Qué hacer si las funciones de Ring y de Alexa han dejado de funcionar

Si la Skill Ring ya está activada en la app de Alexa, pero ha dejado de funcionar, es posible que tengas problemas de conectividad. Si las funciones Vídeo en directo o Vídeo en directo automático no se están conectando, sigue los pasos que se describen a continuación para solucionar el problema.

Este proceso desactivará y volverá a activar la Skill Ring. Tus dispositivos Ring seguirán estando instalados en la app de Ring.

Nota: Comprueba que la app de Alexa está actualizada con la última versión.

Si no sabes cómo hacerlo, haz clic en uno de los enlaces siguientes para obtener actualizaciones para tu dispositivo.

iOS (Apple)

Android

Paso 1: desactiva la Skill Ring de Alexa en la app de Alexa:

1. Abre la app de Alexa en tu dispositivo móvil.
2. Toca el botón

   Más

   , situado en la esquina inferior derecha.
3. Selecciona

   Skills y juegos

   en el menú.
4. Toca

   Tus skills

   y localiza la Skill Ring.
5. Toca

   Skill Ring

   .
6. Toca

   Desactivar skill

   para quitar la Skill Ring.
7. Toca

   Desactivar

   para quitar la Skill Ring.
8. Toca

   Dispositivos

   en la esquina inferior.
9. Usa el icono

   Papelera

   para olvidar todos los dispositivos Ring.

Nota: Al desactivar la Skill Ring en Alexa no se desinstalarán los dispositivos Ring de la app de Ring ni se cambiará la configuración de estos dispositivos.

Paso 2: vuelve a activar la Skill Ring en la app de Alexa:

1. Abre la app de Alexa en tu dispositivo móvil.
2. Toca el botón

   Más

   , situado en la esquina inferior derecha.
3. Selecciona

   Skills y juegos

   en el menú.
4. En la siguiente pantalla, busca Ring en el cuadro de búsqueda.
5. Una vez que hayas encontrado la

   Skill Ring

   , pulsa el botón Activar.
6. A continuación, Alexa te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Ring.
   • Asegúrate de tener la contraseña a mano.
   • Si no recuerdas tu contraseña de Ring, haz clic en este enlace para aprender a cambiarla.
7. Una vez que hayas introducido la información de tu cuenta de Ring, la Skill Ring volverá a vincularse con Alexa y se te pedirá que vuelvas a detectar dispositivos.
8. Toca

   Detectar dispositivos

   .
9. Todos los dispositivos Ring deberían aparecer y conectarse a Alexa automáticamente.
10. Si no quieres que Alexa se integre con un dispositivo Ring concreto, selecciónalo y toca

    Olvidar

    en el lado derecho.

¿Necesitas más ayuda con Alexa? Haz clic aquí para ir al centro de ayuda de Alexa de Amazon.