Retourner les produits Ring

Découvrez la politique de retour de Ring.

Politique de remboursement

Vous disposez de 45 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour demander un remboursement intégral. Les retours sont gratuits pendant ce délai de 45 jours.

Retourner votre appareil Ring

1. Commencez votre demande de retour

   .
2. Imprimez votre étiquette de retour.
   Une fois votre demande de retour traitée, vous recevrez un courriel contenant une étiquette d'expédition prépayée et les instructions d'emballage. Vous pourrez aussi imprimer l'étiquette d'expédition directement à partir du site.
3. Suivez votre retour :
   Une fois la procédure de retour terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués lors de l'enregistrement de la commande, non lors de la lecture du code-barres de l'étiquette de retour.

Une fois vos produits reçus et scannés à l'entrepôt, les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement initial dans les 7 à 10 jours ouvrés. Le traitement du remboursement peut toutefois prendre jusqu'à 30 jours.

Retours pour les articles achetés en dehors de Ring

Ring ne peut traiter que les retours de produits achetés sur Ring.com. Les articles achetés sur Amazon ou d'autres détaillants doivent suivre leurs procédures de retour respectives.

Retours de remplacement sous garantie

Si votre appareil n'est plus dans le délai de retour de 30 jours et ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez contacter le service à la clientèle pour confirmer si le produit est admissible à un remplacement sous garantie. Si votre appareil Ring est admissible à un remplacement, voici ce qui se passera ensuite :

1. Traitement des commandes de remplacement :
   Le service à la clientèle transmettra votre commande pour un appareil de remplacement.
2. Retourner votre appareil d'origine :
   1. Pour les clients situés aux États-Unis, une étiquette de retour prépayée sera jointe au courriel.
   2. Pour les clients situés en Europe, l'étiquette d'expédition sera incluse dans le colis contenant votre appareil de remplacement.
   Vous recevrez un courriel 24 à 48 heures après le traitement de votre commande de remplacement, contenant les instructions pour retourner votre appareil.
3. Réception de votre appareil de remplacement :
   Votre appareil de remplacement vous sera expédié dans quelques jours ouvrables. Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

Remarque :les appareils Ring qui ne sont plus couverts par la garantie du fabricant d'un an ni par aucune autre option de garantie prolongée par abonnement ne sont pas admissibles au remplacement. Consultez la garantie Ring ici.