Dépannage et schémas lumineux du capteur de bris de verre (3e génération)
Le capteur de bris de verre Ring (3e génération) détecte le bruit de verre brisé et vous alerte dès qu'il le détecte. Consultez cet article pour résoudre les problèmes courants et identifier les schémas lumineux des DEL.
Dépannage
Problèmes liés au balayage du code QR
- Assurez-vous que le système d'exploitation (SE) de votre appareil mobile est à jour.
- Assurez-vous que l'objectif de l'appareil photo de votre appareil mobile est propre et sans saleté.
- Assurez-vous que le code QR situé sur le capteur de bris de verre (3e génération) n’est pas endommagé, sale ou recouvert de débris. Essuyez-le avec un chiffon humide ou une serviette en papier si nécessaire.
- Assurez-vous que la pièce est suffisamment éclairée. Si la pièce est sombre, augmentez l’intensité des lumières ou déplacez-vous vers un endroit mieux éclairé.
- Si la lecture du code QR à l'intérieur de l'application continue d'échouer, utilisez la caméra intégré de votre appareil mobile pour balayer le code QR. Cela ouvrira l'application Ring avec le code QR déjà balayé.
- Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Ring.
Résoudre les problèmes liés aux mises à jour logicielles
- Mettez à jour le système d'exploitation (SE) de votre appareil mobile. Les mises à jour logicielles utilisent la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) et nécessitent une version à jour du système d'exploitation.
- Restez à une distance comprise entre un et cinq pieds du capteur de bris de verre (3e génération) pendant la mise à jour. La technologie BLE a une portée limitée.
- Installez des piles neuves. Si le capteur de bris de verre (3e génération) avait déjà été configuré, remplacez les piles et réessayez.
- Redémarrez le capteur de bris de verre (3e génération) : retirez les piles, attendez 10 secondes, re-insérez-les, puis réessayez.
- Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Ring pour obtenir de l'aide.
Le capteur de bris de verre (3e génération) est bloqué à l'état « En attente de connexion »
Si le capteur de bris de verre (3e génération) reste dans l'état « En attente de connexion » pendant cinq minutes ou plus :
- Assurez-vous que le capteur de bris de verre (3e génération) est équipé de piles neuves. Si le capteur de bris de verre (3e génération) est neuf, les piles devraient être complètement chargées. S’il a déjà été configuré, remplacez les piles et réessayez.
- Redémarrez le capteur de bris de verre (3e génération) : retirez les piles, attendez 10 secondes, re-insérez-les, puis réessayez.
- Si vous disposez à proximité d’un pont Sidewalk ou d’une passerelle pris en charge, rapprochez le capteur de bris de verre (3e génération) de celui-ci.
Le capteur de bris de verre (3e génération) se met hors ligne
Si le capteur de bris de verre (3e génération) apparaît comme hors ligne dans l'application Ring :
- Assurez-vous que les piles du capteur de bris de verre (3e génération) sont neuves. Remplacez les piles et réessayez.
- Redémarrez le capteur de bris de verre (3e génération) : retirez les piles, attendez 10 secondes, re-insérez-les, puis réessayez.
- Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Ring.
Le capteur de bris de verre (3e génération) ne détecte pas le bris de verre
- Assurez-vous que le capteur de bris de verre (3e génération) se trouve dans la ligne de visée directe des surfaces vitrées que vous souhaitez surveiller.
- Veillez à ce que le capteur de bris de verre (3e génération) se trouve à au moins cinq pieds de distance de sources sonores telles que les téléviseurs, les haut-parleurs ou les appareils électroménagers.
- Regardez la vidéo de test à la fin de la procédure de configuration et suivez les instructions pour vérifier que la détection s'effectue correctement.
- Assurez-vous que le capteur de bris de verre (3e génération) est installé à la hauteur et selon l'angle recommandés.
- Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Ring.
Rappels importants
- Placez le capteur de bris de verre (3e génération) dans la ligne de visée directe des surfaces vitrées que vous souhaitez surveiller.
- Gardez le capteur de bris de verre (3e génération) à au moins cinq pieds de distance de sources sonores telles que les téléviseurs, les haut-parleurs ou les appareils électroménagers.
- Une fois la configuration terminée, visionnez la vidéo de test à la fin de la procédure de configuration pour savoir comment confirmer que la détection fonctionne correctement.
- Ne testez pas le capteur de bris de verre (3e génération) en brisant réellement du verre. Ring ne le recommande pas.
- Le numéro de série de l'appareil (DSN) figure sur l'étiquette du capteur de bris de verre (3e génération).
- Le capteur de bris de verre (3e génération) prend en charge jusqu'à neuf surfaces vitrées.
- Les bruits domestiques forts, tels que ceux de la vaisselle ou des casseroles dans la cuisine, peuvent parfois déclencher une notification sur le capteur de bris de verre (3e génération). Il s'agit d'un comportement normal.
- Le capteur de bris de verre (3e génération) est conçu pour une utilisation en intérieur uniquement.
Schémas lumineux
Mise en marche : voyant vert, clignote deux fois rapidement
Le capteur de bris de verre (3e génération) est en cours de démarrage.
Mode configuration : Vert, clignotement lent
Le capteur de bris de verre (3e génération) est en mode configuration et prêt à se connecter à votre réseau. Cette phase peut durer jusqu'à 10 minutes.
Configuration et mise à jour réussies : vert, fixe (trois secondes)
Le capteur de bris de verre (3e génération) a été configuré ou mis à jour avec succès.
Délai d'attente de configuration : aucune DEL allumée
Le capteur de bris de verre (3e génération) n'a pas été configuré dans le délai imparti. La DEL s'éteint.
Restauration des paramètres d'usine en cours : voyant vert clignotant rapidement
Le capteur de bris de verre (3e génération) est en train d'effectuer une restauration des paramètres d'usine. Continuez à maintenir le bouton de configuration enfoncé pendant 10 secondes.
Restauration des paramètres d'usine terminée : rouge, allumé en continu (une seconde)
Le capteur de bris de verre (3e génération) a été réinitialisé avec succès et va redémarrer en mode configuration.
Réseau déconnecté : aucune DEL allumée
Le capteur de bris de verre (3e génération) n'est pas connecté au réseau. La DEL ne s'allume pas.
Redémarrage après l'enregistrement : aucune DEL allumée
Le capteur de bris de verre (3e génération) redémarre après son enregistrement. La DEL ne présente aucun comportement particulier, mais le Bluetooth Low Energy (BLE) reste actif pendant cinq minutes maximum.
Mise à jour en cours : clignotement lent, en alternance rouge et vert
Le capteur de bris de verre (3e génération) est en cours de mise à jour. Ne retirez pas la pile pendant cette opération.
Échec de la mise à jour : voyant rouge, clignotement rapide
La mise à jour a échoué. Veuillez réessayer de mettre à jour le capteur de bris de verre (3e génération).
Détection d'un bris de verre : voyant vert, clignote une fois brièvement
Le capteur de bris de verre (3e génération) a détecté un bruit de verre brisé.