Résolution des problèmes audio et vidéo

Découvrez comment résoudre les problèmes de performance audio et vidéo de vos appareils Ring.

Voici des exemples de problèmes vidéo et audio :

• Les vidéos en direct ou les événements enregistrés ne se chargent pas.
• Vidéo ou audio de mauvaise qualité.
• Il manque des enregistrements dans l'historique des événements ou la chronologie.
• Aucun son lors du visionnement de vidéos en direct ou des événements enregistrés.
• Impossible d'entendre un visiteur avec un appareil Ring, ou le visiteur ne peut pas vous entendre.
• Vidéo décolorée, délavée ou surexposée.
• Message d'indisponibilité de cette vidéo.

La vidéo ou l'audio n'est pas offert ou est de mauvaise qualité

Suivez ces étapes si vous avez des problèmes avec le son ou la vidéo lorsque vous regardez des enregistrements ou une vidéo en direct :

Vérifier les paramètres vidéo : Assurez-vous que la vidéo en direct est activée.

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Appuyez sur l'appareil que vous souhaitez modifier. 
5. Appuyez sur la

   tuile Paramètres de l'appareil

   .
6. Appuyez sur

   Paramètres vidéo

   .
7. Activer

   Vidéo en direct

   .

Vérifiez le chiffrement vidéo : Si vous avez activé le chiffrement de bout en bout pour votre appareil Ring, assurez-vous d'utiliser le même téléphone ou la même tablette que vous avez utilisé pour le configurer.

Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi : Un signal Wi-Fi faible peut entraîner la mise hors ligne de votre appareil Ring ou la production de vidéos de mauvaise qualité. Découvrez comment vérifier et améliorer la puissance du signal Wi-Fi.

Testez votre vitesse de connexion : Les vitesses Internet ont une incidence directe sur les performances vidéo et audio. Les appareils Ring qui possèdent une résolution vidéo supérieure ont besoin de vitesses de connexion plus rapides. En savoir plus sur les recommandations de connectivité Wi-Fi pour les appareils Ring.

Redémarrez votre téléphone ou votre tablette : Éteignez votre téléphone ou votre tablette pendant 30 secondes, puis rallumez-les.

Réseau privé virtuel (VPN) : Désactivez tout réseau privé virtuel sur votre téléphone ou votre tablette.

Mettez à jour l'application Ring : Assurez-vous que l'application Ring et votre appareil mobile sont mis à jour. Découvrez comment mettre à jour l'application Ring.

Redémarrez votre Wi-Fi : Débranchez votre routeur Wi-Fi et votre modem pendant 30 secondes, puis rebranchez-les.

Réinitialisez les paramètres d'origine ou redémarrez votre appareil Ring : Si votre appareil reste hors ligne ou ne répond pas, effectuez une restauration des paramètres d'usine ou redémarrez-le avant de procéder à une nouvelle configuration. En savoir plus sur la manière de restaurer ou un redémarrer votre appareil.

Utilisation de plusieurs routeurs avec Ring : Avoir plus d'un routeur Wi-Fi peut causer des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Choisissez l'une de ces solutions :

• Conservez un seul routeur et retirez l'ancien.
• Demandez à votre fournisseur d'accès Internet ou au fabricant de votre routeur comment configurer le mode Pont.

La vidéo est à l'envers

Si votre vidéo semble à l'envers dans l'application Ring, vérifiez la direction vers laquelle votre caméra est orientée et faites-la pivoter dans le bon sens.

Pour la Caméra intérieure Ring, vous pouvez faire pivoter la vidéo dans l'application Ring :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Appuyez sur l'appareil que vous souhaitez modifier. 
5. Appuyez sur

   Paramètres vidéo

   .
6. Activer

   Faire pivoter la vidéo

   .

Dépannage pour l'historique des événements

Vous avez besoin d'un abonnement Ring actif pour enregistrer et visionner des événements. Si votre abonnement a expiré ou si vous n'en avez pas, il se peut que le message Cette vidéo n’est pas disponible s’affiche lorsque vous tentez d'accéder à des enregistrements. Les enregistrements ne sont effectués que lorsque votre abonnement est actif. En savoir plus sur les abonnements Ring. S'il manque un enregistrement dans votre historique des événements, essayez de régler les paramètres de détection de mouvements, comme les zones de détection de mouvements, la sensibilité de détection des mouvements et la fréquence de détection, afin d'améliorer la performance de détection de mouvements. En savoir plus sur les paramètres de détection de mouvements dans l'application Ring.

