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Fehlerbehebung bei Problemen mit Ring Intercom-Geräten

Können Sie Ring Intercom Audio oder Ring Intercom Video nicht wie vorgesehen installieren oder einrichten? Befolge diese Schritte, um die Probleme zu beheben.

Wo finde ich Marke und Modell meiner vorhandenen Sprechanlage und wie kann ich die Kompatibilität mit Ring Intercom prüfen?

In der Regel findest du Angaben zu Marke und Modell auf der Gegensprechanlage selbst. Erfahre, wie du Marke und Modell deiner vorhandenen Gegensprechanlage herausfinden und die Kompatibilität mit Ring Intercom überprüfen kannst..

Was kann ich tun, wenn Ring Intercom nicht mit meiner vorhandenen Gegensprechanlage kompatibel ist?

Wenn Ring Intercom noch nicht mit deiner vorhandenen Gegensprechanlage kompatibel ist, führe regelmäßig die Kompatibilitätsprüfung durch, da wir kontinuierlich neue kompatible Modelle hinzufügen.

Funktionieren Ring Intercom-Geräte, wenn meine vorhandene Gegensprechanlage mehr als eine Tür entriegelt?

Wenn Sie mehrere Gebäudeeingänge haben, überprüfen Sie bitte mithilfe der Kompatibilitätsprüfung, ob Sie alle an Ihre Gegensprechanlage angeschlossenen Türen öffnen können.

In der Ring-App wird die Fehlermeldung „Es liegt offenbar ein Problem mit der Verdrahtung vor“ angezeigt.

Wenn diese Meldung angezeigt wird, liegt während des Tests ein Audioproblem oder ein Entriegelungsfehler vor.

Um das Problem zu beheben, versuche Folgendes:

  1. Stelle mithilfe unserer Kompatibilitätsprüfung
    sicher, dass deine vorhandene Gegensprechanlage mit Ring Intercom kompatibel ist.
  2. Stelle sicher, dass die Enden des mitgelieferten Ring Intercom-Kabels abisoliert wurden, bevor du Ring Intercom -Gerät installierst.
  3. Stelle sicher, dass die vorhandene Klingelverdrahtung des Gebäudes mit dem Ring Intercom-Kabel verbunden ist und dass die ursprünglichen Drähte sich in den gleichen Klemmen wie zuvor befinden. An jeder Klemme mit einem Draht von Ring Intercom sollte ein Draht angeschlossen sein.
    Hinweis:
    Ring Intercom Audio oder Ring Intercom Video ist kein Ersatz für deine vorhandene Gegensprechanlage, sondern eine zusätzliche Komponente, um sie aufzurüsten.
  4. Stelle sicher, dass die angeschlossenen Drähte (sowohl der vorhandenen Gegensprechanlage als auch von Ring Intercom) sicher in die Klemmen der Mobilteile gesteckt sind, indem du vorsichtig an den einzelnen Drähten ziehst.

Beende den Testmodus und starte ihn erneut.

  1. Tippe oben rechts auf das X.
  2. Tippe auf "
    Test beenden
    ".
  3. Schließe die Ring-App.
  4. Nimm den Akku aus dem Ring Intercom-Gerät heraus und setze ihn wieder ein.
  5. Gehe in der Ring-App zum Dashboard des Ring Intercom-Geräts und tippe auf die untere Schaltfläche, um die Installation und den Test fortzusetzen.

Ich erhalte in der Ring-App die Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“.

Wenn diese Meldung angezeigt wird, liegt entweder ein Problem in der Ring-Cloud vor oder du hast den Sprechanlagenknopf nicht gedrückt, als du im Testmodus von der Ring-App dazu aufgefordert wurdest.

Führe die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Wenn diese Meldung während der Einrichtung angezeigt wird, beende den Einrichtungsvorgang und starte ihn erneut.

  1. Tippe oben rechts im Bildschirm auf das X.
  2. Tippe auf "Einrichtung abbrechen", um zum Dashboard-Bildschirm zurückzukehren.
  3. Tippe auf "Gerät einrichten", um den Einrichtungsvorgang erneut zu starten.

Wenn diese Meldung im Testmodus angezeigt wird, starte den Testmodus neu.

  1. Tippe auf "Erneut testen" oder auf das X oben rechts im Fehlerbildschirm, um den Testmodus neu zu starten.
  2. Tippe auf "Test starten".
  3. Du kannst die Installation in der Ring-App über das Dashboard des Ring Intercom-Geräts erneut starten, indem du auf die untere Schaltfläche tippst.

In der Ring-App wird ein sich drehender Kreis angezeigt, der nicht verschwinden will.

