Beheben von Audio- und Videoproblemen

So kannst du Probleme mit der Audio- und Videoleistung deiner Ring-Geräte beheben.

Beispiele für Video- und Audioprobleme:

• Live-Videos oder aufgezeichnete Ereignisse werden nicht geladen.
• Schlechte Video- oder Audioqualität.
• Aufzeichnungen fehlen im Ereignisverlauf.
• Kein Ton im Live-Video oder in aufgezeichneten Ereignissen.
• Besucher sind auf einem Ring-Gerät nicht zu hören oder Besucher können dich nicht hören.
• Die Videos sind verfärbt, unscharf oder überbelichtet.
• Meldung, dass dieses Video nicht verfügbar ist.

Video oder Audio ist nicht verfügbar oder hat eine schlechte Qualität

Führe die folgenden Schritte aus, wenn beim Ansehen von Aufzeichnungen oder Live-Videos Probleme mit dem Ton oder Bild auftreten:

Die Videoeinstellungen überprüfen: Stelle sicher, dass Live-Videos aktiviert ist.

1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
2. Tippe auf das Menü (☰).
3. Tippe auf Geräte.
4. Wähle das Gerät, das angepasst werden soll.
5. Tippe auf die Kachel

   „Geräteeinstellungen“

   .
6. Tippe auf

   „Videoeinstellungen“.
7. Aktiviere

   „Live-Video“

   .

Videoverschlüsselung prüfen: Falls du die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für dein Ring-Gerät aktiviert hast, stelle sicher, dass du dasselbe Smartphone oder Tablet verwendest, mit dem du sie eingerichtet hast.

Die WLAN-Signalstärke prüfen: Ein schwaches WLAN-Signal kann dazu führen, dass dein Ring-Gerät offline geht oder die Videoqualität schlecht ist. Erfahre, wie du die WLAN-Signalstärke überprüfen und verbessern kannst.

Die Internetgeschwindigkeit testen: Die Internetgeschwindigkeit wirkt sich direkt auf die Video- und Audioqualität aus. Ring-Geräte mit einer höheren Videoauflösung benötigen eine höhere Internetgeschwindigkeit. Mehr zu den WLAN-Empfehlungen für Ring-Geräte.

Smartphone oder Tablet neu starten: Schalte dein Smartphone oder Tablet aus und nach 30 Sekunden wieder ein.

Virtuelles privates Netzwerk (VPN): Deaktiviere alle virtuellen privaten Netzwerke auf deinem Smartphone oder Tablet.

Ring-App aktualisieren: Stelle sicher, dass die Ring-App und dein Mobilgerät auf dem neuesten Stand sind. So aktualisierst du die Ring-App.

WLAN neu starten: Ziehe den Netzstecker deines WLAN-Routers oder Modems heraus und stecke ihn nach 30 Sekunden wieder ein.

Das Ring-Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen oder neu starten: Falls dein Gerät offline bleibt oder nicht reagiert, setze es auf die Werkseinstellungen zurück oder schalte es aus und wieder ein, bevor du es erneut einrichtest. Mehr dazu, wie du dein Gerät zurücksetzen oder aus- und wieder einschalten kannst.

Mehrere Router mit Ring nutzen: Falls mehrere WLAN-Router vorhanden sind, kann dies zu Verbindungsproblemen mit Ring-Geräten führen. Wähle einen der folgenden Lösungsansätze:

• Behalte nur einen Router und entferne den alten.
• Frage deinen Internetanbieter oder den Hersteller deines Routers, wie du den Bridge-Modus einrichten kannst.

Videos werden verkehrt herum angezeigt

Wenn dein Video in der Ring App auf dem Kopf steht, prüfe die Ausrichtung deiner Kamera und dreh sie richtig herum.

Bei der Ring Indoor Cam und Indoor Cam 4K, kannst du die Videoansicht in der Ring-App drehen:

1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
2. Tippe auf das Menü (☰).
3. Tippe auf Geräte.
4. Wähle das Gerät, das angepasst werden soll.
5. Tippe auf

   „Videoeinstellungen“

   .
6. Schalte die Option

   „Video drehen“

   ein.

