Transferir la propiedad de un dispositivo Ring

Obtén información sobre cómo transferir o asumir la propiedad de un videotimbre o una cámara Ring, o un Chime. Para otros dispositivos Ring, o si se ha denunciado el robo del dispositivo, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Ring.

Si alguien ha solicitado hacerse cargo del dispositivo:

Si conoces esta solicitud, sigue los pasos que se indican a continuación para eliminar el dispositivo de tu cuenta y permitir que el nuevo propietario lo configure.

Importante: cancelar un plan de suscripción a Ring, desinstalar físicamente un dispositivo o eliminar la app de Ring no liberarán la propiedad de un dispositivo Ring. Los dispositivos solo se pueden eliminar desde la app de Ring, no desde Ring.com.

Nota: una vez eliminado un dispositivo, se eliminarán todos los datos y vídeos. Obtén información sobre cómo descargar tus vídeos antes de eliminar un dispositivo.

1. Pulsa el menú (☰).

2. Pulsa

   Dispositivos

   .
3. Pulsa el dispositivo que deseas liberar.
4. Pulsa

   Configuración del dispositivo

   .
5. Pulsa

   Configuración general

   .
6. Pulsa

   Eliminar este dispositivo

   en la parte inferior de la pantalla.

• Si no puedes eliminar el dispositivo de tu cuenta, no tendrás que hacer nada y el dispositivo se eliminará en un plazo de 15 días.
• Si crees que te han robado el dispositivo Ring,

  obtén más información sobre la protección antirrobo

  .
• Si no sabes por qué has recibido la solicitud para transferir la propiedad,

  llámanos

  para obtener asistencia.

Si tu dispositivo Ring está registrado actualmente a nombre de otra persona:

• Si compraste el dispositivo en una tienda, devuélvelo y pide que te lo cambien por otro.
• Si compraste el dispositivo a una persona o lo recibiste como regalo, pídele a la persona que te lo dio que siga los siguientes pasos para

  eliminar un dispositivo de la app de Ring

  .
• Si el propietario anterior no puede encargarse, puedes seguir los pasos siguientes para

  asumir la propiedad de un dispositivo si no puedes contactar con el propietario anterior

  .
• Si tu dispositivo aparece como registrado a nombre de otro usuario, pero tú eres el propietario original, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta utilizada durante la configuración inicial del dispositivo.

Cómo asumir la propiedad de un dispositivo si no puedes ponerte en contacto con el propietario anterior

Para asumir la propiedad de un dispositivo Ring que pertenece a otra persona, incluido alguien que ha fallecido o está médicamente incapacitado, sigue estos pasos en la app de Ring:

1. Pulsa Configurar dispositivo en la parte inferior de la pantalla.

2. Selecciona la categoría del dispositivo.
3. Escanea el código QR de tu dispositivo Ring.
4. Cuando veas la pantalla de transferencia del dispositivo, pulsa

   Quiero transferir este dispositivo

   .
5. Si el dispositivo no tiene un código QR: Pulsa

   Otras opciones

   durante la configuración y, después, pulsa

   ¿El dispositivo tiene un código de barras?

   y escanea el código de barras.

¿Qué sucede a continuación?

Si la solicitud de transferencia de propiedad se realiza correctamente, verás el siguiente mensaje: La transferencia del dispositivo está en curso.

• Enviamos al propietario anterior una serie de correos electrónicos para informarle de que alguien está intentando hacerse con el control de su dispositivo Ring.
• Damos 15 días de margen al propietario anterior para responder a los correos electrónicos. Si este tiempo transcurre sin que recibamos una respuesta, liberaremos la propiedad.
• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando el dispositivo esté listo para configurarse.

Si el dispositivo que estás intentando transferir está conectado, verás un mensaje diciendo que debe estar desconectado para que puedas configurarlo.

• Apaga el dispositivo. Para ello, desconecta la alimentación o extrae la batería.
• Tras apagarlo, el dispositivo puede tardar hasta 24 horas en estar listo para configurarse.

Si se ha denunciado el robo del dispositivo o este no puede transferirse por cualquier otro motivo, ponte en contacto con Atención al cliente de Ring.

Nota: el servicio de Atención al cliente de Ring no puede acelerar las solicitudes para liberar dispositivos.