Résolution des problèmes à l'aide de l'application Ring

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, de réinitialisation de votre mot de passe ou de performances globales de l'application lorsque vous utilisez l'application Ring, voici quelques conseils :

Résolution des problèmes de connexion à l'application Ring

Il se peut que vous receviez des messages ou des erreurs lorsque vous tentez de saisir votre mot de passe ou de terminer le processus de connexion dans l'application Ring.

Problèmes de mot de passe

Message « Adresse e-mail ou mot de passe non valide » lors de la saisie de votre mot de passe Ring :

1. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe. Évitez d'utiliser le remplissage automatique et saisissez manuellement l'adresse e-mail et le mot de passe.
2. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, appuyez sur

   Mot de passe oublié ?

   et suivez les instructions de l'application pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe. Vous pouvez

   utiliser le processus de récupération de compte pour réinitialiser ces informations à l'aide de votre identifiant.
3. Si vous continuez à recevoir le message « Adresse e-mail ou mot de passe non valide », procédez comme suit :
   • Videz le cache et effacez les cookies dans le navigateur de votre smartphone ou de votre tablette.
   • Essayez de vous connecter sur un autre smartphone ou une autre tablette.

Erreur « Jeton de réinitialisation du mot de passe non valide » :

Demandez un nouveau lien de réinitialisation du mot de passe. Assurez-vous d'utiliser uniquement le lien de réinitialisation du mot de passe présent dans le dernier e-mail de Ring.

Problèmes de connexion

Message d'erreur « Serveur cloud injoignable » :

Essayez de modifier vos paramètres réseau. Procédez comme suit :

1. Accédez aux paramètres de votre smartphone ou de votre tablette.
   • Si le wifi est activé, désactivez le wifi et essayez de vous connecter à l'aide des données cellulaires.
   • Si les données cellulaires sont activées, désactivez les données cellulaires et essayez de vous connecter en wifi.

Si vous ne pouvez pas appuyer sur le bouton « Continuer » lors de la connexion sur un iPhone ou un iPad :

Vous devrez peut-être régler les paramètres de confidentialité sur votre iPhone ou iPad. Procédez comme suit :

1. Accédez aux paramètres Safari.
2. Appuyez sur

   Avancé.
3. Activez

   JavaScript.
4. Désactivez

   Bloquer tous les cookies.
5. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, appuyez sur le bouton au bas de l'application Ring qui indique

   « Vous rencontrez des problèmes ? Connectez-vous ici. »

Résolution des problèmes de performances de l'application Ring

Si votre application Ring se bloque ou se ferme de manière inattendue, ou si vous ne parvenez pas à accéder aux fonctionnalités de l'appareil Ring, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Désactivez toutes les applications de réseau privé virtuel (VPN).
2. Redémarrez votre smartphone ou votre tablette.
3. Désinstallez et réinstallez l'application Ring sur votre smartphone ou votre tablette.