Preguntas frecuentes sobre los dispositivos y las suscripciones de Ring Intercom
Funcionalidades de la suscripción a Ring disponibles para los dispositivos Ring Intercom
Ring Intercom Video es compatible con estas funcionalidades de suscripción:
- Grabación: grabación en vídeo de todas las interacciones de los visitantes.
- Buzón de voz (respuestas rápidas): mensajes de voz automatizados cuando no puedas contestar
- Instantáneas de visitantes: imágenes fijas capturadas durante eventos
- Alertas con vista previa de vídeo: vistas previas en formato GIF en las notificaciones push
- Modo: controla el comportamiento de Ring Intercom en función de si estás en casa o fuera de casa.
Ring Intercom Audio es compatible con estas funcionalidades:
- Buzón de voz (respuestas rápidas): mensajes de voz automatizados cuando no puedas contestar
- Modo: controla el comportamiento de Ring Intercom en función de si estás en casa o fuera de casa.
Suscripciones disponibles en dispositivos Ring Intercom
Ring Intercom está cubierto por todas las suscripciones:
- Ring Home Basic
- Ring Home Standard
- Ring Home Premium
- Prueba gratuita de 30 días (para clientes que cumplan los requisitos)
Diferencias entre Ring Intercom Audio y Ring Intercom Video
- Ring Intercom Video incluye una cámara y es compatible con todas las funcionalidades de la suscripción.
- Ring Intercom Audio (solo audio) es compatible con la grabación de audio, el buzón de voz y los modos (sin instantáneas de visitantes ni alertas con vista previa de vídeo).
Información sobre la prueba gratuita de la suscripción a Ring
- Los nuevos usuarios que configuren Ring Intercom por primera vez recibirán una prueba gratuita de 30 días a partir de la fecha de configuración (a partir del 4 de marzo de 2026).
- Usuarios actuales de Ring Intercom Audio (sin prueba ni planes activos): prueba de 30 días concedida automáticamente el 5 de marzo de 2026.
- Usuarios actuales de Ring Intercom Video (sin prueba ni planes activos): deben registrarse manualmente a través del correo electrónico enviado el 5 de marzo de 2026.
- Usuarios actuales con prueba o planes activos: Ring Intercom está cubierto automáticamente. No se necesita una prueba por separado.
Soy usuario de Ring Intercom Video, pero no recibí el correo electrónico de registro para la prueba el 5 de marzo de 2026. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Ring para obtener ayuda para recuperar tu prueba.
Ya soy usuario y me suscribí el 4 de marzo de 2026 antes de recibir la prueba gratuita el 5 de marzo de 2026. ¿Puedo obtener un reembolso?
Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Ring para obtener ayuda y averiguar si hay algún reembolso disponible.
Preguntas sobre la activación de la funcionalidad
Solución de problemas con la grabación y el buzón de voz
Para el cumplimiento de las normas de privacidad, la grabación y el buzón de voz requieren la aceptación explícita del cliente, incluso después de suscribirse.
- Puedes esperar hasta una hora para que el mensaje de consentimiento aparezca en la app de Ring.
- Pulsa el mensaje y activa la grabación; luego, configura el saludo del buzón de voz.
También puedes activarlos manualmente desde la configuración de privacidad y del buzón de voz de la app de Ring.
¿Es necesario que también se activen las instantáneas de los visitantes y las alertas con vista previa de vídeo?
No. En los dispositivos Ring Intercom Audio, estas funcionalidades estarán disponibles inmediatamente después de suscribirte, sin necesidad de realizar ninguna configuración adicional.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el mensaje de consentimiento tras la suscripción?
El mensaje de consentimiento puede tardar hasta una hora en aparecer. En lugar de esperar, puedes activar manualmente las funcionalidades a través de la configuración del dispositivo en la app de Ring.
Aparece el banner de la prueba, pero no hay funcionalidades de suscripción disponibles en la app de Ring
Esto puede ocurrir durante un breve periodo de sincronización entre la activación de la prueba y la activación de la funcionalidad. La sincronización debería haberse completado y las funcionalidades deberían estar disponibles en el plazo de una hora.
Si te has inscrito recientemente, debes:
- Asegurarte de que la app de Ring esté actualizada con la versión más reciente.
- Cerrar y volver a abrir la app de Ring.
- Esperar entre 30 y 60 minutos más.
- Si el problema no se soluciona en dos horas,para obtener ayuda.
Información sobre la grabación y la privacidad
- Usuarios nuevos desde el 4 de marzo de 2026: deben dar su consentimiento durante la configuración del dispositivo; la grabación está activada de forma predeterminada, pero requiere un consentimiento explícito durante la configuración del dispositivo.
- Usuarios actuales que se suscriban: grabación desactivada de forma predeterminada; debes aceptar explícitamente el mensaje de consentimiento o desde la configuración del dispositivo en la app de Ring.
- El buzón de voz (respuestas rápidas) requiere que la grabación esté activada, ya que los mensajes de las visitas se graban.
Si no optas por la grabación, permanecerá desactivada. Las demás funcionalidades de la suscripción, como el buzón de voz, las instantáneas de los visitantes y las alertas con vista previa de vídeo, seguirán funcionando. Puedes activar la grabación en cualquier momento en la configuración de privacidad de la app de Ring.
Información de facturación y del plan
- Puedes ver el estado de la suscripción y las funcionalidades bloqueadas en la app de Ring. Para suscribirte, debes iniciar sesión en tu cuenta eny seleccionar una suscripción para comprar.
- Cuando finalice la prueba de 30 días, si no te suscribes, perderás el acceso a las funcionalidades de la suscripción. Si te suscribes a un plan antes de que caduque la prueba, el plan se cobrará y se renovará automáticamente.
- Recibirás recordatorios por correo electrónico antes de que caduque la prueba.