Comprendre l'application Ring et les réseaux privés virtuels (VPN)
Notre engagement à protéger la vie privée de nos clients, leur sécurité et leur contrôle sur leurs appareils et leurs données personnelles est au cœur de Ring.
Ring ne prend pas en charge l'utilisation d'un réseau privé virtuel (VPN) pour le moment.
Qu'est-ce qu'un VPN?
Un réseau privé virtuel (VPN) est un service qui masque l'adresse IP qui vous a été attribuée par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Les VPN vous permettent également d'utiliser une adresse IP temporaire qui masque l'adresse de votre FAI.
Depuis décembre 2019, nous ne prenons plus en charge l'utilisation de VPN lors de l'accès à l'application Ring ou à l'application Voisinage. Pour pouvoir utiliser ces applications, vous devrez désactiver votre VPN ou le configurer de manière à exclure le trafic Ring.
Puis-je utiliser l'application Ring avec un VPN?
Vous pourriez rencontrer des problèmes techniques lors de l'utilisation de votre application Ring ou de votre application Voisinage en raison du mode de fonctionnement de certains VPN. Par exemple, la plage d'adresses IP attribuées par un fournisseur de VPN peut parfois entraîner des problèmes de connexion avec l'application Ring, ce qui peut retarder ou empêcher la connexion à votre ou vos appareils Ring. Ces problèmes peuvent survenir que vous utilisiez un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur de bureau.
Parmi les problèmes pouvant résulter de l'interaction entre un VPN et les services Ring, on retrouve :
- Erreurs de connexion Internet
- Erreurs « 406 - Non acceptable »
- Vidéos vides
- Problèmes lors du chargement des données ou des vidéos
Pourquoi Ring ne prend-il pas en charge les VPN?
En raison des problèmes techniques que peuvent causer les VPN, et afin de garantir des performances fiables et une expérience fluide à nos clients, nous ne prenons plus en charge l'utilisation des VPN. De plus, nos systèmes de sécurité bloquent les adresses IP utilisées pour exploiter ou attaquer nos systèmes, et les adresses IP des VPN entrent parfois dans cette catégorie.
Ring accorde une grande importance à la confiance de ses utilisateurs et s'engage à garantir le plus haut niveau de sécurité des informations et des données de ses clients. Dans le cadre de nos efforts constants pour rendre nos appareils et nos services plus utiles et plus sécuritaires pour nos utilisateurs, nous développons activement de nouvelles fonctionnalités et capacités de sécurité.
Comment désactiver un VPN
Nous vous recommandons de consulter les sites Web d'assistance suivants pour savoir comment supprimer un réseau VPN de votre appareil mobile ou de votre tablette.
- (Apple/iOS)
- (Google, Samsung et autres fabricants)