Dépannage des détecteurs de mouvements Ring Alarm

Découvrez comment résoudre les problèmes de votre détecteur de mouvements Ring Alarm dans les cas suivants :

• Mauvaise connexion
• Le capteur ne répond pas
• Fausses notifications de mouvements
• Fausses alertes
• État altéré

Détecteur de mouvements (1re génération)

Détecteur de mouvements (2e génération)

Comprendre les séquences de voyants du détecteur de mouvements

Le voyant de votre appareil indique son état. En savoir plus sur les séquences de voyants du détecteur de mouvements.

Régler la sensibilité de détection et éviter les fausses notifications de mouvements

• Si votre détecteur de mouvements ne détecte pas les mouvements correctement,

  réglez la sensibilité et le positionnement du détecteur.
• Lisez notre guide pour éviter de déclencher de fausses alertes sur votre détecteur de mouvements.

Résoudre les problèmes de connexion de votre détecteur de mouvements

Si l'application Ring signale un signal Z-Wave faible, ou si votre appareil se déconnecte, ne répond pas ou ne s'allume pas, procédez comme suit :

• Démontez le détecteur de mouvements et placez-le à moins de 2 mètres de la base. Si la connexion s'améliore, envisagez de déplacer la base vers un emplacement plus central ou d'ajouter un

  amplificateur de portée Ring Alarm

  .
• Retirez les piles et réinsérez-les au bout de quelques secondes. Pour le

  détecteur de mouvements (2e génération)

   : appuyez sur le bouton situé sur le cache avant.
• Si aucun voyant ne s'allume sur votre détecteur de mouvements et qu'il ne répond pas,

  remplacez la pile

  .

Si le détecteur de mouvements rencontre toujours des problèmes, essayez de le reconnecter dans l'application Ring :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.

3. Appuyez sur Appareils connectés.

4. Appuyez sur le détecteur de mouvements que vous souhaitez reconnecter.
5. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
6. Appuyez sur

   Options avancées

   .
7. Appuyez sur

   Relancer la connexion

    : suivez les invites de l'application Ring pour reconnecter le capteur à la base Ring Alarm.

Si le problème persiste, restaurez, les paramètres d'usine de votre détecteur de mouvements.

Résoudre le problème d'altération du détecteur de mouvements

Si votre détecteur de mouvements indique une altération dans l'application Ring, procédez comme suit :

1. Retirez le cache à l'arrière de l'appareil.
2. Appuyez sur le bouton d'altération et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes.
3. Replacez le cache sur l'appareil et appuyez dessus jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
4. Si l'appareil indique toujours qu'il est altéré et qu'il est fixé avec des vis, desserrez les vis.
5. Replacez l'appareil sur le support de fixation.

Détecteur de mouvements (1re génération)

Détecteur de mouvements (2e génération)

Restaurer les paramètres d'usine de votre détecteur de mouvements

Si votre détecteur de mouvements ne fonctionne pas correctement et que les autres étapes de dépannage n'ont pas résolu le problème, restaurez les paramètres d'usine de votre appareil. Reconnectez-le ensuite dans l'application Ring.

Une restauration des paramètres d'usine peut être nécessaire si :

• Votre détecteur de mouvements est toujours en attente ou tente de se connecter à l'application Ring.
• L'application Ring vous invite à effectuer une restauration des paramètres d'usine.

Pour réinitialiser un détecteur de mouvements (2e génération) :

1. Retirez le cache arrière du détecteur de mouvements. Assurez-vous que les piles sont installées.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé.
3. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant LED devienne rouge fixe, puis relâchez-le.

Pour réinitialiser un détecteur de mouvements (1re génération) :

1. Assurez-vous que la pile est correctement insérée et que le cache est complètement fermé.
2. Repérez le petit trou à l'arrière de votre appareil. Utilisez un trombone pour appuyer sur le bouton de réinitialisation et le maintenir enfoncé dans ce trou.
3. Lorsque vous appuyez sur le bouton, le voyant à l'avant commence à clignoter. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant cesse de clignoter.

Une fois la restauration des paramètres d'usine de votre appareil effectuée, vous devrez le reconfigurer dans l'application Ring. Découvrez comment configurer et utiliser votre détecteur de mouvements Ring Alarm.