Resolución de problemas del sensor de rotura de cristales de Ring Alarm

Sigue estos pasos para resolver los problemas relacionados con el sensor de rotura de cristales de Ring Alarm.

Los patrones de luz del sensor de rotura de cristales te ayudarán a identificar si está funcionando bien o si hay algún problema. Cuando pulses el botón de configuración situado en la parte frontal del dispositivo, puede que veas:

• Tres parpadeos verdes y una pausa, seguida de tres parpadeos verdes.

  Esto quiere decir que está listo para conectarse a la estación base.
• Un parpadeo verde.

  Está conectado y se comunica con la estación base.
• Un parpadeo rojo.

  No se puede comunicar con la estación base.

Qué hacer si el sensor de rotura de cristales no se conecta

Prueba los siguientes pasos uno a uno. Comprueba si alguno de ellos resuelve el problema antes de pasar al siguiente. Si la luz parpadea en verde una vez, significa que está de nuevo en línea y funcionando.

• Pulsa el botón de configuración situado en la parte frontal del dispositivo.
• Acerca el sensor de rotura de cristales a la estación base.
• Añade un extensor de alcance entre el sensor de rotura de cristales y la estación base.
• Retira la cubierta posterior y las pilas, espera unos segundos y vuelve a insertarlas en el compartimento.
• Si nada de esto funciona y no hay luz en el sensor de rotura de cristales, intenta cambiar las pilas por unas nuevas.

Cómo probar el sensor de rotura de cristales

Importante: Ring no recomienda romper ningún cristal para probar el sensor de rotura de cristales de Ring Alarm.

El sensor de rotura de cristales utiliza tecnología de IA para detectar con precisión los sonidos de los diferentes tipos de rotura de cristales y reducir las falsas alarmas. Reproducir una grabación de audio de un cristal rompiéndose no es un método de prueba fiable, por lo que no lo recomendamos. Puede ser difícil replicar con un teléfono, una tablet o un sistema de audio el sonido real de un cristal rompiéndose. Cuando se rompe un cristal, suele producirse un ruido sordo en el momento del impacto, seguido del sonido fuerte del cristal haciéndose añicos.

Existen simuladores profesionales de rotura de cristales diseñados para representar con precisión el perfil del sonido de un cristal rompiéndose. Ring no ofrece esta herramienta y recomienda seguir las instrucciones de funcionamiento proporcionadas por el fabricante cuando se utiliza un simulador de rotura de cristales de terceros.

Cuando pruebes el sensor de rotura de cristales con un simulador externo, sigue estos pasos:

1. Pon el sistema de Ring Alarm en el modo

   Desarmado.

   Esto evitará la llamada de la estación de vigilancia central si se detecta que se ha roto un cristal.
2. Cambia los

   ajustes del modo ahorro de energía del sensor de rotura de cristales a OFF (desactivado)

   . Esto permitirá que el sensor pueda detectar sonidos en el modo Desarmado.
   • Recuerda cambiar estos ajustes después de la prueba.
3. Sigue las instrucciones de funcionamiento específicas del dispositivo cuando utilices un simulador de rotura de cristales de terceros.
   • Recomendamos dar un golpe seco en la pared cerca del sensor de rotura de cristales antes de activar el simulador.

Más información sobre los ajustes configurables del sensor de rotura de cristales.

Qué hacer si el sensor de rotura de cristales no detecta la rotura del cristal

Comprueba lo siguiente:

• Asegúrate de que el sensor está situado a 7,6 metros de las ventanas o puertas de cristal, idealmente a 2 metros del suelo. El alcance y el rendimiento reales pueden variar según el uso, el entorno y otros factores.
• Asegúrate de que no haya otros elementos que bloqueen directamente el sensor.
• Comprueba los modos en los que el sensor está activado para que suene si se rompe un cristal. Comprueba si el modo ahorro de energía está activado en el modo de configuración. Si el modo ahorro de energía está activado, pero el sistema no está configurado para que suene si se rompe un cristal, el sensor no detectará la rotura de cristales.
• Asegúrate de que las baterías están insertadas correctamente y que los signos + y - coinciden correctamente con las marcas del sensor.

Cómo eliminar el sensor de rotura de cristales

Si ya no deseas utilizar el sensor de rotura de cristales, o si este no funciona correctamente y deseas eliminarlo para volver a añadirlo a Ring Alarm, sigue estos pasos:

1. Abre la app de Ring.
2. Pulsa el

   menú (☰)

   .
3. Pulsa

   Dispositivos

   .
4. Pulsa el

   Sensor de rotura de cristales

   en la sección Sensores.
5. Pulsa el cuadro

   Configuración del dispositivo

   .
6. Pulsa

   Eliminar dispositivo

   en la parte inferior de la pantalla.
7. Para confirmar la eliminación del dispositivo, pulsa

   Eliminar dispositivo

   en la siguiente pantalla.
8. Pulsa

   Entendido

   una vez que el sensor de rotura de cristales se haya eliminado correctamente.

