Hacerse cargo de la cuenta de una persona fallecida o con una incapacidad total

En este artículo te explicamos cómo configurar una cuenta de Ring o un dispositivo que pertenezca a una persona fallecida o con una incapacidad total.

Si simplemente quieres acceder a un dispositivo para configurarlo, puedes seguir el proceso de automantenimiento para transferir la titularidad de un propietario anterior..

Para garantizar la seguridad de los datos de los clientes, deberás proporcionar ciertos documentos de verificación a nuestro servicio de Atención al cliente para acceder a la cuenta de Ring de la persona fallecida, lo que incluye:

• las grabaciones de vídeo almacenadas

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  ;
• Ring Alarm;
• la facturación de las suscripciones.

Estos son los documentos de verificación que deberás proporcionar al servicio de Atención al cliente de Ring:

• el certificado de defunción;
• la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta

  o

  la dirección MAC (número de serie) del dispositivo para que podamos autenticar la cuenta correcta.

También deberás proporcionar uno de los siguientes documentos:

• Un certificado de defunción notarizado
• La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta o el número de contacto registrado. Es posible que te pidamos también la dirección MAC (número de serie) que se encuentra en el dispositivo para que podamos autenticar la cuenta correcta.
• La correspondiente documentación oficial certificada que deje constancia de que eres la persona autorizada para acceder al patrimonio del difunto (por ejemplo, una carta de nombramiento que te declare albacea testamentario del patrimonio del difunto).

Esta documentación es necesaria para garantizar que las medidas se apliquen a la cuenta correcta y que la información de la cuenta se proporcione únicamente a las personas autorizadas con derecho a acceder a la información solicitada. Los documentos proporcionados se eliminarán tras la validación.

Por favor, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Ring cuando dispongas de los documentos mencionados anteriormente y puedas subirlos a la web.