Dispositivos dañados físicamente
Descubre qué debes hacer si el dispositivo presenta daños físicos.
Tipos de daños físicos
- Cubierta o carcasa del dispositivo agrietada, pelada o visiblemente desgastada por la intemperie
- Tornillo de seguridad desgastado o atascado
- Daños por agua o humedad en el interior del dispositivo
- El botón del timbre u otro botón está atascado
- Piezas rotas o desprendidas del dispositivo
Carcasa agrietada, descascarada o desgastada
Si la carcasa del dispositivo está visiblemente dañada, comprueba si hay piezas de repuesto disponibles en Ring.com. Por ejemplo, puedes comprar paneles frontales de repuesto para videotimbres. Si la pieza dañada no está disponible, ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente de Ring para obtener ayuda.
Tornillo de seguridad desgastado o atascado
Si el tornillo de seguridad está desgastado o atascado en el dispositivo, prueba los siguientes pasos. Una vez retirado el tornillo, puedes comprar tornillos y paneles frontales de repuesto a través de nuestros kits de piezas de repuesto en Ring.com.
- Utiliza un destornillador pequeño de cabeza plana y encájalo entre las seis puntas del tornillo para desenroscarlo.
- Prueba a sujetar el tornillo con unos alicates pequeños y gíralo para aflojarlo.
- Extiende una banda elástica sobre la cabeza del destornillador para una mejor tracción al aflojar el tornillo.
Daños por agua
Los daños causados por agua pueden dar lugar a un exceso de humedad en el interior del objetivo de la cámara o en el cuerpo del dispositivo, óxido en el exterior del dispositivo o pintura descascarada. Si sospechas que se han producido daños causados por agua, apaga el dispositivo retirando la batería, desenchufando los adaptadores de alimentación o poniendo el interruptor principal en el cuadro eléctrico.
Resistencia al agua y prácticas recomendadas
Los videotimbres y las cámaras de seguridad para exteriores Ring son resistentes al agua y están diseñadas para soportar lluvia y nieve normales. Sin embargo, no son impermeables y no se deben sumergir ni exponer a agua a alta presión. Plantéate instalar el dispositivo Ring bajo un saliente de protección.
Botón atascado
Si el botón del timbre o el botón de configuración se han quedado atascados:
- Mueve el botón de lado a lado y con movimientos circulares.
- Comprueba si hay residuos alrededor de los bordes del botón y retira cualquier obstrucción.
- Pulsa el botón con firmeza y suéltalo. Repite este paso varias veces.
"Error" la tapa de la batería está abierta en la app de Ring
Si la app de Ring muestra una alerta que indica que la tapa de tu Spotlight Camera está abierta cuando está cerrada, o si no puedes cerrarla, sigue estos pasos:
- Abre la tapa trasera de la cámara y extrae la batería. A continuación, vuelve a insertar la batería.
- Empuja la batería hasta que oigas un clic cuando esté encajada en su sitio.
- Cierra la tapa presionando firmemente hasta que quede bloqueada.
- Espera a que la cámara vuelva a conectarse y, a continuación, pon un vídeo en directo para asegurarte de que funciona.
Para obtener asistencia adicional en caso de que un dispositivo Ring haya sufrido daños físicos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.