Qué hacer si el sensor de rotura de cristales no se conecta o se añade como sensor binario

1. Retira el sensor de rotura de cristales de su base. Asegúrate de que las pilas* estén instaladas.
2. Abre la app de Ring.
3. Pulsa el

   menú (☰)

   .
4. Pulsa

   Dispositivos

   .
5. Pulsa

   Estación base de Ring Alarm

   o

   Estación base de Ring Alarm Pro

   .
6. Pulsa

   Estación base

   .
7. Pulsa el cuadro

   Configuración del dispositivo

   .
8. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
9. Pulsa

   Z-Wave

   y, a continuación,

   Eliminar dispositivo Z-Wave

   .
   No pulses “Restablecer red Z-Wave”
   Si lo haces, eliminarás toda la red de Ring Alarm y tendrás que restablecer todos los dispositivos.
10. Pulsa

    Eliminar

    . La app de Ring indicará lo siguiente:

    “Eliminar dispositivo, buscando dispositivo para eliminarlo”.
11. Pulsa y suelta el botón de reinicio, ubicado en el orificio. El dispositivo se habrá eliminado correctamente y se podrá volver a añadir mediante la app de Ring.

Cómo solucionar el problema de un sensor de rotura de cristales atascado en el estado Manipulado

• Asegúrate de utilizar los tornillos (3 × 21 mm) y los tacos de fijación (5 × 25 mm) incluidos para montar el sensor de rotura de cristales.
• Comprueba que el soporte de montaje no esté deformado, doblado o dañado. Si el soporte de montaje parece ligeramente doblado, afloja los tornillos.
• Comprueba que el símbolo de bloqueo del sensor de rotura de cristales coincida con la línea del soporte de montaje.
• Retira la tapa y comprueba si el interruptor de seguridad está en su sitio. Si falta el interruptor de seguridad, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Ring.
• En el soporte de montaje, comprueba que la lengüeta de plástico que empuja hacia abajo el interruptor de seguridad no esté dañada.
• Si el interruptor de seguridad no está dañado, prueba el sensor de rotura de cristales pulsando el botón de usuario (el botón circular con el anillo LED situado en la parte superior del sensor de rotura de cristales).
  • Si el botón parpadea una sola vez, significa que se está comunicando correctamente. Si esto soluciona el problema, continúa supervisando el dispositivo. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Ring.
  • Si al pulsar el botón este parpadea tres veces, significa que el dispositivo no puede comunicarse y que el último estado conocido del dispositivo fue Manipulado. Sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Retira el sensor de rotura de cristales del soporte de montaje.
2. Colócalo a una distancia de entre 1 y 1,5 metros de la estación base.
3. Pulsa el botón de usuario (el botón circular con el anillo LED situado en la parte superior del sensor de rotura de cristales).
4. Vuelve a colocar el sensor de rotura de cristales en su lugar de montaje y comprueba que no aparezca ninguna alerta en el panel de control de tu dispositivo que indique una intensidad de señal débil. Si es así, vuelve a instalar el sensor de rotura de cristales y comprueba que el estado Manipulado haya desaparecido.

Si el dispositivo sigue sin comunicarse correctamente, elimínalo de la app de Ring e intenta restablecerlo a la configuración predeterminada.

Cómo restablecer la configuración predeterminada del sensor de rotura de cristales

Importante: Esto eliminará el dispositivo de la estación base de Ring Alarm y restablecerá su configuración predeterminada original.

Si ya has seguido todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con el sensor de rotura de cristales, puedes probar a restablecer el dispositivo a la configuración predeterminada.

1. Retira la cubierta posterior y localiza el pequeño orificio situado dentro del compartimento de la batería, etiquetado como RESET (Restablecer).
2. Introduce un clip o una herramienta similar en el orificio y mantenlo presionado durante 10 segundos. La luz LED de la parte frontal del dispositivo parpadeará rápidamente en color verde durante 10 segundos. Retira el clip cuando deje de parpadear.
3. La luz LED se iluminará en color rojo fijo durante 3 segundos cuando el dispositivo se haya restablecido a la configuración predeterminada y se haya eliminado de la red.
4. Retira las pilas del sensor de rotura de cristales hasta vuelvas a añadirlo a tu estación base.

Si has intentado todos estos pasos y el sensor de rotura de cristales sigue sin funcionar, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para obtener ayuda.