Información sobre tu historial de pedidos y facturación

Obtén información sobre cómo ver y gestionar tu historial de facturación y pedidos.

Consultar el historial de facturación y pedidos

Como propietario de la cuenta, puedes acceder a tu historial de facturación y pedidos en ring.com. Tu historial de facturación muestra los cargos de la suscripción a Ring, mientras que tu historial de pedidos te permite ver todos los pedidos que has realizado a través de ring.com. Descubre cómo gestionar los pedidos de ring.com.

Nota importante: el historial de facturación y pedidos no está disponible en la app de Ring.

Cómo acceder a tu historial de facturación y pedidos

Para consultar tu historial de facturación y pedidos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ring

   .
2. En un ordenador: haz clic en

   Cuenta

   en la parte superior derecha. En un smartphone o tablet: toca el

   icono de menú (≡)

   situado en la parte superior izquierda.
3. Selecciona

   Historial de facturación

   o

   Historial de pedidos

   .

Para descargar una factura en formato PDF del historial de facturación, selecciona Ver factura. Si adquiriste la suscripción en Amazon, selecciona Veren Amazon.

Cargos inesperados en tu historial de facturación

Si ves cargos inesperados en tu cuenta, comprueba las fechas de renovación de la suscripción y confirma cuántas suscripciones tienes.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ring.
2. En un ordenador:

   Selecciona Plan

   . En un smartphone o tablet: toca el

   icono de menú (≡)

   situado en la parte superior izquierda y, a continuación, pulsa

   Plan

   .
3. Verifica las fechas de renovación de tu suscripción y confirma que el número total de suscripciones es correcto.

Nota importante: si ves varios cargos de suscripción, podría deberse a que tienes varios dispositivos con planes Basic a partir de la misma fecha.

Si tienes alguna pregunta sobre tu historial de facturación, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente de Ring.

Pagos fallidos

Si se produce un error al procesar un pago, Ring intentará volver a cargarlo en tu tarjeta automáticamente. Sin embargo, si el cargo sigue fallando, tu suscripción se cancelará 21 días después de la fecha del primer pago fallido.

Para solucionar los pagos fallidos:

• Actualiza o corrige la información de tu tarjeta.
• Prueba a utilizar otra tarjeta.
• Ponte en contacto con tu banco si los problemas persisten.

Modifica la divisa

Si tu cuenta muestra una divisa incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente de Ring para que te ayudemos a cambiarla.

Para modificar la divisa, el equipo de Atención al cliente de Ring tendrá que cancelar tu plan. Guarda los vídeos que quieras conservar antes de ponerte en contacto con el servicio de atención. Descubre cómo descargar tus vídeos de Ring