Appareils présentant des dommages matériels
Découvrez la marche à suivre si votre appareil présente des dommages matériels.
Types de dommages matériels
- Couvercle ou boîtier de l'appareil fissuré, écaillé ou présentant des signes visibles d'usure due aux intempéries
- Vis de sécurité abîmée ou coincée
- Dommages causés par l'eau ou présence d'humidité à l'intérieur de l'appareil
- Bouton de sonnette ou autre bouton bloqué
- Pièces de l'appareil cassées ou détachées
Boîtier fissuré, écaillé ou présentant des signes d'usure due aux intempéries
Si le boîtier de l'appareil présente des dommages visibles, vérifiez si des pièces de rechange sont disponibles sur ring.com. Vous pouvez, par exemple, acheter des façades interchangeables de rechange. Si la pièce endommagée n'est pas disponible, communiquez avec le service à la clientèle.
Vis de sécurité abîmée ou coincée
Si la vis de sécurité est abîmée ou coincée dans l’appareil, veuillez suivre les étapes suivantes. Une fois la vis retirée, vous pouvez vous procurer des vis et des façades de rechange grâce à nos ensembles de pièces de rechange sur ring.com.
- Utilisez n'importe quel petit tournevis à tête plate pour l'insérer entre les six pans de la vis et dévissez-la.
- Essayez de saisir la vis avec une petite pince et de la dévisser en la tournant.
- Positionnez un élastique sur la tête du tournevis pour obtenir une meilleure prise lorsque vous desserrez la vis.
Dommages causés par l'eau
Les dommages causés par l'eau peuvent se manifester par une humidité excessive à l'intérieur de l'objectif ou du boîtier de l'appareil, par de la rouille sur l'extérieur de l'appareil ou par de la peinture qui s'écaille. Si vous soupçonnez des dommages causés par l'eau, mettez l'appareil hors tension en retirant les piles, en débranchant les adaptateurs d'alimentation ou en coupant le disjoncteur.
Résistance à l'eau et pratiques recommandées
Les sonnettes Ring et les caméras extérieures de surveillance sont résistantes à l'humidité et conçues pour supporter les précipitations et la neige normales. Elles ne sont toutefois pas étanches et ne doivent pas être immergées ni exposées à un jet d'eau à haute pression. Nous vous recommandons d'installer votre appareil Ring sous un auvent protecteur.
Bouton bloqué
Si le bouton de votre sonnette ou le bouton de configuration est bloqué :
- Remuez le bouton d'un côté à l'autre et effectuez des mouvements circulaires.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de débris autour des bords du bouton et retirez tout ce qui pourrait le bloquer.
- Appuyez fermement sur le bouton, puis relâchez-le. Répétez cette opération plusieurs fois.
« Erreur : le compartiment de la batterie est ouvert » dans l'application Ring
Si votre application Ring affiche une notification indiquant que le compartiment de votre caméra avec projecteur focalisé est ouvert alors qu'il est fermé, ou si vous ne parvenez pas à le fermer, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez le compartiment de votre caméra et retirez la pile. Réinsérez ensuite la pile.
- Enfoncez la pile jusqu'à ce que vous entendiez un clic indiquant qu’elle est bien en place.
- Fermez le compartiment en appuyant fermement jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
- Attendez que votre caméra se reconnecte, puis lancez une vidéo en direct pour vérifier qu'elle fonctionne.
Pour obtenir une assistance supplémentaire concernant un appareil Ring endommagé, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.