Résolution des problèmes liés à la Skill Ring dans l'application Alexa

Résolvez les problèmes liés à la Skill Ring dans l'application Alexa. Vous pourriez avoir de la difficulté avec les commandes, l'affichage de la vidéo en direct et la connexion.

Mise à jour de l'application Ring et Alexa

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil mobile est à jour et que vous utilisez les dernières versions des applications Ring et Alexa.

• Mettez à jour l'application Ring
• Mettez à jour l'application Alexa pour un appareil Apple (iOS).
• Mettez à jour l'application Alexa pour un appareil Android

Confirmation de connexion

Assurez-vous que vos appareils Ring et Alexa sont en ligne et fonctionnent séparément l'un de l'autre. En savoir plus sur le dépannage des appareils hors ligne.

• Testez la vidéo en direct dans l'application Ring ou sur ring.com. Si vous rencontrez les mêmes problèmes en dehors d'Alexa, leur cause pourrait être indépendante d'Alexa.

  En savoir plus sur la résolution des problèmes vidéo

  .
• Assurez-vous que votre appareil Alexa est en ligne en testant d'autres fonctions d'Alexa.

Autres conseils

• Redémarrez votre routeur et/ou votre modem, ainsi que votre appareil Alexa.
• Vérifiez si le chiffrement de bout en bout est activé.

  Découvrez comment vérifier si chiffrement de bout en bout est activé

  .

Vérification des détails du compte

• Assurez-vous de vous connecter au compte Ring que vous avez utilisé pour configurer vos appareils Ring lorsque vous connectez la Skill Ring dans l'application Alexa.
• Assurez-vous de vous connecter au compte Amazon associé à votre appareil Alexa avant d'activer la Skill Ring.

Activer et désactiver Alexa Skill dans l'application Ring

Ces étapes ne supprimeront pas vos appareils Ring de l'application Ring et ne modifieront pas les paramètres des appareils.

Associez la Skill pour Alexa à l'application Ring :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres du compte

   .
4. Sous Skill Ring pour Alexa, appuyez sur

   Alexa

   ou

   Skill Ring pour Alexa

   .
5. Suivez les instructions de l'application Alexa pour associer vos comptes Ring et Alexa.

Dissociez la Skill pour Alexa dans l'application Ring :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres du compte

   .
4. Sous Skill Ring pour Alexa, appuyez sur

   Alexa

   ou

   Skill Ring pour Alexa

   .
5. Appuyez sur

   Oui

   pour confirmer que vous voulez vous procéder à la dissociation.

Si vous avez encore des problèmes avec Alexa, obtenez de l'aide en consultant le Centre d'aide Alexa d'Amazon.