Gestión de pedidos de Ring.com

Obtén información sobre cómo gestionar tus pedidos en ring.com. Si has comprado el dispositivo en otro distribuidor, tendrás que gestionar el pedido directamente con ese distribuidor.

Portal de autoservicio

Puedes utilizar el portal de autoservicio para gestionar, hacer un seguimiento o devolver un pedido.

Tienes 30 días desde la fecha de recepción del dispositivo (o de los dispositivos) para solicitar un reembolso completo. Las devoluciones son gratis, siempre que la devolución se haga en el mismo país en el que se realizó la entrega.

Consulta el estado del pedido y la información de seguimiento:

1. Ve al portal de autoservicio

   .
2. Introduce el número de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido y el código postal de

   envío

   .
3. En la parte inferior derecha del sitio web, pulsa el botón

   Buscar pedido

   .

El estado del pedido se mostrará como:

• Enviado:

  para pedidos que aún se están enviando
• Pedido de devolución:

  si se ha procesado una devolución
• Reembolsado:

  para una devolución recibida y reembolsada
• Cancelado:

  para pedidos cancelados
• Completado:

  si se han entregado y recibido todos los envíos

Devolver un artículo o pedido:

1. Ve al portal de autoservicio

   .
2. Introduce el número de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido y el código postal de

   envío

   .
3. Pulsa

   Devolver el artículo

   en un artículo elegible.
   • Si este botón no está disponible, es posible que el pedido haya superado el plazo de devolución o que determinados artículos no se puedan devolver.
4. Elige el motivo de la devolución.
5. Pulsa

   Devolver con reembolso

   .
6. Elige el método de devolución.
   • Es posible que tengas que seleccionar una ubicación de entrega específica.
   • Los métodos de devolución varían en función del destino al que se hayan enviado los artículos; algunas opciones requieren una etiqueta y una caja.
7. Pulsa

   Continuar

   .
8. Pulsa

   Devolución confirmada

   .

Nota importante: Ring no proporciona cajas ni materiales de embalaje para devolver productos. Tendrás que tener un embalaje adecuado para devolver el dispositivo.

Recomendamos utilizar el embalaje original del producto, si está disponible, o una caja resistente con el relleno adecuado para proteger el dispositivo durante el transporte.

Lee nuestra política de devoluciones al completo.

Correo de confirmación de pedido

El correo electrónico de confirmación del pedido te permite comprobar el estado del pedido o cancelarlo.

Los pedidos se pueden cancelar hasta que se procesen. Una vez entregado el pedido, puedes devolverlo y recibir un reembolso completo según la política de devoluciones.

Una vez realizado un pedido en ring.com, no se puede modificar. El pedido deberá cancelarse y volver a comprarse para:

• Añadir artículos
• Cambiar la dirección de envío
• Aplicar un código de descuento

Comprobar el estado del pedido o cancelar un pedido:

1. Busca el correo electrónico de confirmación de Ring en tu bandeja de entrada.
2. Abre el correo de confirmación del pedido y pulsa

   Gestionar pedido

   .

Gastos de envío y plazos de entrega

Pedidos de la UE de 40 € o más: los pedidos de la UE con subtotales de 40 € o más pueden optar al envío gratis. Un pedido se envía en un plazo de dos días laborables.

Para hacer el seguimiento de tu entrega:

Pulsa el enlace de seguimiento en el correo electrónico Pedido enviado o ve a Seguimiento de paquetes para ver los artículos enviados y no enviados. Pulsa Detalles para ver el seguimiento de cada envío.

Si tu pedido contiene varios artículos o paquetes, es posible que se envíen por separado en fechas diferentes. Las actualizaciones de seguimiento aparecerán a medida que se envíe cada artículo.

Fechas de envío futuras

Las fechas de envío futuras aparecen en la página del producto, en el carrito y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Comprueba el correo electrónico de confirmación para obtener la información de envío más actualizada.

Encontrarás los detalles del envío en la sección Resumen del pedido del correo electrónico de confirmación.

Faltan artículos

Si a tu pedido le faltan artículos, utiliza la opción de autoservicio para comprobar si se han enviado en diferentes paquetes.

En los siguientes escenarios, ponte en contacto con Atención al cliente:

• Todos tus paquetes se han entregado, pero todavía faltan artículos.
• Tus paquetes aparecen como entregados, pero no has recibido ningún paquete.
• Hay una fecha de entrega prevista, pero no se ha producido ningún cambio en la información de seguimiento y han pasado más de 48 horas.