Dépannage d'Amazon Key Access pour les gestionnaires immobiliers

Si vous rencontrez des problèmes avec votre panneau Amazon Key Access ou le service Amazon Key Access, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour tenter de les résoudre. Vous devez fournir aux résidents de votre logement des solutions d'accès alternatives jusqu'à ce que l'appareil soit de nouveau pleinement opérationnel. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle d'Amazon Key.

Raisons courantes pour lesquelles Amazon Key Access peut être hors ligne

1. Votre panneau ou contrôleur Amazon Key Access n'est pas alimenté.
   • Si le câble Ethernet de votre contrôleur Amazon Key Access est débranché, le contrôleur ne sera plus alimenté et se déconnectera d'Internet.
2. Connexion Internet inexistante (ou faible).
3. Votre panneau Amazon Key Access est temporairement désactivé.

Liste de vérification

Sur le contrôleur Amazon Key Access (l'appareil installé dans le local électrique de votre propriété) :

1. Assurez-vous que l'appareil est branché. Si votre contrôleur Amazon Key Access est éteint, le voyant « PWR » s'éteindra.
2. Si l'appareil est branché sur une prise de courant, débranchez-le pendant 60 secondes, puis rebranchez-le.
3. Assurez-vous que tous les câbles et les connexions sont bien fixés et bien alignés.
   • Remarque : l'appareil peut prendre jusqu'à 10 minutes pour rétablir la connexion.
4. Assurez-vous que la connexion Internet est stable.
   • Si votre contrôleur Amazon Key Access est déconnecté d'Internet, le voyant CON (connectivité) sera éteint.
5. Redémarrez votre routeur en le débranchant pendant 30 secondes puis en le rebranchant.

Sur le panneau Amazon Key Access (l'appareil installé à l'entrée de votre propriété) :

1. Assurez-vous que votre fonction NFC est activée.

   Suivez les étapes indiquées dans ce lien

   .
2. Assurez-vous que la connexion Internet de votre téléphone cellulaire est stable à l'endroit où le panneau Amazon Key Access est installé.
3. Appuyez sur le panneau Amazon Key Access et notez la couleur du voyant :
   • Pas de voyant - Si votre panneau Amazon Key Access n'est pas alimenté ou ne reçoit pas de signal de votre téléphone cellulaire, il ne s'allumera pas lorsque vous appuierez dessus.
   • Rouge – Si votre panneau ou répertoire Amazon Key Access a été désactivé, un voyant rouge clignotera lorsque vous appuierez dessus.
   • Vert – Si votre panneau Amazon Key Access fonctionne correctement, un voyant vert clignotera lorsque vous appuierez dessus.