Résolution des problèmes liés à la Skill Ring dans l'application Alexa

Résolvez les problèmes liés à la Skill Ring dans l'application Alexa. Vous pourriez avoir de la difficulté avec les commandes, l'affichage de la vidéo en direct et la connexion.

Mise à jour de l'application Ring et Alexa

Assurez-vous que le système d'exploitation de votre appareil mobile est à jour et que vous utilisez les dernières versions des applications Ring et Alexa.

• Mettez à jour l'application Ring
• Mettez à jour l'application Alexa pour un appareil Apple (iOS).
• Mettez à jour l'application Alexa pour un appareil Android

Confirmation de connexion

Assurez-vous que vos appareils Ring et Alexa sont en ligne et fonctionnent séparément l'un de l'autre. En savoir plus sur le dépannage des appareils hors ligne.

• Testez la vidéo en direct dans l'application Ring ou sur ring.com. Si vous rencontrez les mêmes problèmes en dehors d'Alexa, leur cause pourrait être indépendante d'Alexa.

  En savoir plus sur la résolution des problèmes vidéo

  .
• Assurez-vous que votre appareil Alexa est en ligne en testant d'autres fonctions d'Alexa.

Autres conseils

• Redémarrez votre routeur et/ou votre modem, ainsi que votre appareil Alexa.
• Vérifiez si le chiffrement de bout en bout (E2EE) est activé.

  Découvrez comment vérifier si l'E2EE est activé

  .

Vérification des détails du compte

• Assurez-vous de vous connecter au compte Ring que vous avez utilisé pour configurer vos appareils Ring lorsque vous connectez la Skill Ring dans l'application Alexa.
• Assurez-vous de vous connecter au compte Amazon associé à votre appareil Alexa avant d'activer la Skill Ring.

Activer et désactiver la Skill Ring dans l'application Alexa

Ces étapes ne supprimeront pas vos appareils Ring de l'application Ring et ne modifieront pas les paramètres de vos appareils.

Dissocier la Skill Ring dans l'application Alexa :

1. Ouvrez l'application Alexa sur votre appareil mobile.
2. Appuyez sur l'icône

   Plus

   (☰) en bas de l'écran à gauche de la boîte message d'Alexa.
3. Sélectionnez

   Skills et jeux

   à partir du menu.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Vos Skills

   .
5. Trouvez la

   Skill Ring

   et appuyez dessus.
6. Appuyez sur

   désactiver la Skill

   .
7. Appuyez sur

   Désactiver

   et la Skill Ring sera supprimée.
8. Appuyez sur

   Appareils

   dans le coin inférieur.
9. Oubliez tous vos appareils Ring en appuyant sur l'icône de la

   corbeille

   .

Associez à nouveau la Skill Ring dans l'application Alexa :

1. Ouvrez l'application Alexa sur votre appareil mobile.
2. Appuyez sur l'icône

   Plus

   (☰) en bas de l'écran à gauche de la boîte de messagerie d'Alexa.
3. Appuyez sur

   Skills et jeux

   à partir du menu.
4. Sur l'écran suivant, recherchez « Ring » dans la boîte de recherche.
5. Après avoir trouvé la

   Skill Ring

   , appuyez sur

   Activer

   .
6. Alexa va vous demander de vous connecter à votre compte Ring.
   • Si vous ne connaissez pas votre mot de passe Ring,

     découvrez comment réinitialiser votre mot de passe

     .
7. Une fois connecté, la Skill Ring sera de nouveau associée à Alexa et on vous demandera de découvrir les appareils.
8. Appuyez sur

   Découvrir les appareils

   . Tous vos appareils Ring devraient apparaître et se connecter automatiquement à Alexa.
   • Si vous ne voulez pas qu'Alexa s'intègre à un appareil Ring en particulier, sélectionnez l'appareil et appuyez sur

     Oublier

     du côté droit.

Si vous avez encore des problèmes avec Alexa, obtenez de l'aide en consultant le Centre d'aide Alexa d'Amazon.