Resolución de problemas relacionados con Stick Up Cam Battery/Solar (3.ª generación)

Para acceder a los controles de cualquier dispositivo en la app de Ring, sigue estos pasos:

1. Pulsa

   Menú (≡)

   .
2. Pulsa

   Dispositivos

   .
   • Selecciona el dispositivo Ring. 
   • En la siguiente pantalla, se abrirá el Panel de control del dispositivo.
3. Pulsa los iconos para acceder a los diferentes controles.

Stick Up Cam se está actualizando.

La actualización inicial después de instalar la cámara tarda más tiempo que las actualizaciones posteriores. La cámara te avisará cuando se haya completado la actualización.

Stick Up Cam no funciona cuando inserto la batería o conecto el panel solar.

• Asegúrate de que la batería de la cámara esté cargada al 100 % antes de instalarla. 
• Carga la batería entre 5 y 10 minutos y vuelve a insertarla. 
  • Es posible que debas probar con otra toma de corriente u otro cable de carga micro-USB si no se encienden las luces de carga en la batería.
• Si tu Stick Up Cam sigue sin encenderse, mantén pulsado el botón de configuración que hay en la parte superior de la cámara. Si le llega corriente, la luz LED parpadeará y el dispositivo pasará al modo de configuración.
• Si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al cliente. 

Stick Up Cam está desconectada o no se conecta a la red wifi.

• Comprueba que tu Stick Up Cam esté encendida y enchufada.
• Comprueba que todos los cables estén enchufados correctamente y que las luces de la parte frontal del router estén encendidas. También puedes desenchufar el router durante 30 segundos y comprobar si Stick Up Cam se conecta automáticamente al volver a enchufarlo.
• Comprueba si hay algún otro dispositivo wifi que esté teniendo problemas para conectarse a la red.
• Reinicia el router y repite el proceso de configuración. Colócate cerca del rúter y ten la contraseña de la red wifi a mano. 
• Comprueba en la app de Ring la intensidad de señal más reciente que tu Stick Up Cam haya recibido. Si la señal es débil, es posible que debas acercar la cámara al router o considerar la opción de usar un amplificador de señal wifi Chime Pro.
• Vuelve a conectarte a la red wifi

  y

  reinicia la cámara

  .

De mudanza con Stick Up Cam

Consulta el artículo Mudarse y reubicar un videotimbre o cámara de seguridad.

Stick Up Cam no graba sonido o la calidad del sonido no es buena.

• Comprueba que el conmutador de transferencia y registro de audio esté activado en la configuración de privacidad de la app de Ring.

   
• Asegúrate de que el volumen de tu teléfono esté activado. 
• Acerca tu Stick Up Cam al router y activa un evento de prueba. Si el sonido mejora, es posible que tengas que añadir un Chime Pro a tu sistema para aumentar la intensidad de la señal wifi.

   
• Si el sonido no mejora, mantén pulsado el botón de configuración durante 20 segundos para intentar restablecer la configuración predeterminada de Stick Up Cam.

  Vuelve a conectar el dispositivo a la red wifi

  y, después, prueba el sonido de nuevo.
• Desconecta la fuente de alimentación de Stick Up Cam durante 20 segundos, vuelve a conectarla y, después, prueba el audio de nuevo. 

Stick Up Cam no detecta a las personas por la noche

Asegúrate de que las luces infrarrojas de Stick Up Cam están activadas en la app de Ring.

Nota: Si la cámara está orientada hacia una ventana, es posible que las funciones de detección de movimiento no funcionen correctamente. Te recomendamos que coloques el dispositivo fuera si quieres vigilar espacios exteriores.