le réseau Z-Wave de la base, ce qui permet à tous les appareils compatibles de votre domicile de bénéficier d'une portée et d'une puissance du signal plus importantes.
• Retirez le cache arrière, retirez les piles, patientez quelques secondes, puis réinsérez-les.
• Si rien ne fonctionne et qu'aucune lumière ne clignote sur le capteur de contact extérieur, essayez de remplacer les piles par des piles neuves.

Si votre capteur de contact ne fonctionne pas ou n'est pas reconnu par votre Ring Alarm et que son autonomie est suffisante, il se peut que vous deviez ajuster la position de l'aimant et du capteur. Rapprochez le capteur de l'aimant ou alignez-les de manière optimale. Conseils d'installation d'un capteur de contact.

Important : les appareils d'intérieur, notamment la base et l'amplificateur de portée, doivent toujours être conservés à l'intérieur de votre domicile.

Comment supprimer et ajouter à nouveau votre capteur de contact extérieur

Vous devrez peut-être supprimer votre capteur de contact extérieur, puis l'ajouter à nouveau à votre Ring Alarm.

Pour supprimer votre capteur de contact extérieur :

1. Retirez la pile du

   capteur de contact extérieur.

2. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

3. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.

4. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.

5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.

6. Appuyez sur

   Options avancées

   .
7. Appuyez sur

   Z-Wave

   .
8. Appuyez sur

   Supprimer l'appareil Z-Wave

   .
9. Lorsque l'application indique

   En attente de l'appareil

   , mettez l'appareil Ring en mode exclusion.
   • (1re génération) : appuyez sur le bouton de réinitialisation.
   • (2e génération) : insérez la pile.

L'appareil devrait être supprimé et peut être ajouté à nouveau à l'aide de l'application Ring.

Si votre capteur de contact extérieur ne se connecte pas ou s'il s'ajoute comme capteur binaire

1. Retirez le capteur de contact extérieur de sa base. Assurez-vous que les piles* sont installées.

2. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

3. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.

4. Appuyez sur Appareils connectés.

5. Appuyez sur

   Capteur de contact extérieur

   .

6. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.

7. Appuyez sur

   Options avancées

   .
8. Appuyez sur

   Supprimer l'appareil défaillant

   .

* Insérez toujours correctement les piles de rechange en faisant correspondre les symboles + (positif) et - (négatif) de la pile avec les symboles du détecteur de mouvements.

Comment restaurer les paramètres d'usine de votre capteur de contact extérieur

Important : cette opération supprimera l'appareil de votre base Ring Alarm et restaurera les paramètres d'origine de l'appareil.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés avec votre capteur de contact extérieur, vous pouvez essayer de réinitialiser l'appareil sur les paramètres d'usine.

• Faites glisser le capteur de contact pour le retirer de sa base.
• Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé en utilisant l'extrémité d'un trombone ou un outil similaire. Le voyant LED situé à l'avant de l'appareil clignote en vert. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que le voyant LED devienne rouge, puis relâchez-le.
• Ajoutez à nouveau le capteur de contact extérieur à votre Ring Alarm en appuyant sur

  Configurer un appareil

  dans le menu principal, puis sur

  Sécurité

  et sur

  Capteurs

  .
• Suivez les instructions à l'écran. Scannez le QR code sur le capteur en suivant les instructions ou saisissez le code PIN à 5 chiffres.
• Retirez les piles* avec précaution, puis insérez-les à nouveau. Appuyez sur le bouton situé à l'avant de votre capteur de contact et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes, puis faites glisser le capteur sur sa base. Appuyez sur

  J'ai compris

  pour continuer.
• Un message vous confirmera que le capteur de contact extérieur a bien été ajouté. Dans le cas contraire, sélectionnez l'option « Réessayer ».

Recommencez le processus de configuration. Lorsque vous êtes invité à tirer sur la languette du compartiment à piles, utilisez un petit outil, tel qu'un micro-tournevis, pour retirer avec précaution les piles bouton du boîtier de votre capteur de contact extérieur, puis réinsérez-les.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, consultez les meilleures pratiques de configuration et d'utilisation du capteur de contact extérieur. Nous vous recommandons également de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.