Dépannage du capteur de bris de verre de l'Alarme Ring

Suivez ces étapes pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre capteur de bris de verre d'Alarme Ring.

Les schémas lumineux de votre capteur de bris de verre vous aideront à vérifier son bon fonctionnement. Lorsque vous appuyez sur le bouton de configuration situé à l'avant de l'appareil, vous pouvez voir :

• Trois clignotements verts, une pause, puis trois autres clignotements verts.

  Cela signifie qu’il est prêt à se connecter à votre base.
• Un clignotement vert.

  Il est connecté et communique avec votre base.
• Un clignotement rouge.

  Il est incapable de communiquer avec votre base.

Le capteur de bris de verre d'Alarme Ring ne se connecte pas.

Essayez ces étapes une par une et vérifiez si l'une d'elles résout le problème avant de passer à la suivante. Si le voyant clignote une fois en vert, le service est de nouveau opérationnel.

• Appuyez sur le bouton de configuration situé à l'avant de l'appareil.
• Rapprochez le capteur de bris de verre de la base.
• Ajoutez un amplificateur de portée entre le capteur de bris de verre et la base.
• Enlevez le couvercle arrière, enlevez toutes les piles, attendez quelques secondes, puis réinsérez-les.
• Si rien ne fonctionne et qu'aucun voyant ne s'allume sur le capteur de bris de verre, essayez de remplacer les piles par des neuves.

Tester votre capteur de bris de verre d'Alarme Ring

Ring ne recommande pas de briser une vitre pour tester le capteur de bris de verre d'Alarme Ring.

Le capteur de bris de verre utilise l'intelligence artificielle pour détecter avec précision les sons des différents types de bris de verre et réduire les fausses alarmes. Diffuser un enregistrement audio de bris de verre n'est pas une méthode de test fiable et nous la déconseillons. Il peut être difficile de reproduire le son d'un véritable bris de verre avec un téléphone, une tablette ou une chaîne stéréo. Lorsqu'un verre se brise, on entend souvent un bruit sourd à l'impact, suivi d'un claquement sec et puissant.

Il existe des simulateurs de bris de verre de qualité professionnelle, conçus pour reproduire fidèlement le bruit d'un verre brisé. Ring n'offre pas cet outil et recommande de suivre les instructions d'utilisation du fabricant lors de l'utilisation d'un simulateur de bris de verre tiers.

Lors du test de votre capteur de bris de verre avec un simulateur de bris de verre tiers, suivez ces étapes :

1. Mettez votre système Alarme Ring en

   mode désarmé.

   Cela évitera un appel du centre de surveillance en cas de bris de verre.
2. Désactivez le

   mode économie d'énergie

   du capteur de bris de vitre. Cela permettra au capteur de détecter les événements en mode désarmé.
   • N'oubliez pas de rétablir le paramètre initial après le test.
3. Suivez les instructions d'utilisation spécifiques à l'appareil lorsque vous utilisez un simulateur de bris de vitre d'un autre fabricant.
   • Nous vous recommandons de faire un bruit sourd en tapant sur le mur près du capteur de bris de verre avant d'activer le simulateur de bris de verre.

Découvrez les paramètres configurables du capteur de bris de verre.

Le capteur de bris de verre d'Alarme Ring ne détecte pas les bris de verre.

Veuillez vérifier ce qui suit :

• Assurez-vous que le capteur est placé à moins de 25 pieds des fenêtres et portes vitrées, idéalement à 7 pieds du sol. La portée et les performances réelles peuvent varier en fonction de l'utilisation, de l'environnement et d'autres facteurs.
• Assurez-vous qu'aucun autre objet ne bloque directement le capteur.
• Vérifiez les modes dans lesquels le capteur est armé et surveillé. Vérifiez si le mode économie d'énergie est activé dans les paramètres de mode. Si le mode économie d'énergie est activé et que le système n'est pas en mode armé et surveillé, le capteur ne détectera pas le bris de verre.
• Assurez-vous que les piles sont correctement insérées, en vous assurant de faire correspondre les symboles + et - avec les indications sur votre capteur.

Retrait de votre capteur de bris de verre d'Alarme Ring

Si vous ne voulez plus utiliser votre capteur de bris de verre, ou s'il ne fonctionne pas correctement et que vous voulez le supprimer, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application Ring.
2. Appuyez sur le

   menu (☰)

   .
3. Cliquez sur

   Appareils

   .
4. Appuyez sur

   Capteur de bris de verre

   dans la section Capteurs.
5. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
6. Appuyez sur

   Supprimer l'appareil

   au bas de l'écran.
7. Confirmez la suppression de l'appareil en appuyant sur

   Supprimer l'appareil

   à l'écran suivant.
8. Appuyez sur

   J'ai compris

   une fois que votre capteur de bris de verre a été supprimé avec succès.

