Resolución de problemas con la app de Ring

Aquí tienes algunos consejos si tienes problemas al iniciar sesión, al restablecer tu contraseña o con el rendimiento general cuando utilices la app de Ring.

Resolución de problemas relacionados con el inicio de sesión en la app de Ring

Es posible que recibas mensajes o errores al intentar introducir tu contraseña o completar el proceso de inicio de sesión en la app de Ring.

Si la app te pide que crees una nueva cuenta al iniciar sesión, asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta de Ring.

Problemas relacionados con la contraseña

Mensaje “E-mail o contraseña no válidos” al introducir la contraseña de Ring:

1. Comprueba que has introducido correctamente el correo electrónico y la contraseña. Evita utilizar la función de autocompletar y escribe el correo electrónico y la contraseña manualmente.
2. Si sigues sin poder iniciar sesión, pulsa

   ¿Has olvidado la contraseña?

   y sigue las instrucciones de la app para completar el proceso de restablecimiento de contraseña.
3. Si sigues recibiendo el mensaje “E-mail o contraseña no válidos”, prueba a seguir estos pasos:
   • Borra la caché y las cookies del navegador de tu teléfono móvil o tablet.
   • Intenta iniciar sesión en otro teléfono móvil o tablet.

Error “Token de cambio de contraseña no válido”:

Solicita un nuevo enlace para restablecer la contraseña. Asegúrate de que solo estás utilizando el enlace de restablecimiento de contraseña del correo electrónico de Ring más reciente.

Problemas relacionados con el inicio de sesión

Si aparece el mensaje de error "No se puede contactar con el servidor en el Cloud", prueba a cambiar la configuración de red:

1. Ve a la configuración de tu teléfono móvil o tablet.
   • Si la conexión wifi está activada, desactívala e intenta iniciar sesión con los datos móviles.
   • Si los datos móviles están activados, desactívalos e intenta iniciar sesión mediante wifi.

Si no puedes pulsar Continuar al iniciar sesión en un iPhone o iPad:

Es posible que tengas que ajustar la configuración de privacidad de tu iPhone o iPad. Sigue estos pasos:

1. Ve a la configuración de Safari.
2. Pulsa

   Avanzado.
3. Habilita

   Javascript.
4. Desactiva

   Bloquear todas las cookies.
5. Si sigues sin poder iniciar sesión, pulsa el botón en la parte inferior de la app que dice:

   ¿Tienes problemas? Inicia sesión aquí.

Resolución de problemas de rendimiento de la app

Si la app se congela o se cierra de forma inesperada, o si no puedes acceder a las funcionalidades del dispositivo Ring, prueba a seguir estos pasos para solucionar el problema:

1. Desactiva cualquier aplicación de red privada virtual (VPN).
2. Reinicia el teléfono móvil o la tablet.
3. Desinstala la app y vuelve a instalarla en el teléfono móvil o la tablet.
4. Usuarios de la app de Ring:

   Descubre cómo actualizar la app de Ring a la versión más reciente.