Appareils physiquement endommagés
Découvrez comment procéder si votre appareil présente des dommages physiques.
Types de dommages physiques
- Cache ou boîtier d'appareil fissuré, décollé ou visiblement endommagé
- Vis de sécurité endommagée ou bloquée
- Dommages ou humidité à l'intérieur de l'appareil
- Bouton de sonnette ou autre bouton bloqué
- Pièces de l'appareil endommagées ou détachées
Boîtier fissuré, décollé ou abîmé par les intempéries
Si le boîtier de l'appareil est visiblement endommagé, vérifiez si des pièces de rechange sont disponibles sur Ring.com. Par exemple, vous pouvez vous procurer des façades de rechange. Si la pièce endommagée n'est pas disponible, contactez le service client Ring pour obtenir de l'aide.
Vis de sécurité dénudée ou bloquée
Si la vis de sécurité est abîmée ou bloquée dans l'appareil, suivez les étapes ci-dessous. Une fois la vis retirée, vous pouvez vous procurer des vis et des façades via nos kits de pièces de rechange sur Ring.com.
- Utilisez un petit tournevis à tête plate pour l'insérer entre les six points de la vis et la dévisser.
- Essayez de saisir la vis avec de petites pinces et de la tourner pour la dévisser.
- Étirez un élastique sur la tête du tournevis pour une meilleure adhérence lors du desserrage de la vis.
Dommages causés par l'eau
Les dommages causés par l'eau peuvent inclure une humidité excessive à l'intérieur de l'objectif de la caméra ou du corps de l'appareil, de la rouille à l'extérieur de l'appareil ou un décollement de la peinture. Si vous suspectez des dommages causés par l'eau, éteignez l'appareil en retirant les batteries, en débranchant les adaptateurs secteur ou en coupant le disjoncteur.
Résistance à l'eau et meilleures pratiques
Les sonnettes et les caméras de surveillance extérieures Ring sont résistantes à l'eau et conçues pour résister à des précipitations normales de pluie ou de neige. Cependant, elles ne sont pas étanches et ne doivent pas être immergées ni exposées à de l'eau sous haute pression. Envisagez d'installer votre appareil Ring sous un auvent de protection.
Bouton bloqué
Si le bouton de votre sonnette ou le bouton de configuration est bloqué :
- Déplacez le bouton d'un côté à l'autre et en effectuant un mouvement circulaire.
- Vérifiez s'il y a des débris autour des bords du bouton et retirez les obstructions.
- Appuyez fermement sur le bouton et relâchez-le. Répétez cette étape plusieurs fois.
Le cache de la batterie est ouvert en « erreur » dans l'application Ring
Si votre application Ring affiche une notification de cache ouvert pour votre Spotlight Camera alors qu'elle est fermée, ou si vous ne pouvez pas fermer le cache, suivez ces étapes :
- Ouvrez le cache de votre caméra et retirez la batterie. Réinsérez-la ensuite.
- Poussez la batterie jusqu'à ce que vous entendiez un clic indiquant sa mise en place.
- Fermez le cache avec une pression ferme jusqu'à ce qu'il se verrouille.
- Attendez que votre caméra se reconnecte, puis lancez la vidéo en direct pour vous assurer qu'elle fonctionne.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant un appareil Ring endommagé physiquement, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.