Messages de dépannage lors de la configuration de la base d'Alarme Ring

Découvrez la signification de chaque message d'erreur de la base et comment le corriger pour bien connecter votre appareil.

Messages d'erreur de configuration

Nous ne parvenons pas à détecter votre base.

Le message « Nous ne trouvons pas votre base » s'affiche généralement si votre base a de la difficulté à se connecter à l'application Ring.

Pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que votre base est bien branchée. Si ce n'est pas le cas, branchez-la à une prise de courant.
2. Si vous avez vérifié qu'elle est bien branchée, appuyez sur le bouton situé à l'arrière de la base pour la jumeler.
   
3. Si vous utilisez un appareil Android, vous devrez peut-être activer la géolocalisation ou le GPS. Une fois la configuration de la base terminée, vous pouvez désactiver la géolocalisation si vous le souhaitez.

Pour poursuivre la configuration, activez l'accès à la localisation.

Certains appareils Android peuvent recevoir le message « Pour continuer la configuration, activez l'accès à la localisation » car l'accès à la localisation est nécessaire pour se connecter au Bluetooth.

Pour permettre à l'application Ring d'accéder aux données de localisation :

• Appuyez sur

  Autoriser

  lorsque votre appareil mobile vous le demande.

Une fois votre Alarme Ring configurée, vous pouvez révoquer l'accès à votre localisation.

Un problème est survenu lors de la configuration.

Si votre base ne parvient toujours pas à se connecter à un réseau Wi-Fi, rencontre des problèmes de connectivité Bluetooth ou un problème temporaire inconnu, vous pourriez voir le message « Un problème est survenu lors de la configuration ».

Pour résoudre ce problème :

1. Attendez quelques instants. Appuyez sur

   Réessayez

   .
2. Déplacez votre base vers un endroit plus proche du routeur.
3. Appuyez sur

   Ajouter le réseau manuellement

   et ajoutez manuellement un réseau Wi-Fi.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, vous pouvez contacter l'assistance Ring pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Messages d'erreur Bluetooth

Pour continuer la configuration, activez le Bluetooth.

Un message « Pour continuer la configuration, activez le Bluetooth » s’affiche si le Bluetooth est désactivé sur l’appareil mobile que vous utilisez pour configurer votre base. Pour réactiver le Bluetooth et poursuivre la configuration de la base dans l’application Ring, consultez l’assistance du fabricant pour iOS et Android.

Une fois la configuration de la base terminée, vous n'aurez plus besoin d'utiliser le Bluetooth pour communiquer avec elle.

Le Bluetooth n'est pas pris en charge.

Si vous recevez le message « Le Bluetooth n'est pas pris en charge », il se peut que votre appareil mobile soit équipé d'une puce Bluetooth ancienne ou ne supporte pas le Bluetooth LE, nécessaire à la configuration de la base d'Alarme Ring. Pour continuer à configurer votre base, nous vous recommandons d'utiliser un appareil compatible Bluetooth LE lors de la configuration initiale.

Une fois l'installation terminée, utilisez votre appareil préféré pour gérer votre base, car le Bluetooth ne sera plus nécessaire.

Nous avons perdu la connexion Bluetooth à votre Alarme Ring.

Lors de la configuration, vous pourriez recevoir le message « Nous avons perdu la connexion Bluetooth à votre Alarme Ring » parce que votre appareil mobile est peut-être trop éloigné ou s'il y a eu une longue période d'inactivité.

Pour rétablir la connexion, assurez-vous que le Bluetooth est activé. Appuyez surRéessayez.

Nous avons de la difficulté à nous connecter à votre Alarme Ring.

Vous pouvez recevoir le message « Nous avons de la difficulté à nous connecter à votre Alarme Ring » parce que l’application Ring ne parvient pas à se connecter à la base par Bluetooth. Cela peut aussi être dû à une erreur Bluetooth ou à une erreur réseau.

L'application Ring vous invitera à essayer d'établir une autre connexion. Appuyez sur Réessayer.

Messages d'erreur de connexion Internet

Aucun réseau Wi-Fi détecté.

Le message « Aucun réseau Wi-Fi trouvé » s'affiche lorsque votre base d'Alarme Ring ne parvient pas à se connecter à un réseau sans fil disponible. Sans connexion, votre Alarme Ring ne peut pas terminer sa configuration.

Pour résoudre ce problème :

• Déplacez votre base vers un endroit plus proche du routeur.
• Appuyez sur

  Ajouter le réseau manuellement

  et ajoutez manuellement un réseau Wi-Fi.

Nous ne parvenons pas à nous connecter à Internet.

Le message « Nous ne parvenons pas à nous connecter à Internet. » s'affiche lorsque votre base d'Alarme Ring ne parvient pas à se connecter à Internet ou à Ring. Vérifiez votre modem et votre routeur et assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. Si le problème persiste, attendez quelques minutes, puis réessayez.

Découvrez comment améliorer la connectivité de votre appareil Ring.

Erreur de connexion

Votre base ne parvient pas à se connecter au routeur Wi-Fi. Cela peut être dû à une connexion Wi-Fi faible ou à un mot de passe Wi-Fi incorrect. Vérifiez que le signal Wi-Fi est assez puissant à l'emplacement de votre base, puis appuyez sur le bouton Réessayez pour réessayer la connexion Wi-Fi.

Messages d'erreur généraux

Oups. Un problème est survenu.

Un message « Oups. Un problème est survenu. » peut apparaître pour diverses raisons. Si vous voyez ce message, patientez une minute, puis appuyez surRéessayer.

Cette base pourrait ne pas être compatible avec votre région.

Si le message « Cette base pourrait ne pas être compatible avec votre région » s'affiche, cela signifie que vous avez acheté et que vous essayez d'installer une base qui n'est pas conçue pour votre région. Les systèmes d'Alarme Ring sont conçus pour des régions spécifiques à travers le monde.

Retournez votre système incompatible au revendeur auprès duquel vous l'avez acheté et remplacez-le par un système Alarme Ring conçu pour fonctionner dans votre région.

Cette base est déjà enregistrée sur un autre compte.

Le message « Cette base est déjà enregistrée sur un autre compte » s'affiche lorsque votre base est enregistrée sur un autre compte. Contactez l'assistance d'Alarme Ring pour ajouter cette base à votre compte.