L'application Ring vous informera que l'appareil a été supprimé. Vous devez laisser la pile hors de l'appareil jusqu'à ce que vous soyez prêt à reconnecter votre capteur de bris de verre à votre base.

Le capteur de bris de verre d'Alarme Ring ne se connecte toujours pas ou ajoute un capteur binaire

1. Retirez le capteur de bris de verre de son support. Assurez-vous que les piles* sont installées.
2. Ouvrez l’application Ring.
3. Appuyez sur le

   menu (☰)

   .
4. Cliquez sur

   Appareils

   .
5. Appuyez sur

   Base d'alarme

   ou

   Base d'Alarme Pro

   .
6. Appuyez sur

   Base

   .
7. Appuyez sur la vignette

   Paramètres de l'appareil

   .
8. Appuyez sur

   Options avancées

   .
9. Appuyez sur

   Z-Wave

   , puis appuyez

   Supprimer l'appareil Z-Wave

   .
10. Appuyez sur

    Supprimer

    . L'application Ring affichera : «

    Supprimer l'appareil, en attendant la suppression de l'appareil.
11. Appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation encastré. L'appareil devrait être supprimé et vous pourrez l'ajouter via l'application Ring.

* Insérez toujours les piles de remplacement correctement, en faisant correspondre les symboles + (positif) et - (négatif) sur la pile avec les symboles sur votre capteur de bris de verre.

Comment dépanner un capteur de bris de verre bloqué en état « altéré »

• Assurez-vous d'utiliser les vis (3 x 21 mm) et les chevilles (5 x 25 mm) incluses pour monter le installer le capteur de bris de verre.
• Vérifiez que le support de fixation n'est ni déformé, ni tordu, ni endommagé. S'il semble légèrement tordu, desserrez les vis.
• Vérifiez que l'icône de verrouillage du capteur de bris de verre est alignée avec la ligne sur le support de fixation.
• Retirez le couvercle et vérifiez la présence de l'interrupteur d'altération. Si celui-ci est absent, veuillez contacter le service à la clientèle de Ring.
• Sur le support de fixation, assurez-vous que la languette en plastique qui appuie sur l'interrupteur d'altération n'est pas endommagée.
• Si l'interrupteur d'altération n'est pas endommagé, testez le capteur de bris de verre en appuyant sur le bouton utilisateur (le bouton circulaire avec l'anneau DEL sur le dessus du capteur de bris de verre).
  • Vous devriez voir un bref clignotement pour indiquer que la communication est établie. Si cela règle le problème, continuez de surveiller l'appareil. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle de Ring.
  • Si vous appuyez sur le bouton et que vous voyez trois clignotements, cela signifie que l'appareil ne peut pas communiquer et que son dernier état connu était « Altéré ». Procédez comme suit :

1. Retirez le capteur de bris de verre de son support de fixation.
2. Déplacez-le à une distance de 3 à 5 pieds de la base.
3. Appuyez sur le bouton utilisateur (le bouton circulaire avec l'anneau DEL situé sur le dessus du capteur de bris de verre).
4. Remettez le capteur de bris de verre à son emplacement d'origine et vérifiez qu'aucune notification concernant une faible intensité de signal n'apparaît sur le tableau de bord de votre appareil. Si c'est le cas, réinstallez le capteur de bris de verre et vérifiez que l'état « altéré » a disparu.

Si l'appareil ne communique toujours pas correctement, supprimez-le de l'application Ring et essayez une restauration aux paramètres d'usine du capteur de bris de verre.

Restauration aux paramètres d'usine de votre capteur de bris de verre d'Alarme Ring

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous éprouvez toujours des difficultés avec votre capteur de bris de verre, vous pouvez essayer de restaurer l'appareil aux paramètres d'usine.

Cette opération supprimera l'appareil de votre base et le restaurera à ses paramètres par défaut.

1. Retirez le couvercle arrière et repérez le petit trou encastré dans le compartiment des piles, étiqueté RESET.
2. Insérez un trombone ou un objet semblable dans le petit trou et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes. Le voyant DEL située à l'avant de l'appareil clignotera rapidement en vert pendant 10 secondes. Lorsque le clignotement cesse, enlevez le trombone.
3. Le voyant DEL deviendra rouge fixe pendant 3 secondes lorsque l'appareil sera restauré aux paramètres d'usine et sera déconnecté du réseau.
4. Retirez les piles du capteur de bris de verre jusqu'à ce que vous soyez prêt à le réinstaller sur votre base.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que votre capteur de bris de verre ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance.