Resolución de problemas del detector de movimiento de Ring Alarm (2.ª generación)

Sigue estos pasos para solucionar los problemas con el detector de movimiento de Ring Alarm (2.ª gen.).

Patrones de luz del detector de movimiento (2.ª gen.)

Los patrones de luz del detector de movimiento te ayudarán a identificar si está funcionando correctamente o si hay algún problema. Cuando pulses el botón situado en la parte frontal del detector de movimiento:

• Un único parpadeo en verde:

  la comunicación es correcta, el detector de movimiento está funcionando.
• Un único parpadeo en rojo:

  la comunicación es incorrecta, pero el detector de movimiento sigue conectado a la red.
• Tres parpadeos en verde:

  el detector de movimiento no está conectado a la red de Ring Alarm.

Qué hacer si el detector de movimiento (2.ª gen.) no se conecta

Prueba a seguir estos pasos. Si la luz parpadea en verde una vez, significa que el detector de movimiento está de nuevo en línea y funcionando:

• Pulsa el botón de la cubierta frontal.
• Acerca el detector de movimiento a la estación base.
• Coloca un

  extensor de alcance

  entre el detector de movimiento y la estación base.
• Retira la cubierta posterior del dispositivo (este indicará que ha sido manipulado) y vuelve a colocarla.
• Retira la cubierta posterior y ambas pilas, espera unos segundos y vuelve a insertarlas*.
• Si nada de esto funciona y no hay luz en el detector de movimiento, intenta cambiar las pilas por unas nuevas*.

* Inserta las pilas de repuesto siempre correctamente, comprobando que los signos + (positivo) y - (negativo) de la pila coinciden con los del detector de movimiento.

Cómo eliminar el detector de movimiento (2.ª gen.)

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

3. Pulsa Dispositivos conectados.

4. Selecciona el detector de movimiento que quieres eliminar.

5. Pulsa el cuadro Configuración del dispositivo.

6. Pulsa

   Eliminar

   en la parte inferior de la pantalla.
7. Para confirmar la eliminación del dispositivo, pulsa

   Eliminar dispositivo

   en la siguiente pantalla.
8. Pulsa

   Entendido

   una vez que el detector de movimiento se haya eliminado correctamente.

La app de Ring te informará de que el dispositivo se ha eliminado. Deja la batería fuera hasta que vayas a volver a conectar el detector de movimiento (2.ª gen.) a la estación base.

Qué hacer si el detector de movimiento (2.ª gen.) sigue sin conectarse

1. Retira el detector de movimiento de su base. Asegúrate de que las pilas* estén instaladas.

2. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

3. Pulsa el cuadro Alarma en Dispositivos.

4. Abre la configuraciónde tu dispositivo.

5. Pulsa el cuadro

   Configuración del dispositivo

   .
6. Pulsa

   Opciones avanzadas

   .
7. Pulsa

   Z-Wave

   y, a continuación,

   Eliminar dispositivo Z-Wave

   .
8. Pulsa

   Eliminar

   . La app de Ring indicará lo siguiente:

   “Eliminar dispositivo, escuchando el dispositivo a eliminar”.
9. Pulsa y suelta el botón de reinicio, ubicado en el orificio. El dispositivo se habrá eliminado correctamente y se podrá volver a añadir mediante la app de Ring.

* Inserta las pilas de repuesto siempre correctamente, comprobando que los signos + (positivo) y - (negativo) de la pila coinciden con los del detector de movimiento.

Cómo restablecer la configuración predeterminada del detector de movimiento (2.ª gen.)

Importante: esto eliminará el dispositivo de la estación base de Ring Alarm y lo restablecerá a la configuración predeterminada original.

Si sigues teniendo problemas con el detector de movimiento y no funciona correctamente, puedes restablecer la configuración predeterminada del dispositivo.

1. Retira la cubierta posterior del detector de movimiento. Mantén las pilas en el dispositivo.
2. Utiliza la herramienta puntiaguda o un clip para mantener pulsado el botón de reinicio (en la parte posterior del dispositivo) durante aproximadamente 10 segundos hasta que veas que el LED de la parte delantera se pone en rojo.
3. Vuelve a añadir el detector de movimiento al sistema Ring Alarm.

El LED de la parte frontal del sensor debería empezar a parpadear. Mantén pulsado el botón hasta que el LED se ponga rojo.

Si has probado todos estos pasos y sigue sin funcionar, echa un vistazo a las prácticas recomendadas para configurar y usar el detector de movimiento. Asimismo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.