Restablecer la contraseña e iniciar sesión

Garantizar la seguridad de tu cuenta de Ring es clave para proteger tus dispositivos y tu información personal. Sigue estos pasos y prácticas recomendadas para restablecer la contraseña y mejorar la seguridad de tu cuenta.

Restablecer la contraseña

Cómo restablecer la contraseña si no tienes acceso a tu cuenta de Ring

1. Abre la app de Ring o

   Ring.com

   y pulsa

   Iniciar sesión

   .
2. Introduce tu correo electrónico y pulsa

   Continuar

   .
3. Pulsa

   ¿Has olvidado tu contraseña?
4. Introduce tu correo electrónico y pulsa

   Restablecer contraseña

   .
5. Comprueba si hay algún mensaje de Ring en tu correo electrónico.
6. Pulsa el enlace

   Crear contraseña

   .
7. Introduce la nueva contraseña y pulsa

   Cambiar contraseña

   .

Cómo restablecer la contraseña si tienes acceso a tu cuenta de Ring

Desde la app de Ring:

1. Pulsa el menú (☰).

2. Pulsa

   Configuración de la cuenta

   .
3. Pulsa

   Contraseña

   .
4. Desplázate hasta Contraseña y pulsa

   Actualizar

   .
5. Introduce tu contraseña actual.
6. Verifica tu cuenta.
7. Introduce la nueva contraseña y pulsa

   Cambiar contraseña

   .

Desde un navegador:

1. En el panel de control, pulsa

   Cuenta

   .
2. Pulsa

   Centro de control

   .
3. Desplázate hasta Contraseña y pulsa

   Actualizar

   .
4. Introduce tu contraseña actual.
5. Verifica tu cuenta.
6. Introduce la nueva contraseña y pulsa

   Cambiar contraseña

   .

Nota: después de actualizar la contraseña, se cerrará la sesión y tendrás que volver a iniciar sesión con la contraseña nueva.

Requisitos de la contraseña de Ring

• Longitud mínima de ocho caracteres.
• Debe incluir tanto mayúsculas como minúsculas.
• Debe tener al menos un número y un símbolo (por ejemplo, !@#$%^&*<>-).
• No puede ser fácil de adivinar.
• Debe ser diferente de la contraseña anterior.
• La contraseña no puede incluir tu nombre, tus apellidos ni tu correo electrónico.

Iniciar sesión

Si se ha cerrado recientemente la sesión de Ring, te explicamos cómo volver a iniciarla:

1. Abre la app de Ring o visita

   Ring.com

   y pulsa

   Iniciar sesión

   .
2. Introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Ring (o utiliza tu clave).
3. Recupera el código de inicio de sesión de Ring.

   Más información sobre los códigos de inicio de sesión de Ring y la verificación de cuentas.
4. Solo tienes que introducir el código y listo.

Cerrar sesión

Sigue estos pasos para cerrar sesión en la app de Ring:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el menú (☰).

3. Selecciona

   Configuración de la cuenta

   .
4. Pulsa

   Cerrar sesión

   .

Consejos para solucionar problemas

Si no has recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña:

• Confirma que la dirección de correo electrónico que utilizaste al configurar tu cuenta de Ring es correcta.
• Cuando accedas a la bandeja de entrada de esa dirección, busca un correo con el asunto

  Configura tu nueva contraseña

  .
• Revisa las carpetas de correo no deseado u otros filtros que puedan estar activos en tu cuenta de correo electrónico.
• Busca errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico, como ".con".

Qué hacer si la página de inicio de sesión no termina de cargarse tras hacer clic en “Crear contraseña” en el correo electrónico para restablecer la contraseña:

• Borra la caché y las cookies de tu navegador.
• Prueba a utilizar el modo incógnito, el modo privado, un navegador diferente o un dispositivo diferente.
• Elimina cualquier correo electrónico de restablecimiento de contraseña anterior y, a continuación, reinicia el proceso para recibir un nuevo correo electrónico con un token de seguridad actualizado.

Si aparece un mensaje de error que indica que el token no es válido:

• Esto puede ocurrir cuando intentas utilizar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña antiguo cuyo token de seguridad haya caducado.
• Los tokens caducan 10 minutos después de enviar el correo, o si se inicia una nueva solicitud de restablecimiento de contraseña.
• Elimina todos los correos de restablecimiento de contraseña anteriores de Ring y, a continuación, vuelve a repetir todos los pasos para generar un nuevo correo de restablecimiento de contraseña con su correspondiente token de seguridad.

Seguridad de tu cuenta

Si no autorizaste los cambios realizados en tu cuenta, como la actualización de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o cualquier otra configuración, te recomendamos que cambies tu contraseña inmediatamente. Obtén información sobre cómo Ring protege tu cuenta cuando se detecta un problema de seguridad.

No compartas tu contraseña con nadie

Nunca proporciones tu información de inicio de sesión de Ring a otras personas. Ningún empleado, representante de Atención al cliente ni administrador de la Comunidad de Ring te pedirá tu contraseña. Si deseas compartir el acceso a tus dispositivos Ring con otras personas, solo tienes que añadirlas como Usuarios compartidos. Esto te permite mantener el control de la cuenta.

Gestiona tus dispositivos autorizados

Si sospechas que tu cuenta de Ring se ha visto comprometida, elimina cualquier inicio de sesión no autorizado. Obtén información sobre cómo gestionar qué dispositivos están registrados y autorizados para acceder a tu cuenta de Ring.

Confirma cómo quieres recibir el código de inicio de sesión

En Verificación de la cuenta en el Centro de control, puedes elegir cómo quieres recibir el código de verificación de seis dígitos cuando inicies sesión en la app de Ring o en tu cuenta a través de Ring.com. Es necesario que introduzcas este código para proteger tu cuenta de Ring. Más información sobre la verificación en dos pasos.

Usa una contraseña diferente para cada cuenta

Al utilizar nombres de usuario y contraseñas diferentes para cada cuenta, reducirás el riesgo de que alguien pueda reutilizar las credenciales de una cuenta afectada para acceder a otra.