Gestión de pedidos de Ring.com

Obtén información sobre la gestión de pedidos realizados en Ring.com. Si has adquirido el dispositivo a otro minorista, gestiona el pedido directamente con ellos.

Consultar el estado de tu pedido

Comprueba el estado de tu pedido en Ring.com con o sin una cuenta de Ring.

Desde tu cuenta de Ring

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ring.

   Más información sobre el inicio de sesión.
2. Ve a Historial de pedidos.

Desde el correo electrónico de confirmación del pedido

Si no dispones de una cuenta de Ring, puedes acceder a la información sobre el estado de tu pedido desde el correo electrónico de confirmación del pedido.

1. Busca el correo electrónico de confirmación de Ring en tu bandeja de entrada.
2. Abre el correo de confirmación del pedido y pulsa

   Gestionar pedido

   .

Realizar un seguimiento del pedido

Recibirás notificaciones sobre el envío por correo electrónico en los tres días siguientes a tu compra en Ring.com. Pulsa el enlace de seguimiento del correo electrónico para ver el estado del envío. Es posible que varios artículos o paquetes lleguen en paquetes separados en fechas diferentes.

Encontrar el número de seguimiento y los detalles de tu pedido de Ring

En cuanto tu pedido se envíe, te enviaremos un correo electrónico con los datos de seguimiento. Guarda este correo electrónico para futuras consultas. Haz clic en Hacer seguimiento del pedido en el correo electrónico para ver las actualizaciones de envío en tiempo real.

• La sección

  Seguimiento de paquetes

  muestra tanto los artículos enviados como los no enviados.
• Haz clic en

  Detalles

  para ver la información de seguimiento de cada envío.

En el caso de pedidos de varios artículos o paquetes, las actualizaciones de seguimiento aparecerán a medida que se envíe cada artículo. Es posible que tu pedido llegue en envíos separados. Haz clic en Detalles en la página de seguimiento para supervisar cada envío.

Comprobar si tu pedido de Ring tiene una fecha de envío futura

Las fechas de envío futuras aparecen en la página del producto, en el carrito y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Comprueba el correo electrónico de confirmación para obtener la información de envío más actualizada. Encontrarás los detalles del envío en la sección Resumen del pedido del correo electrónico de confirmación. También puedes consultar tu historial de pedidos en Ring.com. Para ello, inicia sesión y selecciona Ver factura en el pedido correspondiente.

Modificar o cancelar tu pedido

Modificar pedidos

Una vez realizado un pedido, no se puede modificar. Por ejemplo, no se pueden realizar las siguientes modificaciones:

• Añadir ni eliminar artículos.
• Cambiar la dirección de envío.
• Aplicar un código de descuento.

Si tienes que modificar el pedido y aún no han pasado 45 minutos, puedes cancelarlo y volver a realizarlo.

Cancelar pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en los 45 minutos siguientes a la compra en Ring.com. Transcurrido este tiempo, los pedidos se enviarán a nuestro centro de logística y no podrán cancelarse. En caso de devolución, se reembolsará el importe completo de los artículos entregados en un plazo de 30 días. Sigue estos pasos para cancelar un pedido:

1. En el correo electrónico de confirmación del pedido, pulsa

   Gestionar pedido

   .
2. La página de confirmación del pedido indicará el tiempo transcurrido en la parte inferior.
3. Cuando aparezca la opción de cancelación, verás la siguiente información en la parte inferior de la página: “Los pedidos se pueden cancelar en los primeros 45 minutos tras su realización. Haz clic aquí para cancelar tu pedido”.

• Si la cancelación se realiza correctamente, recibirás una notificación por correo electrónico en el plazo de una hora.
• Si la cancelación no se realiza correctamente, significará que la solicitud estaba fuera del plazo de cancelación. Una vez entregado el pedido, podrás devolverlo para obtener un reembolso completo.

  Más información sobre la devolución de pedidos.

Información de envío

Gastos de envío y plazos de entrega

Pedidos en la UE a partir de 40 €: los pedidos realizados en la Unión Europea con un subtotal igual o superior a 40 € se enviarán de forma gratuita. Los pedidos se enviarán en un plazo de dos días laborables junto con la información de seguimiento.

Sustituciones

Las sustituciones se enviarán sin coste alguno y podrían requerir hasta 2 días laborables de tiempo de tramitación adicional.

Una vez que se haya enviado el pedido:

• El envío estándar llegará en 5-7 días laborables.
• El envío urgente llegará en 1-3 días.
• Los pedidos realizados en períodos festivos o de vacaciones pueden tardar más debido a los retrasos de los transportistas.

Faltan artículos

Si a tu pedido le falta algún artículo, es posible que se haya enviado en paquetes diferentes. Si se han entregado todos los paquetes y aún te faltan artículos, contacta con el servicio de Atención al cliente..

El pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido

En primer lugar, comprueba los alrededores de tu casa o negocio para asegurarte de que el paquete no está oculto a la vista. Si después de eso sigues necesitando ayuda, contacta con el servicio de Atención al cliente..

Retrasos en tránsito

Si se produce un retraso con respecto a la fecha de entrega prevista y no hay cambios en la información de seguimiento después de 48 horas, contacta con el servicio de Atención al cliente.