Solución de problemas de audio y vídeo

Obtén información sobre cómo solucionar los problemas de rendimiento de audio y vídeo de tus dispositivos Ring.

Solución de problemas de audio

Sigue estos pasos para solucionar los problemas de audio de tu dispositivo Ring:

El audio no funciona

Si tienes problemas para escuchar el audio de tu dispositivo Ring o si la comunicación bidireccional solo funciona en una dirección (por ejemplo, no puedes oír a los visitantes o ellos no pueden oírte), sigue los pasos siguientes para intentar resolverlos:

  • Sube el volumen:
    asegúrate de que el volumen está subido en el smartphone o tablet que estás utilizando, o prueba a utilizar otro teléfono o tablet que esté conectado a la app de Ring.
  • Verifica los permisos
    : comprueba los permisos de la app de Ring en tu smartphone o tablet y asegúrate de que se permite el uso del micrófono.
  • Activa el audio durante el vídeo en directo
    : durante el vídeo en directo, activa el sonido del micrófono y el altavoz. Cuando el sonido está activado, los iconos del micrófono y el altavoz no aparecen tachados por ninguna barra diagonal.
Icono
Descripción
El micrófono está DESACTIVADO en el dispositivo móvil u ordenador (predeterminado).
El micrófono está ACTIVADO en el dispositivo móvil u ordenador.

Confirma la configuración del dispositivo: comprueba que la opción de transmisión y grabación de audio esté activada en la página del dispositivo en la app de Ring siguiendo estos pasos:

  1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

  2. Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.

  3. Abre la configuraciónde tu dispositivo.

  4. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

  5. Pulsa Configuración de privacidad.

  6. Activa la
    transmisión y grabación de audio
    .

Restablece la configuración predeterminada o reinicia el dispositivo Ring:

  • Para restablecer la configuración predeterminada de videotimbres, cámaras de seguridad y Chimes:
    mantén pulsado el botón de configuración durante 20 segundos y, a continuación, suéltalo. Sigue los pasos de la app de Ring para configurar el dispositivo.
  • Para reiniciar los dispositivos que funcionan con batería
    : extrae la batería durante 10 segundos y vuelve a insertarla.
  • Para reiniciar los dispositivos con enchufe:
    desenchufa el dispositivo durante 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
  • Para apagar y encender los dispositivos con cableado:
    apaga la fuente de alimentación (interruptor de luz o disyuntor) durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a encenderla.

La calidad de audio es deficiente

Si la calidad del audio no es buena, es decir, se escuchan saltos o tartamudeos, intenta seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:

Comprueba si el dispositivo recibe suficiente alimentación: toca Configuración de la batería en el cuadro Estado del dispositivo de la página del dispositivo en la app de Ring para comprobar el nivel de batería. Para los dispositivos con cableado, asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una fuente de alimentación que cumpla los requisitos especificados en el manual del producto.

Restablece la configuración predeterminada o reinicia el dispositivo Ring:

  • Para restablecer la configuración predeterminada de videotimbres, cámaras de seguridad y Chimes:
    mantén pulsado el botón de configuración durante 20 segundos y, a continuación, suéltalo. Sigue los pasos de la app de Ring para configurar el dispositivo.
  • Para reiniciar los dispositivos que funcionan con batería
    : extrae la batería durante 10 segundos y vuelve a insertarla.
  • Para reiniciar los dispositivos con enchufe:
    desenchufa el dispositivo durante 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
  • Para apagar y encender los dispositivos con cableado:
    apaga la fuente de alimentación (interruptor de luz o disyuntor) durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a encenderla.

Solución de problemas de vídeo

Sigue estos pasos para solucionar los problemas de vídeo de tu dispositivo Ring:

No se puede cargar el vídeo con los datos móviles

Si no puedes responder a las notificaciones o cargar vídeos mientras utilizas los datos móviles, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

  • Verifica los permisos
    : comprueba los permisos de la app de Ring en tu smartphone o tablet y asegúrate de que se permite el uso de datos móviles.
  • Comprueba la cobertura móvil:
    asegúrate de que dispones de suficiente señal móvil. Una señal móvil baja afectará al rendimiento del dispositivo Ring.

Hay partes de la pantalla bloqueadas

Si ves un rectángulo que bloquea parte de tus vídeos, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

  • Comprueba las zonas de privacidad:
    estas zonas aparecen como rectángulos negros en la app de Ring y en el vídeo. Una vez que hayas creado una zona de privacidad, la app de Ring no mostrará nada de esa zona en el vídeo en directo y esa zona no se grabará en vídeo.
    .

