Resolución de problemas con la app de Ring

Si utilizas la app de Ring, te ofrecemos algunos consejos si tienes problemas para iniciar sesión, para restablecer la contraseña o con el rendimiento general de la app.

Solución de problemas relacionados con el inicio de sesión en la app de Ring

Es posible que recibas mensajes o errores al intentar introducir la contraseña o completar el proceso de inicio de sesión en la app de Ring.

Problemas relacionados con la contraseña

Mensaje “E-mail o contraseña no válidos” al introducir la contraseña de Ring:

1. Comprueba que has introducido correctamente la dirección de correo electrónico y la contraseña. Evita utilizar la funcionalidad de autocompletar y escribe el correo electrónico y la contraseña de forma manual.
2. Si sigues sin poder iniciar sesión, pulsa

   ¿Has olvidado tu contraseña?

   y sigue las instrucciones de la app para restablecer la contraseña. Puedes

   utilizar el proceso de recuperación de cuenta para restablecer esta información con tu ID.
3. Si sigues recibiendo el mensaje “Correo electrónico o contraseña no válidos”, prueba a seguir estos pasos:
   • Borra la caché y las cookies del navegador del smartphone o la tablet.
   • Intenta iniciar sesión en otro smartphone o tablet.

Error “Token de cambio de contraseña no válido”:

Solicita un nuevo enlace para restablecer la contraseña. Utiliza únicamente el enlace de restablecimiento de contraseña del correo electrónico de Ring más reciente.

Problemas relacionados con el inicio de sesión

Mensaje de error "No se puede contactar con el servidor en el Cloud”:

Prueba a cambiar la configuración de red. Sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Ve a la configuración del smartphone o de la tablet.
   • Si la conexión wifi está activada, desactívala e intenta iniciar sesión con los datos móviles.
   • Si los datos móviles están activados, desactívalos e intenta iniciar sesión con la conexión wifi.

Si no puedes pulsar el botón “Continuar” al iniciar sesión en un iPhone o iPad:

Es posible que tengas que ajustar la configuración de privacidad del iPhone o iPad. Prueba a seguir estos pasos:

1. Ve a la configuración de Safari.
2. Pulsa

   Avanzado

   .
3. Activa

   Javascript.
4. Desactiva

   Bloquear todas las cookies

   .
5. Si sigues sin poder iniciar sesión, pulsa el botón de la parte inferior de la app de Ring que dice

   “¿Estás teniendo problemas? Identifícate aquí”.

Solución de problemas relacionados con el rendimiento de la app de Ring

Si la app de Ring se bloquea o se cierra inesperadamente, o si no puedes acceder a las funcionalidades del dispositivo Ring, sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Desactiva cualquier aplicación de red privada virtual (VPN).
2. Reinicia el smartphone o la tablet.
3. Desinstala y vuelve a instalar la app de Ring en el smartphone o en la tablet.