Fehlerbehebung bei Kontoverifizierungs-Problemen beim Anmelden bei Ring
Wenn du dich bei deinem Ring-Konto anmeldest, kann es zu Problemen beim Erhalt deines Verifizierungscodes kommen. Wenn du keinen Zugriff auf deine SMS oder das Gerät hast, auf dem deine Authentifizierungsapp registriert ist, kannst du im Control Center einen Code generieren. Sobald du dich verifiziert hast, kannst du einen Passkey für eine schnellere Anmeldung einrichten.
Du erhältst keine SMS mit einem Code
- Überprüfe deine anderen Geräte, um festzustellen, ob der Code an ein anderes Gerät gesendet wurde.
- Überprüfe, ob du auf anderen Geräten bei Ring angemeldet bist. Wenn du auf einem früheren Gerät angemeldet bist, kannst du dieses Gerät nutzen, um die Telefonnummer zu änern, an die der Code gesendet werden soll.
- Wenn du deine Telefonnummer geändert hast, versuche erneut, dich auf dem neuen Gerät anzumelden.
- Wenn WhatsApp auf deinem Gerät installiert ist, kannst du auf dem Bildschirm zur Code-Eingabe unter „Auf andere Weise versuchen" auf „Code per WhatsApp senden" tippen.
- Wenn du diese Option wählst, stelle sicher, dass die Telefonnummer für die Zwei-Schritte-Verifizierung in der Ring-App mit deiner WhatsApp-Telefonnummer übereinstimmt.
Zustimmung zu Push-Benachrichtigungen
Wenn du dich in dein Ring-Konto einloggen willst und keinen Code per SMS empfangen kannst, kannst du die Bestätigung per Push-Benachrichtigung als Verifizierungsmethode nutzen. Du erhältst eine Push-Benachrichtigung auf deinem bereits angemeldeten Gerät, um die Anmeldeanfrage zu bestätigen oder abzulehnen. Diese Benachrichtigung ist Teil der Kontosicherheit von Ring und kann nicht deaktiviert werden.
Wichtiger Hinweis: Diese Funktion erfordert mindestens ein Mobilgerät, das in der Ring-App angemeldet ist.
So nutzt du die Freigabe per Push-Benachrichtigungen
Auf dem neuen Gerät (Gerät A):
- Tippe oder klicke auf„Auf andere Weise anmelden"auf dem Bildschirm zur Code-Eingabe.
- Tippe oder klicke auf dem nächsten Bildschirm auf„Anderes Gerät".
- Öffne auf dem bereits angemeldeten Gerät (Gerät B) die Push-Benachrichtigung.
- Tippe auf„Verifizieren“.
- Wähle den Code aus, der mit dem auf Gerät A angezeigten Code übereinstimmt.
Wenn du die Push-Benachrichtigung weder empfangen noch darauf reagieren kannst, kannst du versuchen, dich mit einer der folgenden Methoden anzumelden.
Generieren eines Verifizierungscodes
Wenn du weder Zugriff auf deine SMS noch auf die Authentifizierungsapp auf deinem registrierten Gerät hast, kannst du im Control Center der Ring-App oder auf ring.com einen Code generieren, indem du dich von einem anderen Gerät aus bei deinem Ring Konto anmeldest.
So greifst du über die Ring-App oder einen mobilen Browser auf das Control Center zu:
- Tippe auf das Menü (☰).
- Tippe auf„Control Center“.
So greifst du über einen PC auf das Control Center zu:
- Klicke oben auf das Dashboard-Symbol für die Startseite und dann auf„Konto“.
- Klicke auf„Control Center“.
- Klicke auf„Kontoverifizierung“
- Scrolle nach unten, um einenVerifizierungscode zu generieren.
- Klickle unter„Neues Gerät autorisieren“auf„Generieren“.
- Gib dein Passwort noch einmal ein.
So generierst du einen Code, um ihn per WhatsApp zu erhalten:
- Logge dich in dein Ring-Konto ein.
- Wenn der Bestätigungsbildschirm angezeigt wird, tippe auf„Code per WhatsApp senden“.
- Öffne WhatsApp und kopiere den Passcode.
- Gehe zurück zur Ring-App und füge den Passcode ein.
- Tippe auf„Verifizieren“.
Passkey für eine schnellere Anmeldung einrichten
Du kannst einen Passkey auf deinem Smartphone einrichten und die gleiche Methode verwenden, die du zum Entsperren deines Geräts nutzt, z. B. Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder PIN. Mehr dazu, wie du einen Passkey einrichtest, findest du hier.
Support-Code für den Ring-Kundenservice generieren
Wenn du mit unserem Kundenservice-Team sprechen möchtest, wirst du möglicherweise gebeten, dich zu verifizieren. Dieser Code unterscheidet sich von dem Code, den du für die Anmeldung benötigst. Im Bereich „Kontoverifizierung“ kannst du einen Support-Code generieren, um dein Ring-Konto zu verifizieren.
Um einen Support-Code für den Ring-Kundenservice zu generieren, folge diesen Schritten:
Über die Ring-App oder einen mobilen Browser:
- Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
- Scrolle nach unten und tippe auf„Control Center“.
- Scrolle nach unten und tippe auf„Kundenservice“.
- Scrolle nach unten und tippe auf„Code generieren“.
- Tippe erneut auf„Code generieren“.
- Gib den sechsstelligen Code an den Kundenservice weiter.
Von einem Desktop-Computer aus:
- Klicke oben auf das Dashboard-Symbol für die Startseite und dann auf„Konto“.
- Klicke auf„Control Center“.
- Klicke auf„Code generieren.
- Klicke erneut auf„Code generieren“.
- Gib den sechsstelligen Code an den Kundenservice weiter.
Dieser Code erlaubt es dem Kundendienstmitarbeiter, temporär auf Kontoinformationen wie deine E-Mail-Adresse, deinen Standort und die MAC-Adresse des Geräts zuzugreifen, um dein Problem leichter lösen zu können.