Während des Installationsvorgangs wird in der Ring-App möglicherweise mehrmals ein sich drehender Kreis angezeigt. Wenn der Kreis länger als 15 Sekunden angezeigt wird, führe folgende Schritte aus:

  1. Stelle sicher, dass Ring Intercom mit einem stabilen 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbunden ist.
  2. Überprüfe mittels
    die Geschwindigkeit des Netzwerks, mit dem auch das Ring Intercom -Gerät verbunden ist.
  3. Überprüfe die RSSI-Einstellungen des Ring Intercom-Geräts im entsprechenden Dashboard.
  4. Beende die Installation und starte sie erneut.
    • Tippe oben rechts auf das X.
    • Tippe auf "Test beenden".
    • Du kannst die Installation in der Ring-App über das Dashboard des Ring Intercom-Geräts neu starten, indem du auf die untere Schaltfläche tippst.

Warum funktioniert die Fernentriegelung bei mir nicht?

Einige Gegensprechanlagen weisen technische Einschränkungen auf, die die sofortige Verwendung der Fernentriegelungsfunktion verhindern. Bei diesen Anlagen mit Klingelkontakt-Türöffnung muss die Klingel für deine Wohnung gedrückt worden sein, bevor der Gebäudeeingang aus der Ferne entriegelt werden kann. Wenn dieses Problem auftritt und du wissen möchtest, ob deine Sprechanlage diese Einschränkung aufweist, überprüfe, ob Folgendes zutrifft:

  • Ihre Gegensprechanlage öffnet mehrere Türen mit derselben Entriegelungstaste
  • Du kannst den Gebäudeeingang nur dann entriegeln, wenn jemand die Klingeltaste an der vorhandenen Gegensprechanlage betätigt hat.
  • Wenn du eine Entriegelung über die Ring-App durchführst (ohne, dass jemand geklingelt hat), erhältst du eine Benachrichtigung, dass die Entriegelung erfolgreich war, aber die Tür öffnet sich nicht oder (wenn deine Gegensprechanlage mehrere Türen mit derselben Taste öffnet) die falsche Tür öffnet sich.

Wenn diese Bedingungen zutreffen, sollte das Ring Intercom-Gerät manuell auf „Klingelkontakt-Türöffnung“ eingestellt werden. Kontaktiere den Kundenservice für Ring Intercom, damit er dies für dich erledigen kann.

Bevor du dich an den Kundenservice wendest, mache deutliche Fotos von: 1. Der Gegensprechanlage von außen 2. Dem Inneren der Gegensprechanlage. Die Verdrahtung und die Klemmenmarkierungen sollten klar sichtbar sein. Halte diese Fotos bereit, wenn du uns kontaktierst.

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Mein Video wird nicht klar oder es wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt.

Wenn Sie Ring Intercom Video verwenden und über eine kompatible Video-Gegensprechanlage verfügen, überprüfen Sie zunächst Ihre Verkabelung. Die Schritte finden Sie oben im Abschnitt Probleme mit der Verkabelung. Wenn du immer noch Probleme mit der Videoqualität hast, kannst du Folgendes tun:

Um deine Videoeinstellungen anzupassen, findest du die Videooptimierung im letzten Schritt der Einrichtung oder du findest sie in der App, indem du die folgenden Schritte befolgst:

So findest du Video Tuning nach der Einrichtung in der App:

  1. Gehe zu den
    Geräteeinstellungen.
  2. Tippe auf
    Videoeinstellungen.
  3. Tippe auf „
    Videoqualitätsoptimierung
    “ und befolge dann die folgenden Schritte:

Folgen Sie den folgenden Schritten, um das Video-Tuning anzupassen:

  1. Drücken Sie die Ruftaste an Ihrem Gerät, um das Video für die Einstellung zu aktivieren.
  2. Testen Sie verschiedene Einstellungen:
    1. Probieren Sie alle verfügbaren Video-Voreinstellungen nacheinander aus.
    2. Warten Sie drei Sekunden, bis die Änderungen wirksam werden. Wenn die gewünschte Videoqualität nicht erreicht wird, versuchen Sie es mit der nächsten Einstellung.
    3. Wählen Sie diejenige aus, die für Sie am besten aussieht
  • Ihre Gebäudesprechanlage stoppt möglicherweise während des Tuning-Vorgangs das Streamen von Videos. Bitte drücken Sie erneut die Ruftaste an Ihrem Gerät, um das Video wieder zu aktivieren.

Passen Sie Helligkeit und Kontrast an:

  1. Gehe zu den
    Geräteeinstellungen
    .
  2. Tippe auf
    Videoeinstellungen
    .
  3. Tippe auf
    Helligkeit und Kontrast
    .
  4. Drücken Sie die Ruftaste an Ihrem Gerät, um das Video zu aktivieren.
  5. Passen Sie entweder Helligkeit und/oder Kontrast an.
  6. Warten Sie 3 Sekunden, bis die Änderungen wirksam werden.
  • Ihre Gebäudesprechanlage stoppt möglicherweise während des Tuning-Vorgangs das Streamen von Videos. Bitte drücken Sie erneut die Ruftaste an Ihrem Gerät, um das Video wieder zu aktivieren.

Hinweis: Je nach Modell der Gegensprechanlage können einige Einstellungen möglicherweise nicht angepasst werden.

Zuletzt aktualisiert vor 3 Monaten

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