Beheben von Problemen mit dem Ereignisverlauf

Du brauchst ein aktives Ring-Abonnement, um Ereignisse aufzeichnen und anzeigen zu können. Wenn dein Abonnement abgelaufen ist oder du keines hast, wird dir beim Zugriff auf Aufzeichnungen möglicherweise „Dieses Video ist nicht verfügbar" angezeigt. Aufzeichnungen werden nur erstellt, solange dein Abonnement aktiv ist. Mehr dazu: Ring-Abonnements. Mehr zu Ring-Abonnements. Wenn eine Aufzeichnung im Ereignisverlauf fehlt, versuche die Bewegungseinstellungen anzupassen, etwa Bewegungszonen, Bewegungsempfindlichkeit und Bewegungshäufigkeit, um die Bewegungserkennung zu verbessern. Mehr zu den Bewegungseinstellungen in der Ring-App.

Dieses Video ist nicht verfügbar: Wenn du diese Meldung in der Ring-App siehst, kann die Aufzeichnung aus der Cloud nicht abgerufen werden. Das kann passieren, wenn:

• Dein Ring-Gerät hat eine schwache WLAN-Verbindung.
• Du ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) auf deinem Mobilgerät aktiviert hast.
• Dein Ring-Abonnement abgelaufen ist.
• Die Aufzeichnung die Speicherfrist deines Abonnements überschritten hat.

Um dies zu beheben:

• Stelle unter „Gerätestatus" sicher, dass dein Gerät ein starkes WLAN-Signal empfängt.
• Deaktiviere alle VPNs.

Stelle sicher, dass dein Ring-Abonnement aktiv ist.

Probleme mit der Helligkeit und Farbdarstellung von Videos

Wenn Videos zu hell oder zu dunkel sind oder seltsame Farben aufweisen, versuche Folgendes, um das Problem zu beheben:

Graustufen, dunkles oder verfärbtes Video: Deine Ring-Kamera kann auch tagsüber in den Nachtmodus wechseln, wenn es zu dunkel ist. Dies kann zu verfärbten Videos führen. Wenn du schattige Bereiche besser ausleuchtest oder das Gerät an einem helleren Ort positionierst, bleiben die Videos farbig. Mehr zur Nachtsicht.

Blendlicht bei Nacht: Richte deine Kamera nicht auf Fenster. Richte die Kamera nicht auf nahegelegene Wände oder nutze einen Eckbausatz. Bei Innenkameras kannst du die Nachtsicht über die Einstellungen in der Ring-App ausschalten. Mehr zur Verwendung eines Keil- oder Eckbausatzes.

Blendlicht oder verschwommene Videos tagsüber: Passe den Blickwinkel des Geräts an oder nutze einen Keil- oder Eckbausatz von Ring für Türklingeln. Wenn das nicht hilft, solltest du das Ring-Gerät neu positionieren. Du kannst auch die HDR (High Dynamic Range) aktivieren, um die Videoqualität zu verbessern. Mehr zu High Dynamic Range (HDR).

Schwarze Kästchen: Wenn Teile deines Videos von schwarzen Rechtecken bedeckt werden, entferne die Privatsphärenbereiche. Mehr über die Privatsphärenbereiche in der Ring-App.

Wenn du nach dem Anpassen der Einstellungen weiterhin Probleme mit der Videoqualität hast, setze das Gerät zurück. Erfahre, wie du dein Gerät zurücksetzen kannst.

Kein Ton oder Probleme mit der Audiolautstärke

Wenn du Besucher nicht gut hören kannst oder sie dich nicht hören können, versuche Folgendes:

Lautstärke prüfen: Erhöhe zunächst die Lautstärke auf deinem Smartphone oder Tablet. Wenn das nicht hilft, versuche es mit einem anderen Gerät, auf dem die Ring-App installiert ist, um zu prüfen, ob das Problem mit deinem Smartphone oder Tablet zusammenhängt.

Berechtigungen für Ring erteilen: Stelle sicher, dass die Ring-App das Mikrofon deines Geräts verwenden darf. Diese Option findest du in den Einstellungen deines Mobilgeräts.

Streaming und Aufnahme von Audio aktivieren:

1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
2. Tippe auf das Menü (☰).
3. Tippe auf Geräte.
4. Wähle das Gerät, das angepasst werden soll.
5. Tippe auf die Kachel

   „Geräteeinstellungen“
6. Tippe auf

   „Privatsphäre-Einstellungen“

   .
7. Aktiviere die Option

   „Streaming

   und

   Aufnahme von Audio“

   .

Aktiviere den Ton im Live-Video: Hebe während eines Live-Videos die Stummschaltung von Mikrofon und Lautsprechern auf. Die Mikrofon- und Megafon-Symbole sollten nicht durchgestrichen sein.