Cette vidéo n'est pas disponible : Si vous obtenez ce message dans l'application Ring, cela signifie que l'application ne peut pas récupérer l'enregistrement dans le nuage. Cela peut se produire si :

• La connexion Wi-Fi de votre appareil Ring est faible.
• Vous avez activé un réseau privé virtuel (VPN) sur votre appareil mobile.
• Votre abonnement Ring a expiré.
• L'enregistrement est plus ancien que la période de stockage de votre abonnement.

Pour résoudre ce problème :

• Vérifiez que votre appareil dispose d'un signal Wi-Fi puissant dans État de l'appareil.
• Désactivez tous les VPN.

Assurez-vous d'avoir un abonnement Ring actif.

Problèmes de lumière et de couleur pour les vidéos

Si votre vidéo semble trop lumineuse, trop foncée ou présente des couleurs étranges, essayez ces solutions :

Vidéo en niveaux de gris, vidéo sombre et vidéo décolorée : votre caméra Ring passe en mode de vision nocturne quand il fait trop noir, même en plein jour. Cela peut entraîner une décoloration de la vidéo. Pour conserver des couleurs optimales, il est conseillé d'éclairer davantage les zones ombragées ou de déplacer votre appareil dans un endroit plus lumineux. En savoir plus sur la vision nocturne.

Reflets la nuit : ne pointez pas votre caméra vers les fenêtres. Orientez-la de manière à ce qu'elle ne fasse pas face aux murs ou utilisez un ensemble d'angle. Pour les Caméras intérieures, vous pouvez désactiver la vision nocturne dans les réglages de votre appareil via l'application Ring. En savoir plus sur l'utilisation d'un ensemble de cales ou d'un ensemble d'angle.

Vidéo avec des reflets ou image délavée pendant la journée : ajustez l'angle de votre appareil ou utilisez un ensemble de cales ou un ensemble d'angle Ring pour les sonnettes. Si le problème persiste, essayez de repositionner votre appareil Ring. Vous pouvez également activer l'imagerie à grande gamme dynamique (HDR) pour améliorer la qualité vidéo. En savoir plus sur l'imagerie à grande gamme dynamique (HDR).

Rectangles noirs : si des rectangles noirs masquent certaines parties de votre vidéo, supprimez les zones de confidentialité. En savoir plus sur les zones de confidentialité dans l'application Ring.

Après avoir ajusté les réglages, si vous continuez à rencontrer des problèmes de qualité vidéo, essayez de réinitialiser votre appareil. Apprenez comment réinitialiser votre appareil.

Pas de son ou problèmes de volume sonore

Si vous avez de la difficulté à entendre les visiteurs ou qu'ils ne peuvent pas vous entendre, essayez ce qui suit :

Vérifiez le volume : Tout d'abord, augmentez le volume de votre téléphone ou de votre tablette. Si cela ne fonctionne pas, essayez avec un autre appareil sur lequel l'application Ring est installée pour vérifier si le problème provient de votre téléphone ou de votre tablette.

Activez les autorisations pour Ring : Assurez-vous que votre application Ring est autorisée à utiliser le microphone de votre appareil. Vous pouvez trouver cette option dans les paramètres de votre appareil mobile.

Activer la diffusion en continu et l'enregistrement audio :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Appuyez sur l'appareil que vous souhaitez modifier. 
5. Appuyez sur la tuile

   Paramètres de l'appareil

   .
6. Appuyez sur

   Paramètres de confidentialité.
7. Activez

   Diffusion en continu

   et

   Enregistrement audio

   .

Activer le son pendant la vidéo en direct : En mode vidéo en direct, désactivez le mode silencieux du microphone et du haut-parleur. Les icônes du microphone et du mégaphone ne doivent pas être barrées d’une ligne.