Dépannage de votre détecteur de mouvements Ring Alarm (2e génération)

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de votre détecteur de mouvements Ring Alarm (2e génération).

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Les clignotements des voyants du détecteur de mouvements (2e génération)

Les voyants de votre détecteur de mouvements vous aideront à déterminer s'il fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Lorsque vous appuyez sur le bouton situé à l'avant du détecteur de mouvements, vous pouvez voir ceci :

  • Clignotement vert unique :
    la communication a réussi, le détecteur de mouvements fonctionne.
  • Clignotement rouge unique :
    la communication a échoué, mais le détecteur de mouvements est toujours connecté à votre réseau.
  • Trois clignotements verts :
    le détecteur de mouvements n'est pas connecté à votre réseau Ring Alarm.

Si votre détecteur de mouvements (2e génération) ne se connecte pas

Procédez comme suit. Si le voyant clignote en vert une fois, votre détecteur de mouvements est de nouveau en ligne et fonctionne :

  • Appuyez sur le bouton situé sur le cache avant
  • Rapprochez le détecteur de mouvements de la base.
  • Placez un
    entre votre détecteur de mouvements et la base.
  • Retirez le cache arrière de l'appareil (ce qui peut l'altérer), puis remettez le cache en place.
  • Retirez le cache arrière, retirez les deux piles, patientez quelques secondes, puis réinsérez-les*.
  • Si rien ne fonctionne et qu'aucune lumière ne clignote sur le détecteur de mouvements, essayez de remplacer les piles par des piles neuves*.

* Insérez toujours correctement les piles de rechange en faisant correspondre les symboles + (positif) et - (négatif) de la pile avec les symboles du détecteur de mouvements.

Comment supprimer puis ajouter à nouveau votre détecteur de mouvements (2e génération)

Vous devrez peut-être supprimer votre détecteur de mouvements, puis l'ajouter à nouveau à votre Ring Alarm.

Pour supprimer le détecteur de mouvements :

  1. Ouvrez l'application Ring.
  2. Appuyez sur le
    menu (☰)
    .
  3. Appuyez sur
    Appareils
    .
  4. Dans la section Capteurs, appuyez sur
    Détecteur de mouvements
    .
  5. Appuyez sur la vignette
    Paramètres de l'appareil
    .
  6. Appuyez sur
    Supprimer l'appareil
    en bas de l'écran.
  7. Confirmez la suppression de l'appareil en appuyant sur
    Supprimer l'appareil
    sur l'écran suivant.
  8. Appuyez sur
    J'ai compris
    une fois votre détecteur de mouvements supprimé.

Pour ajouter à nouveau le détecteur de mouvements :

  1. Ouvrez l'application Ring.
  2. Appuyez sur le
    menu (☰)
    .
  3. Appuyez sur
    Configurer un appareil
    .
  4. Appuyez sur
    Surveillance
    .
  5. Appuyez sur
    Capteurs
    .
  6. Suivez les instructions à l'écran en scannant le code QR sur le capteur
    ou
    en saisissant le code PIN à 5 chiffres.
    • Lecture du code QR : retirez les piles* avec précaution, puis insérez-les à nouveau. Faites glisser le capteur sur sa base, puis appuyez sur le bouton situé à l'avant de votre détecteur de mouvements et relâchez-le. Appuyez sur
      J'ai compris
      pour continuer.
    • Saisie du code PIN à 5 chiffres. Retirez les piles* avec précaution, puis insérez-les à nouveau. Faites glisser le capteur sur sa base, puis appuyez sur le bouton situé à l'avant de votre détecteur de mouvements et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes.
  7. Un message vous confirmera que le détecteur de mouvements a bien été ajouté. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez l'option
    Réessayer
    .

* Insérez toujours correctement les piles de rechange en faisant correspondre les symboles + (positif) et - (négatif) de la pile avec les symboles du détecteur de mouvements.

Si votre détecteur de mouvements (2e génération) ne parvient toujours pas à se connecter

Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer et réinitialiser votre détecteur de mouvements :

  1. Retirez le cache arrière de l'appareil.
  2. Dans l'application Ring, appuyez sur l'icône du menu, puis sur
    Appareils
    ,
    Base Alarm
    et
    Base
    .
  3. Appuyez sur
    Paramètres de l'appareil
    (icône en forme d'engrenage), puis sur
    Options avancées.
    Appuyez sur
    Z-Wave
    , puis sur
    Supprimer l'appareil Z-Wave
    .
    Important:
    N'appuyez pas sur « Réinitialiser le réseau Z-Wave ». Cette fonction supprime l'ensemble de votre réseau Ring Alarm et vous devrez réinitialiser tous vos appareils.
  4. Appuyez sur
    Supprimer
    . L'application indique « Suppression de l'appareil en cours, écoute de l'appareil à supprimer ».
  5. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le. L'appareil devrait être supprimé et peut être ajouté à nouveau à l'aide de l'application Ring.

* Insérez toujours correctement les piles de rechange en faisant correspondre les symboles + (positif) et - (négatif) de la pile avec les symboles du détecteur de mouvements.

Restaurer les paramètres d'usine de votre détecteur de mouvements (2e génération)

Important: Cette opération supprimera l'appareil de votre base Alarm et restaurera ses paramètres d'origine.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre appareil et qu'il ne fonctionne pas correctement, vous pouvez restaurer les paramètres d'usine du détecteur de mouvements.

  1. Retirez le cache arrière du détecteur de mouvements. Laissez les piles dans l'appareil.
  2. Utilisez l'outil fourni ou un trombone pour appuyer sur le bouton de réinitialisation (à l'arrière de l'appareil) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant LED à l'avant devienne rouge, environ 10 secondes.
  3. Ajoutez à nouveau le détecteur de mouvements à votre système Ring Alarm.

Le voyant LED à l'avant du capteur commence normalement à clignoter. Maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que le voyant LED devienne rouge.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, consultez les meilleures pratiques de configuration et d'utilisation du détecteur de mouvements. Nous vous recommandons également de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Dernière mise à jour il y a 8 mois