Gestionar permisos de usuarios

Como propietario de una cuenta de Ring, puedes asignar permisos a los usuarios compartidos de cada ubicación, lo que te da más control sobre el acceso a los dispositivos y lo que pueden hacer, y también elegir los dispositivos para compartir. No se requiere ninguna suscripción para añadir usuarios compartidos y usuarios invitados de Ring Alarm.

Gestionar los niveles de permisos en la app de Ring para:

• Delegar el acceso a tus empleados, familiares y amigos
• Conceder acceso temporal para configurar dispositivos Ring
• Controlar quién puede ver, cambiar o gestionar los dispositivos

Puedes asignar uno de los tres niveles de permisos para familiares, amigos y empleados: Limitado, Estándar o Avanzado.

El nivel Instalador profesional te permite conceder acceso a alguien para instalar, configurar o solucionar problemas relacionados con los dispositivos. El acceso a este nivel se eliminará automáticamente transcurridas 48 horas, a menos que lo elimines manualmente antes.

Tabla general de permisos de usuario

Ver los datos del propietario de la ubicación

Los usuarios compartidos y los usuarios con control de acceso basado en roles ya pueden consultar los datos del propietario de la ubicación directamente en la app de Ring. Esto permite a los usuarios identificar quién es el propietario de la ubicación sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para ver los datos del propietario de la ubicación:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   o

   Centro de Control

   .
4. Pulsa

   Configuración de ubicación

   .
5. En la sección «Propietario de la ubicación» se mostrará la información del propietario.

Nota importante: los datos del propietario de la ubicación son solo de lectura. Los usuarios que no sean el propietario no pueden modificar esta información.

Cómo conceder permisos de usuario

Puedes invitar fácilmente a familiares, amigos, empleados o instaladores para que accedan a tus ubicaciones en la app de Ring.

Para conceder permisos de usuario a familiares, amigos y empleados en la app de Ring:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   o

   Centro de control

   .
4. Pulsa

   Permisos de usuario

   .
5. Pulsa

   Invitar usuario

   .
6. Pulsa

   Familia, amigo o empleado

   .
7. Introduce los siguientes datos de usuario:
   • Nombre
   • Dirección de correo electrónico
8. Selecciona las ubicaciones a las que se añadirá el usuario.
9. Selecciona los dispositivos a los que se añadirá el usuario.
10. Selecciona el nivel de permisos que quieres conceder al nuevo usuario: Estándar o Limitado.

    Nota importante:

    para conceder permisos «Avanzados» a un usuario, sigue los pasos para modificar el nivel de permiso de un usuario actual.
11. Pulsa Continuar.
12. Revisa las ubicaciones y los permisos asociados al nuevo usuario.
13. Pulsa

    Enviar invitación

    .

Después de recibir la invitación, el usuario recibirá un correo electrónico con instrucciones para unirse y acceder a la ubicación o ubicaciones seleccionadas. Si el usuario no tiene la app de Ring, se le pedirá que la descargue en el correo electrónico de invitación.

Para conceder permisos de usuario para los instaladores en la app de Ring:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   o

   Centro de control

   .
4. Pulsa

   Permisos de usuario

   .
5. Pulsa

   Invitar usuario

   .
6. Pulsa

   Instalador profesional

   .
7. Introduce los siguientes datos de usuario:
   • Nombre
   • Dirección de correo electrónico
8. Selecciona las ubicaciones a las que se añadirá el usuario.
9. Pulsa

   Enviar invitación

   .

Para cambiar el nivel de permisos de un usuario existente:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   o

   Centro de control

   .
4. Pulsa

   Permisos de usuario

   .
5. Revisa la lista de usuarios y elige el nivel de permiso que quieres cambiar.
6. Se enumerarán las ubicaciones a las que el usuario seleccionado tiene acceso o a las que ha recibido una invitación. Selecciona la ubicación que quieras cambiar.
7. La pantalla mostrará el nivel de permisos y los dispositivos a los que tiene acceso este usuario.
8. Toca el nuevo nivel de permiso que quieres conceder al usuario: Básico, Limitado o Avanzado.
9. Pulsa

   Continuar

   .
10. Revisa los permisos y pulsa Guardar.
    • Los usuarios que tenían el nivel de permiso Estándar antes de febrero de 2026 recibirán una nueva invitación. Su acceso actual permanecerá activo hasta que se acepte la nueva invitación. Una vez aceptada la invitación, el nuevo nivel de permisos sobrescribirá al anterior.
    • Para el resto de los usuarios, los cambios tendrán efecto inmediato, sin necesidad de aceptar una nueva invitación.

