Corregir una calidad de audio o de vídeo deficiente ajustando el router

Si detectas que la calidad de audio o de vídeo es deficiente durante los vídeos en directo, pero las grabaciones están bien, podría deberse a:

• Una mala conexión entre tu dispositivo móvil y la nube
• Un problema de conectividad entre el videotimbre, o la cámara de seguridad, y el router.

Si detectas que la calidad de audio o de vídeo es deficiente, tanto en los vídeos en directo como en las grabaciones de la app de Ring, lo más probable es que el problema esté relacionado con la red wifi y que se deba, por ejemplo, a una pérdida de cobertura o de datos. En algunos casos, esto puede deberse a problemas con el router.

Si el router está detrás de un sofá o dentro de un armario, muévelo para conseguir una señal más potente.

Retira el router de detrás del sofá	Saca el router del armario

Qué hacer en primer lugar

• Comprueba si la velocidad de carga es baja

  . Para determinar si la mala calidad del vídeo o del audio tiene que ver con una velocidad de carga baja, puedes llevar a cabo

  una prueba de velocidad

  desde tu ordenador o dispositivo móvil conectándote al mismo punto de acceso wifi. De este modo, podrás comprobar si esa red es compatible con dispositivos Ring.
• Comprueba si tienes poca cobertura

  . Una cobertura wifi deficiente puede provocar que la conectividad con el dispositivo Ring no sea fiable. Comprueba la sección Estado del dispositivo de la app de Ring para asegurarte de que el

  RSSI

  del dispositivo esté dentro de un rango aceptable.

Cambiar el canal del router

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, puedes intentar cambiar el canal del router wifi. Al haber cada vez más gente trabajando desde casa, los canales del router pueden saturarse si muchas personas intentar acceder a los mismos canales a la vez.