Restablecer la conexión de Ring Alarm o los dispositivos Z-Wave

Obtén información sobre cómo restablecer la conexión de la estación base de Ring Alarm y los dispositivos Z-Wave conectados para que sigan protegiendo lo que más te importa.

Cómo restablecer la conexión de la estación base de Ring Alarm o Ring Alarm Pro

Si la estación base de Ring Alarm pierde la conexión o no deja de usar los datos móviles de reserva de Ring Alarm, sigue los pasos que se indican a continuación para volver a conectarla a la red:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

3. Abre la configuraciónde tu dispositivo.

4. Selecciona

   Configuración de red

   .
   • En el caso de Ring Alarm:

     selecciona

     Cambiar la conexión

     y sigue las indicaciones de la app para restablecer la conexión.
   • En el caso de Ring Alarm Pro:

     selecciona

     Ir a la app eero

     para gestionar el dispositivo.

Consejos para solucionar problemas de conexión de la estación base de Ring Alarm

• Asegúrate de que la estación base de Ring Alarm esté enchufada y tenga corriente.
• Si es posible, coloca la estación base de Ring Alarm en un lugar elevado, céntrico y abierto, o más cerca del router wifi.
• Si la estación base de Ring Alarm no responde o no deja de usar los datos móviles de reserva de Ring Alarm,

  pulsa y suelta rápido

  el botón de reinicio que se encuentra en la parte posterior del dispositivo con un clip o un alfiler para reiniciarla.

  NO mantengas pulsado el botón de reinicio

  , pues eso restablecería la configuración predeterminada de la estación base de Ring Alarm, lo que implicaría tener que configurar tanto la estación base como todos los accesorios de nuevo.

• En caso de que ninguno de los pasos anteriores sirva para solucionar el problema, puedes dar de baja la estación base si no se enciende o no aparece como conectada en la pestaña

  Dispositivos

  de la app de Ring.
  • Tras dar de baja la estación base, recuerda seguir las instrucciones de configuración inicial de la

    Estación base de Alarm

    .
  • Una vez configurada la estación base, tendrás que

    restablecer la configuración predeterminada de los dispositivos de Ring Alarm

    para volver a conectarlos.

Consejos para solucionar problemas de red de la estación base de Ring Alarm

• Echa un vistazo a otros dispositivos de tu casa que funcionen con wifi para asegurarte de que no se trata de un problema con la red.
• Si ha habido algún cambio en tu red wifi, contraseña, equipo o proveedor de Internet, confirma que la configuración de red sea la correcta.
• Desenchufa el router (o el módem) y deja que se apague por completo, hasta que no quede ninguna luz encendida. Enchufa otra vez el dispositivo y deja que se vuelva a conectar a la red.
• Conecta la estación base directamente al router mediante un cable Ethernet. Prueba varios puertos y asegúrate de que Ring Alarm sea el único dispositivo conectado a través de Ethernet.

Cómo volver a conectar los dispositivos Z-Wave de Ring Alarm

Si los dispositivos Z-Wave de Ring Alarm (como los sensores de contacto o los detectores de movimiento) están desconectados o tienen una conexión débil, intenta conectarlos otra vez siguiendo estos pasos:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

3. Pulsa Dispositivos conectados.

4. Selecciona el dispositivo sin conexión.

5. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

6. Selecciona

   Opciones avanzadas

   .
7. Selecciona

   Intentar conectar de nuevo

   y sigue las indicaciones de la app.
   • Si la opción

     Intentar conectar de nuevo

     no funciona, selecciona

     Volver a configurar dispositivo

     y sigue las indicaciones de la app.
   • Si la opción

     Volver a configurar dispositivo

     no funciona, selecciona

     Eliminardispositivo

     y vuelve a añadirlo a través del menú principal.

     Sigue las instrucciones de configuración

     específicas del dispositivo Ring Alarm conectado.
   • Si el dispositivo muestra el mensaje “Esperando para conectarse a una red”, puedes

     probar a restablecer la configuración predeterminada de tus dispositivos Ring Alarm.

     .