Échec du test de communication de l'ensemble d'adaptation pour alarme

L'ensemble d'adaptation pour alarme comprend une option de test de communication permettant de vérifier sa compatibilité avec votre base d'Alarme Ring. La plupart des panneaux d'alarme câblées sont installées dans des sous-sols, des locaux techniques, des garages ou d'autres endroits de votre propriété où la transmission du signal Z-Wave vers la base peut être plus difficile. Le test de communication est conçu pour vérifier que votre ensemble d'adaptation pour alarme communique efficacement avec la base et permet d'armer et de désarmer correctement vos zones câblées.

Si votre ensemble d'adaptation pour alarme passe le test de communication, vous pouvez ensuite procéder à l'installation de l'appareil et à la configuration de vos zones.

Si votre ensemble d'adaptation pour alarme ne passe pas le test de communication, vous devrez essayer de l'aider à communiquer. Voici ce que vous pouvez essayer :

Vérifiez le niveau des piles.

Si les deux piles de l'ensemble d'adaptation pour alarme sont défectueuses, l'appareil risque de ne pas avoir assez d'énergie pour communiquer.

Vérifiez si l'application Ring peut détecter que l'appareil a été « altéré ».

Retirez le couvercle de l'appareil et vérifiez si l'application Ring indique qu'il a été altéré. Si le couvercle est déjà enlevé, appuyez sur l'interrupteur noir situé à l'avant de l'ensemble d'adaptation pour alarme. Si l'application Ring indique que votre ensemble d'adaptation pour alarme a été altérée, la base peut communiquer avec votre appareil.

Remarque : « Altéré » signifie simplement que le couvercle est ouvert ou retiré. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Rapprochez-vous de la base.

Rapprochez la base de l'appareil, ou inversement. Déplacez la base dans une autre pièce, plus proche de l'ensemble d'adaptation pour alarme, puis relancez le test. Vous pouvez aussi essayer de déplacer l'ensemble d'adaptation pour alarme, mais assurez-vous qu'il reste suffisamment près de votre panneau d'alarme câblé pour permettre le raccordement des fils.

Ajoutez un amplificateur de portée.

Placez l'amplificateur de portée entre votre base d'Alarme Ring et l'appareil. Vous pouvez aussi essayer d'en ajouter un entre la base et l'ensemble d'adaptation pour alarme afin d'améliorer la connexion entre les deux appareils. Choisissez un amplificateur de portée qui n'est pas utilisé par d'autres appareils.

En dernier recours, contactez l'assistance.

Si, malgré toutes ces étapes, l'ensemble d'adaptation pour alarme ne communique toujours pas avec la base, contactez le soutien technique d'Alarme Ring. Ils pourront vous aider à diagnostiquer le problème et à le résoudre.