Transferir la propiedad de un dispositivo Ring

En este artículo, te contamos lo que debes hacer para asumir o transferir la propiedad de un dispositivo Ring.

Si tu dispositivo Ring está registrado actualmente a nombre de otra persona:

• Si compraste el dispositivo en una tienda, devuélvelo y pide que te lo cambien por otro.
• Si compraste el dispositivo a otra persona o lo recibiste como regalo, pídele a la persona que te lo haya dado que siga los siguientes pasos para

  eliminar un dispositivo de la app de Ring

  .
• Si el propietario anterior no puede encargarse de seguir el proceso, sigue los pasos que se indican a continuación para

  asumir la propiedad de un dispositivo cuando no puedes contactar con el propietario anterior

  .

Cómo eliminar un dispositivo de la app de Ring

Importante: cancelar un plan de Ring, desinstalar físicamente el dispositivo o eliminar la app de Ring no liberarán la propiedad de un dispositivo Ring. Los dispositivos solo se pueden eliminar desde la app de Ring, no desde Ring.com. Nota: una vez eliminado el dispositivo, se eliminarán todos los datos y vídeos en él almacenados. Obtén información sobre cómo descargar tus vídeos antes de eliminar un dispositivo..

1. Abre la app de Ring y pulsa el icono del

   menú (≡)

   situado en la parte superior izquierda.
2. Pulsa

   Dispositivos.
3. Pulsa el dispositivo que deseas liberar.
4. Pulsa

   Configuración del dispositivo

   .
5. Pulsa

   Configuración general

   .
6. Pulsa

   Eliminar dispositivo

   en la parte inferior de la pantalla.

El dispositivo estará disponible de forma inmediata para que el nuevo propietario pueda configurarlo. Repite los mismos pasos en cada dispositivo que desees eliminar. También te recomendamos que sigas este proceso si te mudas a una nueva casa y dejas tu dispositivo Ring en la casa anterior. Nota: cuando se elimina un dispositivo de la app, no se cancelará ningún plan de Ring asociado al dispositivo.

Cómo asumir la propiedad de un dispositivo si no puedes ponerte en contacto con el propietario anterior

Para asumir la propiedad de un dispositivo Ring de otra persona, incluido alguien que ha fallecido o tiene una incapacidad total:

1. Abre el

   menú (☰)

   .
2. Pulsa

   Configurar un dispositivo

   en la app de Ring.
3. Selecciona la categoría del dispositivo.
4. Escanea el código QR de tu dispositivo Ring.
5. Cuando veas la pantalla de transferencia del dispositivo, pulsa

   Quiero transferir este dispositivo

   .

¿Qué sucede a continuación?

Si la solicitud de transferencia de propiedad se realiza correctamente, verás el siguiente mensaje: La transferencia del dispositivo está en curso.

• También enviaremos al propietario anterior una serie de correos electrónicos para informarle de que alguien está tratando de asumir la propiedad de su dispositivo Ring.
• El propietario anterior dispondrá de 15 días para responder a los correos electrónicos. Si, transcurrido el plazo, no recibimos una respuesta, liberaremos la propiedad.
• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando el dispositivo esté listo para configurarse.

Si el dispositivo que estás tratando de transferir está conectado, verás un mensaje para avisarte de que debe desconectarse antes de que puedas configurarlo.

• Apaga el dispositivo. Para ello, desconecta la alimentación o extrae la batería.
• Ten en cuenta que, una vez lo apagues, el dispositivo puede tardar hasta 24 horas en estar listo para configurarse.

Si has denunciado el robo del dispositivo o este no puede transferirse por cualquier otro motivo, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Ring.

Nota: El servicio de Atención al cliente de Ring no puede acelerar las solicitudes para liberar dispositivos.