Nicht verbundene Geräte wieder online bringen

Tipps, wie du dein Ring-Gerät wieder online bekommst.

So erkennst du, dass das Gerät offline ist

  • Fehlercodes in der Ring-App
    : Wenn das Gerät vom WLAN getrennt wird, siehst du in der Ring-App ein Offline-Symbol. Wenn du auf das Symbol tippst, werden ein Fehlercode (z. B. "P1-65") und Vorschläge zur Fehlerbehebung angezeigt.
  • Ring-App
    : Den Status des Geräts findest du in der Ring-App im Abschnitt
    Gerätestatus
    .
  • Push-Benachrichtigung, SMS oder E-Mail
    : Möglicherweise erhältst du eine Push-Benachrichtigung, SMS oder E-Mail mit der Warnung, dass das Gerät offline ist.

So verbindest du dein Ring-Gerät erneut

Mit diesen Schritten kannst du Fehler beheben und dein Gerät wieder mit deinem Netzwerk verbinden.

So setzt du das Gerät zurück und verbindest es erneut

Halte die Einrichtungstaste 10 Sekunden lang gedrückt und wiederhole den Einrichtungsvorgang:

  1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.

  2. Tippe in der Kameravorschau für das Gerät, auf das du zugreifen möchtest, auf das Symbol „Mehr“ (•••).

  3. Tippe auf die Einstellungendeines Geräts.

  4. Tippe auf die Kachel Gerätestatus.

  5. Tippe unter
    Netzwerk
    auf
    Netzwerk wechseln
    und folge den Anweisungen.
  6. Warte einen Moment, bis das Gerät wieder vollständig verbunden ist.
  7. Prüfe die WLAN-Signalstärke unter
    Gerätestatus
    , um sicherzustellen, dass das Gerät wieder verbunden ist.

Hinweis: Bei WLAN-Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Falls nicht bekannt, suche unten oder an der Seite des Routers nach dem aufgedruckten Passwort.

Zu überprüfende Geräte- und Umgebungsfaktoren

  • Möglicherweise hat das Gerät nicht mehr genügend Strom, weil der Akku fast leer ist, das Gerät nicht an das Stromnetz angeschlossen ist oder der Strom ausgefallen ist.
  • Wenn das Gerät bewegt wurde, ist es möglicherweise zu weit vom Router, der Ring Bridge oder der Ring Alarm-Basisstation entfernt. Bringe deinen WLAN-Router an einen erhöhten, zentralen und offenen Ort oder näher zu deinem Ring-Gerät.
  • Du kannst versuchen, das Ring-Gerät neu zu starten oder aus- und wieder einzuschalten, damit es sich automatisch neu verbindet:
    • Akkubetriebene Geräte
      : Entferne den Akku, lade ihn auf und setze ihn wieder ein.
    • Kabelgebundene Geräte:
      Trenne die Stromversorgung, warte 30 Sekunden und verbinde das Gerät wieder.
    • Smart Lighting-Geräte:
      Stecke die Bridge aus, warte 30 Sekunden und stecke sie wieder ein.

Zu überprüfende Faktoren für Netzwerkkonfiguration und -leistung

  • Wenn es irgendwelche Änderungen an deinem WLAN-Netzwerk gab, das Passwort oder die Geräte erneuert wurden oder du den Internetanbieter gewechselt hast, vergewissere dich, dass die Netzwerkeinstellungen korrekt sind.
  • Trenne den WLAN-Router und das Modem für 30 Sekunden von der Stromversorgung. Durch einen Neustart der Netzwerkgeräte kann die Verbindung möglicherweise wieder hergestellt werden.
  • Vergewissere dich, dass die Empfangssignalstärke deines Netzwerks im optimalen Leistungsbereich von 0 bis -60 liegt.
    Ein WLAN-Verstärker, wie der Ring Chime Pro oder ein eero Mesh-Netzwerk, kann das Signal verstärken.
  • Stelle sicher, dass die WLAN-Geschwindigkeit ausreichend ist. Das Netzwerk sollte mindestens 2 Mbit/s Upload- und Downloadgeschwindigkeit pro Ring-Gerät bereitstellen.
    . Wenn die Bandbreite nicht so hoch ist, wie sie sein sollte, wende dich an deinen Internetanbieter.
  • Wenn das Gerät mit einem 5-GHz-Netzwerk verbunden ist und Verbindungsprobleme auftreten, versuche, eine Verbindung zu einem dedizierten 2,4-GHz-Netzwerk herzustellen, um die Reichweite zu erhöhen. Du kannst das Netzwerk, mit dem das Gerät verbunden ist, wechseln. Tippe hierzu in der Ring-App auf „Gerätestatus“ und dann auf „Netzwerk wechseln“.

Besondere Hinweise für Ring Alarm Basisstationen

  • Versuche, die Basisstation über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem Router zu verbinden.
  • Als letztes Mittel kannst du die
    und den Ersteinrichtungsprozess wiederholen.

Hinweis: Alle Z-Wave-Geräte und Ring Alarm-Sicherheitsgeräte müssen auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden, bevor sie mit der Basisstation neu verbunden werden können.

If your device still fails to connect after resetting and reconnecting, checking device and environmental factors, and confirming network configuration, you can try more advanced steps to adjust your network settings. If you're unfamiliar with making network changes, consult your internet service provider or network equipment manufacturer for assistance.

Adjusting Firewall Settings

When the firewall settings on your router are too strict, it can cause Ring devices to fail setup or not display live video.

  • If your router has variable firewall settings, try changing the setting from “High” to “Medium” or from “Medium” to “Low.” Once it has been adjusted, attempt to set up your Ring device in the Ring app.
  • If connectivity issues resolve with the firewall at a lower setting, you can leave it at that setting. If you prefer to have a higher firewall setting or are unable to adjust your firewall, you can
    .

Addressing double network address translation

Double network address translation can occur when you have multiple routers, which can cause issues with Ring device setup, connectivity, and video delivery. To resolve, implement one of the following solutions. If you are unfamiliar with these steps, contact your internet service provider.

Important: Apply only one solution at a time.

  • You can
    enable bridge mode
    to disable functions, such as wifi broadcast, on the bridged device and enable reduced functionality, allowing the data to pass through unhindered.
  • You can
    enable
    Access Point mode
    to turn the secondary router into a simple wifi access point and disable all functions, except wifi broadcast.

Zuletzt aktualisiert vor 3 Tagen

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