Problemas de calidad de vídeo

Si tienes problemas para visualizar los eventos grabados por tu cámara o el vídeo en directo, si experimentas interrupciones o retrasos en los vídeos, o si observas una calidad de vídeo deficiente, como decoloración, pixelado, borrosidad o estelas distorsionadas detrás de objetos en movimiento, sigue los siguientes pasos para solucionarlos:

  • Reinicia el videotimbre o la cámara de seguridad en la app de Ring:
    puedes reiniciar el dispositivo desde el cuadro Estado del dispositivo de la app de Ring. El dispositivo debe estar en línea.
  • Reinicia la red wifi
    : desconecta el router wifi y el módem durante 30 segundos. Reiniciar el equipo de la red wifi puede ayudar a restablecer la conectividad adecuadamente.
  • Comprueba la conexión wifi:
    si el dispositivo Ring está lejos del router wifi, es posible que tengas problemas de vídeo o de conexión. Confirma que la intensidad de la señal de red se encuentra dentro del rango de rendimiento óptimo de 0 a -60 en el indicador de intensidad de la señal recibida (RSSI).
    . Si la señal es débil, puedes aumentarla con la ayuda de un amplificador de señal wifi, como Ring Chime Pro, o una red de malla eero.
  • Prueba la velocidad de la red wifi
    : la red debe proporcionar una velocidad de carga y descarga de al menos 2 Mbps por dispositivo Ring.
    . Si el resultado es inferior al 60 % de la velocidad prevista, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
  • Prueba con otro dispositivo
    : puede que tengas que probar el rendimiento de vídeo y audio en otro smartphone o tablet para descartar problemas con el dispositivo original.
  • Actualiza la app de Ring
    : asegúrate de que la app de Ring y el dispositivo inteligente estén actualizados.
  • Verifica los ajustes de encriptado de extremo a extremo
    : el encriptado de extremo a extremo encripta las grabaciones de vídeo y audio para brindarte más privacidad. Esta funcionalidad limita el número de dispositivos desde los que puedes acceder al vídeo.
    .

Restablece la configuración predeterminada o reinicia el dispositivo Ring:

  • Para restablecer la configuración predeterminada de videotimbres, cámaras de seguridad y Chimes:
    mantén pulsado el botón de configuración durante 20 segundos y, a continuación, suéltalo. Sigue los pasos de la app de Ring para configurar el dispositivo.
  • Para reiniciar los dispositivos que funcionan con batería
    : extrae la batería durante 10 segundos y vuelve a insertarla.
  • Para reiniciar los dispositivos con enchufe:
    desenchufa el dispositivo durante 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
  • Para apagar y encender los dispositivos con cableado:
    apaga la fuente de alimentación (interruptor de luz o disyuntor) durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a encenderla.

La calidad de imagen es deficiente (p. ej., sobreexpuesta, descolorida o atascada en la visión nocturna)

Si la calidad de vídeo no es buena, por ejemplo, el vídeo está sobreexpuesto, descolorido o atascado en la visión nocturna, sigue los siguientes pasos para solucionar el problema:

  • Iluminación adecuada:
    el dispositivo Ring cambiará automáticamente a la visión nocturna en función de la cantidad de luz que detecte. Si el dispositivo se encuentra en una zona oscura o con sombra, es posible que se active la visión nocturna durante las horas de luz diurna.
  • Comprueba los ajustes de la visión nocturna:
    la visión nocturna en color añade color a los vídeos con poca luz para mejorar la claridad y la detección de movimiento. Puedes activar o desactivar la visión nocturna en color seleccionando Configuración de vídeo en Configuración del dispositivo.
  • Evita los reflejos por la noche:
    si la cámara está orientada hacia una ventana o demasiado cerca de una pared, es posible que veas imágenes distorsionadas por la noche. Puedes ajustar el ángulo de la cámara o utilizar un
    de Ring para cambiar el ángulo del videotimbre con respecto a una pared o ventana y evitar así los reflejos de la luz infrarroja. Nota: para Indoor Cam y algunos modelos de Stick Up Cam, si el dispositivo está orientado hacia una ventana, la luz infrarroja se puede apagar para evitar que la luz se refleje en la cámara.
  • Evita los reflejos del sol:
    los vídeos descoloridos pueden deberse a una sobreexposición a la luz solar. Puedes ajustar el ángulo de la cámara o utilizar un kit de ajuste de Ring para cambiar el ángulo del videotimbre con respecto a una pared o ventana.
  • Activa la funcionalidad Alto rango dinámico (HDR):
    si deseas aumentar el nivel de detalle en las zonas iluminadas de las fotos y los vídeos capturados por el dispositivo Ring, puedes utilizar la opción Alto rango dinámico (HDR) de la app de Ring (disponible en determinados dispositivos Ring).

Última actualización: hace 2 semanas