Resolución de problemas durante la configuración de la estación base de Ring Alarm

Si tienes dificultades para configurar la estación base de Ring Alarm, podemos ayudarte. Utiliza este artículo para que encontrar el mensaje de error que aparece en tu pantalla. Encontrarás una explicación del problema y los pasos que puedes seguir para solucionarlo. 

"No podemos encontrar tu estación base".

Verás este mensaje si tu estación base no puede emparejarse con la app de Ring. 

Pasos recomendados:

• Verifica que la estación base esté enchufada. Si no es así, busca una toma de corriente y enchúfala.
• Si has confirmado que está enchufada, presiona el botón situado en la parte posterior de la estación base. 

  (Consulta la imagen que aparece a continuación).

“Para continuar la instalación, activar Bluetooth”.

Este mensaje aparece si tu teléfono o dispositivo móvil tiene desactivado el Bluetooth. Tienes que volver a activarlo para conectar la estación base a la app de Ring. 

Pasos recomendados:

• iOS: Habilita el Bluetooth deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o hacia abajo desde la esquina superior derecha y toca el icono de Bluetooth. Si usas iOS 13, tienes que ir a Ajustes de privacidad y activar Uso compartido de Bluetooth con la app de Ring.
• Android: Habilita el Bluetooth deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el icono de Bluetooth.

Nota: Una vez que se complete la configuración de la estación base, ya no necesitarás usar el Bluetooth para comunicarte con la estación base.

“Bluetooth no compatible”.

Para configurar Ring Alarm, tienes que utilizar un teléfono o dispositivo móvil compatible con Bluetooth LE. Si ves este mensaje, el dispositivo que estás utilizando no es compatible con Bluetooth LE o tiene un chip de Bluetooth muy antiguo que no es compatible con Ring Alarm. 

Se recomienda utilizar otro dispositivo para la configuración inicial de Ring Alarm. Tras la configuración del sistema de Ring Alarm, podrás volver a utilizar este dispositivo, ya que no se necesitará el Bluetooth para usar Ring Alarm.

“Se ha perdido la conexión Bluetooth a Ring Alarm”.

A veces, Ring Alarm puede perder la conexión Bluetooth. Las causas más frecuentes de este problema suelen ser mover el teléfono o el dispositivo móvil demasiado lejos de la estación base de Ring Alarm, o el hecho de que te hayas tomado un descanso durante la instalación y se haya producido un largo periodo de inactividad. 

Para solucionar este problema, comprueba que el Bluetooth esté activado y pulsa el botón Volver a intentar.

“Estamos teniendo problemas para conectar con tu Ring Alarm”.

Este error puede aparecer si la app de Ring tiene dificultades para conectarse a la estación base a través del Bluetooth o si se produce un error de Bluetooth o de red. La app tendrá que intentar volver a conectarse otra vez. Pulsa el botón Volver a intentar.

“Vaya. Algo ha salido mal”.

Este error puede aparecer si la app de Ring tiene dificultades para conectarse a la estación base a través del Bluetooth o si hay un error de Bluetooth. En cualquier caso, la app tendrá que intentar volver a conectarse otra vez. Pulsa el botón Volver a intentar.

“Puede que esta estación base no sea compatible con tu región”.

Los sistemas de Ring Alarm están diseñados para regiones específicas de todo el mundo. Solo verás este mensaje de error si intentas configurar un sistema de Ring Alarm diseñado para una región diferente. 

Te recomendamos que devuelvas este sistema y compres un Ring Alarm que esté específicamente diseñado para funcionar en tu ubicación.

“No se han encontrado redes wifi”.

La aparición de este mensaje se debe a que la estación base de Ring Alarm está intentando encontrar una red inalámbrica a la que conectarse y no puede encontrar ninguna red disponible. Sin una conexión, Ring Alarm no puede conectarse a Internet y completar la configuración. 

Pasos recomendados:

• Conexión wifi: si lo intentas de nuevo y sigues sin detectar ninguna red wifi, intenta mover la estación base a otra ubicación que esté más cerca del router.
• Conexión Ethernet: si no puedes obtener una señal wifi, hazte con un cable Ethernet y utiliza una conexión Ethernet en su lugar.
• Puedes pulsar el botón

  Añadir redes ocultas

  y añadir manualmente una red wifi. 

“Algo ha salido mal durante la configuración”.

La aparición de este mensaje se debe a que tu estación base sigue sin poder conectarse a una red wifi.

Pasos recomendados:

• Conexión wifi: prueba a mover la estación base a otra ubicación que esté más cerca del router.
• Conexión Ethernet: si no puedes obtener una señal wifi, hazte con un cable Ethernet y utiliza una conexión Ethernet en su lugar.

Si usas iOS, cuando hayas completado estos pasos la aplicación te pedirá que vuelvas a iniciar el proceso de configuración. 

Si usas Android, tu dispositivo volverá a buscar redes wifi disponibles.  

“Esta estación base ya está registrada en otra cuenta”.

Si ves este mensaje, significa que tu estación base está registrada en otra cuenta. Para poder añadir esta estación base a tu cuenta, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al cliente de Ring Alarm para que un experto en alarmas te ayude con este paso. 

Nota: No intentes restablecer la configuración de fábrica de la estación base de Ring Alarm sin la ayuda y los consejos del equipo del Servicio de Atención al cliente de Ring.

“No se puede conectar a Internet”.

La estación base de Ring Alarm no se puede conectar a Internet o no se puede conectar a Ring. Verifica el módem y el router, y asegúrate de que la conexión a Internet esté funcionando. Si esto no soluciona el problema, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

“Error de conexión”

La estación base no se puede conectar al router wifi. Esto puede deberse a una conexión wifi defectuosa o a que la contraseña de la red wifi introducida es incorrecta.  Verifica que la ubicación de tu estación base reciba una señal wifi potente y pulsa el botón Volver a intentar para intentar conectarte al wifi de nuevo.

“No se puede iniciar la configuración”

Parece que hay un problema que impide que la estación base se conecte a Ring. Espera un momento e inténtalo de nuevo.