Eliminación de usuarios compartidos

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   o

   Centro de control

   .
4. Pulsa

   Permisos de usuario

   .
5. Pulsa sobre el nombre del usuario que quieras eliminar.
6. Pulsa sobre la dirección del usuario que quieres eliminar.
7. Pulsa en

   Eliminar usuario de esta ubicación

   .
8. Pulsa en

   Eliminar usuario

   . Este usuario se eliminará de todos los dispositivos de esta ubicación.

Añadir un usuario invitado de Ring Alarm

Solo se pueden añadir invitados a cuentas con Ring Alarm. Los usuarios invitados pueden armar y desarmar el sistema Ring Alarm, así como abrir y cerrar las cerraduras conectadas introduciendo el código de acceso asignado.

Para añadir un usuario invitado de Ring Alarm:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.
3. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.
4. Pulsa

   Usuarios invitados

   .
5. Pulsa

   Invitar usuario

   en la parte inferior de la pantalla.
6. Introduce los datos del usuario.
7. Crea el código de acceso a la estación base:
   • Introduce un código de 4 dígitos.
   • Vuelve a introducir el código de 4 dígitos.
8. Pulsa

   Continuar

   .
9. Pulsa

   Cerrar.

Nota importante: para eliminar un usuario invitado de Ring Alarm, pulsa el nombre del usuario y, a continuación, Eliminar.

Aceptar una invitación

Recibirás una invitación por correo electrónico de Ring. La invitación es válida durante 14 días. Los usuarios que reciban la invitación deben crear su propia cuenta de Ring si no tienen una o iniciar sesión en su cuenta para aceptar la invitación y obtener acceso a tus ubicaciones y dispositivos.

Para aceptar una invitación:

1. Abre el correo electrónico de invitación de Ring y pulsa

   Aceptar invitación

   .
2. Inicia sesión en tu cuenta de Ring.
   • Los usuarios nuevos pueden seleccionar

     Crear una cuenta de Ring

     .
3. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
4. Pulsa el menú (☰).
5. Pulsa

   Configuración

   o

   Centro de control

   .
6. Pulsa

   Permisos de usuario

   .
7. Pulsa en

   Invitaciones recibidas

   .
8. Pulsa

   Aceptar o Rechazar la invitación

   .

Nota importante: el acceso compartido puede tardar hasta 15 minutos en mostrarse en la app de Ring.

Solución de problemas de acceso de usuarios compartidos

Si un usuario compartido no puede ver ninguno de los dispositivos Ring compartidos con él, o solo puede ver algunos de los dispositivos compartidos, el problema suele estar relacionado con la forma en que se configuró la invitación para compartir. Verifique la selección de dispositivos, el acceso a la ubicación y el estado de la invitación para resolver el problema.

• El acceso de usuarios compartidos en la aplicación Ring se concede por dispositivo. Cuando envía una invitación para compartir, debe seleccionar individualmente cada dispositivo al que desea que el usuario compartido tenga acceso. Si un dispositivo no fue seleccionado durante la invitación, el usuario compartido no podrá verlo.
• Si tiene dispositivos Ring instalados en más de una ubicación, el usuario compartido debe tener acceso a cada ubicación donde están instalados los dispositivos. Un usuario compartido que tiene acceso a una ubicación no tendrá automáticamente acceso a los dispositivos en una ubicación diferente.
• Si el usuario compartido fue invitado a todos los dispositivos correctos y tiene acceso a la ubicación correcta, reenvíe la invitación. La invitación original puede haber caducado o no haberse recibido.

Qué puede ver Atención al cliente

Si te pones en contacto con Atención al cliente, los empleados pueden ver:

• El nivel de permisos que se te ha asignado.
• El estado de la ubicación.
• Cualquier restricción del nivel de permisos que pueda afectar a tu capacidad para realizar determinadas acciones.

Nota importante: si eres un usuario compartido o un usuario con control de acceso basado en roles y necesitas identificar al propietario de la ubicación, ahora puedes consultar esta información directamente en la app de Ring, en la sección «Configuración de ubicación». No es necesario que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener esta información.